Como usar a Dell Dock Station WD19 e WD19S e solucionar problemas relacionados a ela
Summary: Aprenda a instalar, usar e solucionar problemas das Dell Dock Stations WD19 e WD19S. Encontre informações sobre drivers, instalação de vários monitores e etapas de solução de problemas para resolver problemas comuns. ...
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Instructions
As Dell Dock Stations WD19 e WD19S conectam todos os seus dispositivos eletrônicos ao notebook usando um só cabo USB Type-C (USB-C). Ao conectar um notebook compatível com à docking station, você obtém acesso a todos os seus periféricos sem precisar conectar cada dispositivo ao notebook. (Por exemplo: Mouse, teclado, alto-falantes estéreo, disco rígido externo e monitores de tela grande.)
Nota: As Dell Dock Stations WD19 e WD19S são compatíveis com notebooks Dell que têm uma porta USB-C que oferece suporte ao modo alternativo DisplayPort via USB-C ou Thunderbolt 3. Saiba Como identificar se a porta USB-C no seu notebook oferece suporte para DisplayPort por USB-C.
Para obter ajuda com as especificações, a instalação, a conexão de um monitor externo, a solução de problemas comuns, entre outros, consulte a seção de expansão abaixo.
| Conectividade do notebook | USB-C (com DisplayPort via USB-C) |
|---|---|
| Portas de vídeo |
|
| Portas de áudio (somente WD19) |
|
| Portas de rede |
|
| Portas USB |
|
| Alimentação ou entrada C |
|
| Power Delivery para um notebook | Notebooks Dell
|
As Dell Dock Stations WD19 e WD19S são compatíveis com notebooks Dell que têm uma porta USB-C que oferece suporte ao modo alternativo DisplayPort via USB-C ou Thunderbolt 3. Antes de usar a dock station, verifique se o notebook tem uma porta USB-C compatível com DisplayPort via USB-C.
Figura 1: Portas frontais das Dell Dock Stations WD19 e WD19S
| 1. | USB-C 3.1 Gen1 |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 Gen1 |
| 3. | Combinação de fone de ouvido e microfone (somente WD19) |
Figura 2: Portas traseiras das Dell Dock Stations WD19 e WD19S
| 1. | Saída de áudio (somente WD19) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1 Gen1 com DP 1.4 |
| 6. | 2 USB 3.1 Gen1 |
| 7. | Gigabit Ethernet |
| 8. | Corrente alternada |
Nota: As Dell Dock Stations WD19 e WD19S não funcionam em um dispositivo com qualquer porta USB-C. Verifique se o seu notebook oferece suporte ao protocolo DisplayPort por USB-C.
Nota: O botão liga/desliga da dock station foi projetado para replicar o botão liga/desliga do notebook. Ao conectar a docking station Dell WD19 e WD19S aos notebooks Dell compatíveis, você obterá um segundo botão Liga/desliga. Esse botão funciona como o botão Liga/desliga no notebook. Você pode usá-lo para ligar, suspender ou forçar o desligamento do notebook. O botão liga/desliga não funciona se estiver conectado a notebooks Dell sem suporte ou notebooks que não sejam da Dell.
A Dell Technologies recomenda redefinir a docking station, atualizar o Windows e atualizar os drivers do computador e da docking station ao solucionar um problema na docking station.
Nota: O computador deve estar conectado à dock station antes de instalar as atualizações de driver.
Procedimento de redefinição da dock station:
- Remova do computador o cabo USB-C ou Thunderbolt da dock station.
- Desconecte a corrente alternada da dock station série WD19.
- Drene a energia restante da dock station segurando o botão liga/desliga por 30 segundos.
- Conecte a corrente alternada à dock station.
- O LED da dock station no botão liga/desliga deve piscar 3 (três) vezes.
- Reconecte o cabo USB-C ou Thunderbolt ao computador.
Atualizações do sistema operacional Windows e dos drivers Dell:
- Execute o Windows Update para garantir que o sistema operacional esteja atualizado.
- Execute o SupportAssist (todos os modelos) ou o Dell Command Update (Precision, XPS e Latitude) ou o Dell Update (Vostro, Inspiron e série G) para atualizar o BIOS do computador e os drivers do computador e da dock station. Também é possível fazer download e instalar os drivers manualmente no site do Suporte Dell.
- A dock station deve estar conectada ao computador durante o processo de atualização para detectar e instalar o firmware da dock station.
- Desligue e ligue a dock station assim que o firmware for atualizado. (Consulte as instruções do procedimento de redefinição acima)
- Teste a dock station para ver se os problemas foram resolvidos.
Configurações importantes do BIOS:
As configurações necessárias do BIOS são semelhantes para todas as dock stations USB Type-C. Veja as notas individuais nas instruções a seguir. Reinicialize o computador e pressione a tecla F2 várias vezes quando o logotipo da Dell aparecer. No BIOS, siga estas etapas:
Nota: Em alguns computadores, as seguintes configurações são encontradas na seção USB-Configuration.
- Navegue até System Configuration e, depois, até USB-Configuration.
- Selecione as opções para Enable USB Boot Support (Ativar o suporte de boot do USB) e Enable External USB Port (Ativar a porta USB externa).
- Navegue até Dell Type-C Dock Configuration e selecione Always Allow Dell Docks.
- Em System Configuration, navegue até USB PowerShare e ative essa opção.
- Navegue até Thunderbolt Adapter Configuration e selecione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
- Na mesma categoria, selecione Security Level - No Security (Nível de segurança – Sem segurança).
Nota: Os itens 5 e 6 são aplicáveis somente a computadores com controladores Thunderbolt.
- Agora, navegue até POST Behavior e Fastboot. Selecione Thorough.
- No canto inferior direito, clique no botão Apply para salvar as alterações feitas. Saia do BIOS clicando no botão Exit.
| Drivers e firmware da dock station | Notas |
|---|---|
| Áudio Realtek USB | Não usado pela WD19S, WD19TBS nem WD19DCS |
| Driver de Controlador Ethernet GBE Realtek USB | |
| Utilitário de atualização de firmware da Dock Dell série WD19 | |
| Drivers e firmware do sistema | |
| Utilitário de atualização do firmware do controlador Intel Thunderbolt |
|
| Driver do controlador Intel Thunderbolt |
|
| Driver da Intel UHD Graphics | Obrigatório mesmo que o computador tenha uma placa gráfica dedicada. |
| BIOS | |
| Atualizações do sistema operacional Windows | Execute o Windows Update. |
Faça download e instale os drivers da Dell Dock Station WD19 ou WD19S.
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
- Selecione o sistema operacional que está instalado no notebook.
- Faça download dos drivers mais recentes da dock station e instale-os.
Nota: Faça download e instale todos os drivers disponíveis da dock station, exceto o utilitário de atualização de firmware.
- Reinicie o computador.
- Após a conclusão do processo de atualização do driver, conecte o adaptador CA à dock station Dell WD19 ou WD19S.
- Conecte o cabo USB-C ao computador.
- Conecte dispositivos como monitor, teclado, mouse e disco rígido externo à dock station, um de cada vez.
Nota: Para saber mais sobre como instalar drivers de dispositivo, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar um driver de dispositivo?
Nota: Os drivers de dispositivos de terceiros, como teclado, mouse e impressoras, deverão ser instalados se forem obrigatórios. Consulte o site do fabricante do dispositivo para obter mais informações.
Consulte o Guia de instalação de drivers da Dell Dock Station WD19 e WD19S.
O sistema operacional Microsoft Windows inclui apenas os drivers de placa de vídeo VGA. É recomendável instalar os drivers gráficos Dell mais recentes, aplicáveis ao seu notebook, para obter o desempenho ideal da placa de vídeo. O driver mais recente está disponível seção "Vídeo" da página Drivers e downloads do site da Dell.
Nota:
- Para soluções de placas gráficas dedicadas NVIDIA na família E Latitude e notebooks móveis Dell Precision:
- Primeiro, instale o driver da placa gráfica do adaptador de mídia Intel aplicável ao notebook.
- Em segundo lugar, instale o driver da placa gráfica dedicada NVIDIA aplicável ao seu notebook.
- Para soluções de placas gráficas dedicadas AMD em notebooks Latitude E-Family e Dell Mobile Precision:
- Primeiro, instale o driver da placa gráfica do adaptador de mídia Intel aplicável ao notebook.
- Depois, instale o driver da placa gráfica dedicada AMD aplicável ao notebook.
Antes de conectar a dock station ao notebook e conectar um monitor e outros dispositivos, certifique-se de instalar todos os drivers obrigatórios.
Conecte o monitor à dock station usando o cabo DisplayPort, HDMI ou USB-C fornecido com o monitor. A dock station oferece suporte a até quatro monitores* (disponível somente em notebooks Dell selecionados) conectados simultaneamente. Consulte a Tabela de resolução de tela abaixo para obter mais detalhes sobre a resolução compatível ao conectar vários monitores à docking station.
Para saber mais sobre como configurar e solucionar problemas em instalações de vários monitores, consulte estes artigos da base de conhecimento Dell: Como configurar vários monitores ou Como solucionar problemas em vários monitores
Tabela de resolução de tela
Os monitores externos exigem um volume específico de largura de banda para o funcionamento correto. Monitores com resolução maior exigem mais largura de banda.
- A HBR2 é DP 1.2 (taxa de link máxima de 5,4 Gbit/s por faixa). Com sobrecarga da DP, a taxa de dados efetiva é de 4,3 Gbps por faixa.
- A HBR3 é DP 1.4 (taxa de link máxima de 8,1 Gbit/s por faixa). Com sobrecarga da DP, a taxa de dados efetiva é de 6,5 Gbit/s por faixa.
| Resolução | Largura de banda mínima necessária |
|---|---|
| 1 x FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz | 3,2 Gbit/s |
| 1 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz | 5,6 Gbit/s |
| 1 4k (3.840 x 2.160) a 30 Hz | 6,2 Gbit/s |
| 1 4k (3.840 x 2.160) a 60 Hz | 12,5 Gbit/s |
Tabela de resolução de tela para notebooks que não são Thunderbolt
| Largura de banda disponível DisplayPort | Exibição individual (resolução máxima) | Exibição dupla (resolução máxima) | Exibição tripla (resolução máxima) |
|---|---|---|---|
| HBR2 (faixas x2 HBR2: 8,6 Gbit/s) |
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| HBR3 ** (faixas x2 HBR3: 12,9 Gbit/s) |
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Nota: O sistema operacional Linux não consegue desligar fisicamente a tela integrada. O número de telas externas será um a menos do que o número de telas listadas nas tabelas acima.
Se a taxa de dados de DisplayPort for HBR2, a resolução máxima que o Linux oferecerá será de 8192 x 8192 (contando a tela integrada e a tela externa).
Se a taxa de dados de DisplayPort for HBR2, a resolução máxima que o Linux oferecerá será de 8192 x 8192 (contando a tela integrada e a tela externa).
Nota: Configuração compatível com AMD e NVIDIA no modo somente discreto ou no modo de placa gráfica especial. Esses modos estão listados no BIOS das workstations móveis Dell Precision 7540 e 7740. Eles exigem a desativação de placas de vídeo alternáveis para o modo somente dedicado ou a ativação do modo de placa de vídeo especial quando o modo alternável estiver ativado. Se o notebook não tiver essas opções no BIOS, não há compatibilidade para quatro monitores.
Nota: As portas HDMI e Multi-Function DisplayPort (MFDP) Type-C, localizadas na parte traseira de todas as docking stations da família WD19, são switches. HDMI e MFDP tipo C não podem suportar dois monitores simultaneamente. Apenas uma dessas portas pode ser usada como dispositivo de exibição por vez.
Nota: Se forem usados monitores de resolução mais alta, o driver da placa gráfica fará uma avaliação com base nas especificações do monitor e nas configurações de tela. Algumas resoluções podem não ser compatíveis e, portanto, serão removidas do painel de controle de mídia do Intel Graphics.
A compatibilidade de resolução também depende da resolução Extended Display Identification Data (EDID) do monitor.
A compatibilidade de resolução também depende da resolução Extended Display Identification Data (EDID) do monitor.
Tabela de resolução de tela para notebooks Thunderbolt
| Largura de banda disponível DisplayPort | Exibição individual (resolução máxima) | Exibição dupla (resolução máxima) | Exibição tripla (resolução máxima) | Tela quádrupla (resolução máxima) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (faixas x8 HBR2: 34,5 Gbit/s) |
DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz |
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N/D |
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HBR3 (faixas x4 HBR3 + x1 HBR3 - 32,4 Gbit/s) Para Precision 7530/7540/7730/7740 com placa gráfica dedicada |
DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7689x4320) a 30 Hz |
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Nota: As portas HDMI 2.0 e MFDP (Multi-Function DisplayPort) Type-C na parte traseira de todas as dock stations da família WD19 são alternadas. As portas HDMI 2.0 e o MFDP Tipo C não aceitam dois monitores simultaneamente. Apenas uma dessas portas pode ser usada como dispositivo de exibição por vez.
Nota: Se forem usados monitores de maior resolução, o driver da placa gráfica fará uma avaliação de acordo com as especificações de monitor e as configurações de tela. Algumas resoluções podem não ser compatíveis e, portanto, são removidas do painel de controle de vídeo do Windows.
Nota: O sistema operacional Linux não consegue desligar fisicamente a tela integrada, os números de exibição externos são um a menos do que os números de exibição listados nas tabelas acima.
Se a taxa de dados do DisplayPort for HBR2, a resolução máxima compatível com o Linux será de 8192 x 8192 (contada com tela integrada mais tela externa).
WD19TB para sistemas Thunderbolt com HBR2:
- Se a resolução do monitor integrado for FHD (1920 x 1080 @60 Hz), dois monitores externos com QHD (2560 x 1440) @60 Hz podem ser suportados.
- Se a resolução do monitor integrado for 4K (3840 x 2160 @60 Hz), somente um monitor externo com QHD (2560 x 1440) @60 Hz poderá ser suportado.
Nota: A compatibilidade de resolução também depende da resolução Extended Display Identification Data (EDID) do monitor.
Nota: O suporte à resolução de 5K está disponível somente em uma destas condições:
- Apenas no modo de placa gráfica dedicada ou especial, ou
- Usando o Thunderbolt 3 Type-C para um adaptador DisplayPort duplo.
Nota: Configuração compatível com AMD e NVIDIA no modo somente discreto ou no modo de placa gráfica especial. Esses modos estão listados no BIOS das workstations móveis Dell Precision série 7000 e exigem a desativação de placas gráficas alternáveis para o modo somente discreto ou a ativação do modo de placas gráficas especiais quando o modo alternável estiver ativado. Se o sistema não tiver essas opções no BIOS, então quatro monitores NÃO serão suportados.
Nota: O XPS 7390 2 em 1, XPS 9300, XPS 9310 e XPS 9310 2 em 1 não são compatíveis com 4K a 60 Hz por meio da docking station WD19. A solução é conectar o monitor externo diretamente ao computador.
| Sintoma | Possível solução |
|---|---|
| A docking station não liga. |
|
| Não há vídeo nos monitores conectados à interface multimídia de alta definição (HDMI), à porta mini-DisplayPort (mDP) ou à porta DisplayPort (DP) na dock station. |
|
| O vídeo do monitor conectado está distorcido ou cintilando. |
|
| O vídeo no monitor conectado não está sendo exibido como um monitor estendido. |
|
| O conector de áudio não está funcionando ou há atraso no áudio. (somente WD19) |
|
| As portas USB não estão funcionando na dock station. |
|
| O conteúdo HDCP não é exibido no monitor conectado. |
Nota: O monitor ou a tela conectada à dock station precisa ser compatível com HDCP 2.2.
|
| A porta LAN não está funcionando. |
|
| O LED de cabo não liga depois de ser conectado ao host. |
|
| Uma porta USB não tem nenhuma função em um ambiente pré-sistema operacional. | Se o BIOS tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
|
| A inicialização PXE na dock station não funciona. | Se o BIOS tiver uma página de NIC integrada, selecione Enabled w/PXE. Se a configuração do BIOS no notebook tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
|
| A inicialização por USB na dock station não funciona. | Se o BIOS tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
|
| O adaptador CA é exibido como "Not Installed" na página Battery Information da configuração do BIOS da Dell quando o cabo Thunderbolt 3 (Type-C) está conectado. |
|
| Periféricos conectados à dock station não funcionam em um ambiente pré-sistema operacional. | Se a configuração do BIOS do notebook do computador tiver uma página de configuração do USB, verifique as seguintes opções para ativar a função da dock station em um ambiente pré-sistema operacional:
|
| A mensagem de alerta "You have attached an undersized power adapter to your computer" é exibida quando a docking station é conectada ao notebook. |
|
| Uma mensagem de aviso sobre o tamanho não apropriado do adaptador de energia é exibida e o LED do cabo está desligado. |
|
| Não há tela externa e o LED do USB ou dos dados e do cabo está apagado. |
|
| Quando o notebook ou a dock station são movidos, o LED de cabo é desligado. |
|
| Solução de problemas com vários monitores |
|
Para atualizar o firmware na dock station, execute as etapas a seguir.
- Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
- Identifique a dock station usando a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número do modelo.
- Localize o utilitário de atualização de firmware da Dock Dell e clique em Download.
- Verifique se a dock station está conectada ao computador.
- Após o download, execute a Firmware Update Tool. Certifique-se de iniciar a ferramenta de atualização de firmware no modo administrativo e siga os prompts.
Nota: É recomendável desligar e religar a dock station após a conclusão da atualização do firmware. Certifique-se sempre de que a versão mais recente do firmware esteja instalada para resolver problemas e melhorar o desempenho.
Additional Information
Perguntas frequentes
As Dell Dock Stations WD19 e WD19S são compatíveis com notebooks Dell que têm uma porta USB-C que oferece suporte ao modo alternativo DisplayPort via USB-C. As docking stations WD19 e WD19S também são compatíveis com notebooks que têm uma porta Thunderbolt 3.
Nota: Para saber mais sobre que tipo de porta USB-C está disponível no seu notebook, consulte o Guia do usuário do notebook.
O USB-C, também conhecido como USB Type-C, é um conector padrão do setor para transmitir dados e ligar um só cabo. O USB Type-C é um tipo comum de conector. Protocolos diferentes podem ser implementados. (Por exemplo: USB 2.0, USB 3.0, modos alternativos, como USB Power Delivery, DisplayPort over USB-C e Thunderbolt 3.) Para obter mais informações, consulte: Guia para USB Type-C
O DisplayPort over USB-C permite a entrega do desempenho total do DisplayPort AV. (Impulsionando resoluções de 4K ou superiores do monitor.) Ele permite dados de USB 3.1 SuperSpeed e até 100 W de potência com a conveniência da orientação de conector e da direção de cabo reversíveis. O DisplayPort é o primeiro protocolo de AV utilizado por meio do USB-C.
Para identificar se a porta USB-C é compatível com DisplayPort via USB-C, procure o ícone DisplayPort ao lado da porta USB-C.
Antes de usar a dock station, certifique-se de que seu notebook tenha uma porta USB-C compatível com a DisplayPort por USB-C para oferecer suporte à dock station.
Em notebooks que não são da Dell, você pode observar funcionalidades limitadas.
As Dell Dock Stations WD19 e WD19S oferecem energia ao notebook por meio do cabo USB-C nos seguintes cenários:
Em notebooks Dell
- Até 90 W com notebooks Dell, quando a dock station está conectada a uma fonte de alimentação de 130 W.
- Até 130 W com notebooks Dell, quando a dock station está conectada a uma fonte de alimentação de 180 W.
Em notebooks que não são da Dell
- Até 90 W com notebooks e fonte de alimentação que não são da Dell
- A temperatura aciona o ventilador. O ventilador da docking station começa a funcionar somente quando ela está quente o bastante para acionar um limite térmico.
- Da mesma maneira, se sua dock station não estiver suficientemente fria, o ventilador não desligará mesmo que você desconecte a dock station do notebook.
- Se você ouvir um alto ruído do ventilador, isso é um aviso de que a dock station está quente demais. Por exemplo, a ventilação da docking station pode estar bloqueada ou a docking station está operando em um ambiente de alta temperatura de funcionamento (> 35 °C). Elimine essas condições anormais da dock station. Se você não eliminar a condição anormal, no pior dos casos, a dock station será desligada por meio do mecanismo de proteção contra superaquecimento. Se isso acontecer, desconecte o cabo Type-C do notebook e remova a energia da dock station. Em seguida, conecte a energia da dock station para ligar a dock novamente.
- Essa é uma condição normal. Na primeira vez em que a docking station for conectada ao adaptador CA, o ventilador será acionado, mas rapidamente desligado.
- O ventilador da docking station foi desenvolvido com duas velocidades diferentes de rotação. Normalmente, a dock station funciona na baixa velocidade do ventilador. Caso você submeta a dock station a uma carga exigente demais ou a um ambiente com alta temperatura de funcionamento, a ventoinha da dock station talvez esteja trabalhando em alta velocidade. No entanto, isso é normal e o ventilador funciona a uma velocidade alta/baixa dependendo da carga de trabalho.
- As Dell Dock Stations WD19 e WD19S podem carregar o dispositivo móvel ou o carregador portátil mesmo sem estarem conectadas ao notebook. Verifique se a dock station está conectada à energia externa. O ventilador da dock station girará automaticamente se ela aquecer demais. Essa é uma condição de funcionamento normal.
- Quando um novo dispositivo é conectado, o driver do hub USB notifica o gerenciador de plug-and-play que um novo dispositivo foi detectado. O gerenciador de plug-and-play consulta o driver do hub em busca de todos os IDs de hardware do dispositivo e, em seguida, informa ao sistema operacional Windows que um novo dispositivo deve ser instalado. Nesse cenário, você verá uma janela de instalação de hardware.
- Etapa 1: O novo dispositivo é identificado
- Identificadores para dispositivos USB
- As docking station Dell WD19 e WD19S foram desenvolvidas para funcionar apenas com corrente alternada e não oferecem suporte a alimentação que vem do notebook. (Feita pela porta USB-C do notebook.) Um evento de perda de energia causará a falha de funcionamento de todos os dispositivos na dock station. Mesmo quando você restaura a corrente alternada, talvez a docking station ainda não funcione corretamente porque ela precisa negociar o contrato adequado de energia com a porta USB-C do notebook e estabelecer uma conexão EC-docking station-EC com o notebook.
Vídeos úteis
Usando as Dell Dock Stations WD19 e WD19S
Duração: 03:02
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.
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Duração: 03:02
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.
Affected Products
Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19SArticle Properties
Article Number: 000131784
Article Type: How To
Last Modified: 11 Jun 2025
Version: 22
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