마더보드 교체 후 BitLocker에서 복구 키를 요청하는 메시지가 표시됨

Summary: 마더보드 교체 후 BitLocker에서 복구 키를 요청하는 메시지가 표시됩니까? 이 가이드에 따라 BitLocker 일시 중단 및 TPM 설정 조정을 비롯한 문제를 해결하십시오.

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Symptoms

Dell 컴퓨터의 마더보드를 교체한 후 컴퓨터를 시작할 때 Windows에서 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이 화면을 지나서 파일 및 프로그램에 액세스할 수 없습니다.

Cause

이는 BitLocker가 특정 하드웨어에서 데이터를 "잠급" 하여 데이터를 보호하는 보안 기능이기 때문입니다. 마더보드를 교체할 때 BitLocker는 컴퓨터의 하드웨어가 변경되었음을 감지하고 권한이 있는 사람이 데이터에 액세스하고 있는지 확인하기 위해 복구 키를 요청합니다.

이는 정상적인 보안 동작이며 컴퓨터에 문제가 있음을 의미하지는 않습니다.

Resolution

다음 단계에 따라 컴퓨터로 돌아가 이 문제가 다시 발생하지 않도록 합니다.

1단계: BitLocker 복구 키 입력

  1. 파란색 BitLocker 화면에서 48자리 복구 키를 입력합니다.
    • 복구 키를 찾을 수 있는 위치: 온라인으로 Microsoft 계정, 계정을 저장한 USB 드라이브, 저장했을 수 있는 인쇄물 또는 업무용 컴퓨터인 경우 회사의 IT 부서를 확인합니다.
    • 복구 키가 없으신가요? BitLocker 복구 키를 받는 방법은 가이드를 참조하세요.
  2. Enter 키를 눌러 Windows에 로그인합니다.

2단계: 일시적으로 BitLocker 끄기

  1. Start>Settings를 선택합니다.
  2. 개인 정보 보호 및 보안>, 장치 암호화를 선택합니다.
  3. BitLocker drive encryption을 선택합니다.
  4. 시스템 드라이브(일반적으로 C:) 옆에 있는 Turn off BitLocker를 선택합니다.
  5. Turn off BitLocker를 다시 선택하여 확인합니다.
  6. BitLocker가 드라이브의 암호 해독을 완료할 때까지 기다립니다. 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

BitLocker 끄기 옵션을 표시하는 제어판의 BitLocker 드라이브 암호화

3단계: 컴퓨터의 BIOS에서 TPM 활성화

컴퓨터에는 BitLocker와 함께 작동하는 TPM(Trusted Platform Module)이라는 보안 칩이 있습니다. 마더보드를 교체한 후에는 이 기능을 켜야 합니다.

  1. 컴퓨터를 재시작합니다.
  2. Dell 로고가 나타나면 F2 키를 여러 번 눌러 BIOS 설정으로 들어갑니다.
  3. TPM 또는 보안 설정을 찾습니다.
    • SecurityTPM>Security 또는 TPM 2.0 Security를 찾습니다.
    • 정확한 위치는 컴퓨터 모델에 따라 다릅니다.
  4. TPM을 Enabled 또는 On으로 설정합니다.
  5. TPM 활성화 또는 지우기 옵션이 표시되면 활성화를 선택합니다.
  6. 변경 사항을 저장하고 종료합니다.
  7. 컴퓨터가 다시 시작됩니다.

TPM 2.0 보안 토글이 켜져 있음을 보여주는 Latitude 7340 BIOS 스크린샷

TPM On 보안 옵션이 선택된 OptiPlex 3040 데스크탑 BIOS 스크린샷

4단계: BitLocker 다시 켜기

  1. Windows에 로그인합니다(복구 키를 한 번 더 입력하라는 메시지가 표시될 수 있음).
  2. Start>Settings를 선택합니다.
  3. 개인 정보 보호 및 보안>, 장치 암호화를 선택합니다.
  4. BitLocker drive encryption을 선택합니다.
  5. 시스템 드라이브 옆에 있는 Turn on BitLocker를 선택합니다.
  6. 안내에 따라 새 복구 키를 안전한 장소에 저장합니다.
  7. BitLocker 설정을 완료합니다.

이제 컴퓨터가 다시 보호되며 다른 하드웨어 변경이 없는 한 복구 키 프롬프트가 표시되지 않아야 합니다.

마더보드 교체 전에 이 문제를 방지합니다.

마더보드를 교체해야 하는데 컴퓨터가 계속 켜져 있는 경우 이 문제를 방지할 수 있습니다.

  1. 복구하기 전에 복구 키를 저장합니다. 설정>개인 정보 보호 및 보안>, 장치 암호화>, BitLocker 드라이브 암호화로 이동하여 키를 백업합니다.
  2. 위의 2단계에 있는 단계를 사용하여 복구하기 전에 BitLocker를 끕니다. 컴퓨터를 수리한 후 다시 켤 수 있습니다.

장치 암호화 토글이 켜져 있음을 보여 주는 Windows 개인 정보 및 보안 설정 스크린샷

Additional Information

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000131541
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Nov 2025
Version:  19
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