Использование стыковочных станций Dell WD19 и WD19S и устранение неисправностей

Summary: Приведены сведения о настройке и использовании стыковочных станций Dell WD19 и WD19S, а также инструкции по устранению неисправностей. Здесь приведена информация о драйверах, настройке нескольких мониторов, поиске и устранении неисправностей и действиях по решению распространенных проблем. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Снимок стыковочной станции WD19

Быстрые ссылки

Начало работы со стыковочной станцией Dell WD19 Настройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию стыковочных станций Dell WD19 и WD19S Драйверы и скачиваемые материалы Dell Гарантийное обслуживание и услуги поддержки Часто задаваемые вопросы

Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S обеспечивают подключение всех ваших электронных устройств к ноутбуку с помощью одного кабеля USB Type-C (USB-C). Подключение поддерживаемого ноутбука к стыковочной станции предоставляет доступ ко всем устройствам без необходимости подключать каждое устройство к ноутбуку. (Например, такие устройства, как мышь, клавиатура, стереодинамики, внешний жесткий диск и мониторы с большим экраном.)

ПРИМЕЧАНИЕ. Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S совместимы с ноутбуками Dell с портом USB-C, поддерживающим альтернативный режим DisplayPort over USB-C или ThunderBolt 3. Узнайте, как определить, поддерживает ли порт USB-C на ПК протокол DisplayPort over USB-C.

Подробнее о технических характеристиках, настройке, подключении внешнего монитора, устранении распространенных проблем и т. д. см. в раскрывающемся разделе ниже.

|

Таблица 1. Технические характеристики стыковочных станций Dell WD19 и WD19S
Возможности подключения ноутбука USB-C (с DisplayPort over USB-C)
Видеопорты
  • 2 порта DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 мультимедийный интерфейс высокой четкости (HDMI 2.0)
  • 1 порт Thunderbolt 3 (USB Type-C), поддержка DP 1.4
Аудиопорты (только WD19)
  • 1 линейный аудиовыход (на задней панели)
  • 1 комбинированный разъем для наушников и микрофона (на передней панели)
Сетевые порты
  • 1 порт Gigabit Ethernet (RJ45)
USB-порты
  • 2 порта USB 3.1 Gen1 (на задней панели)
  • 1 порт USB-C 3.1 (на передней панели)
  • 1 порт USB 3.1 с поддержкой PowerShare (на передней панели)
  • 1 порт Thunderbolt 3 USB Type-C (на задней панели)
Вход питания или пост. тока
  • Вход питания пост. тока 7,4 мм
Подача питания на ноутбук Ноутбуки Dell
  • 90 Вт с ноутбуками Dell и блоком питания 130 Вт
  • 130 Вт с ноутбуками Dell и блоком питания 180 Вт
Ноутбуки других производителей
  • 90 Вт с ноутбуками других производителей и блоком питания

Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S совместимы с ноутбуками Dell с портом USB-C, поддерживающим альтернативный режим DisplayPort over USB-C или ThunderBolt 3. Перед использованием стыковочной станции убедитесь, что на ноутбуке имеется порт USB-C, который поддерживает DisplayPort over USB-C.

Порты на передней панели WD19
Рис. 1. Порты на передней панели стыковочных станций Dell WD19 и WD19S

Таблица 2. Порты на передней панели стыковочных станций Dell WD19 и WD19S
1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. Комбинированный разъем для наушников и микрофона (только WD19)

Порты WD19 на задней панели
Рис. 2. Порты на задней панели стыковочных станций Dell WD19 и WD19S

Таблица 3. Порты на задней панели стыковочных станций Dell WD19 и WD19S
1. Линейный аудиовыход (только WD19)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen1 с DP 1.4
6. 2 порта USB 3.1 Gen1
7. Gigabit Ethernet
8. Питание от сети переменного тока
ПРИМЕЧАНИЕ. Стыковочный станции Dell WD19 и WD19S не работают с портами USB-C на устройстве. Убедитесь, что ноутбук поддерживает протокол DisplayPort over USB-C.
ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка питания на стыковочной станции имитирует кнопку питания на ноутбуке. При подключении стыковочной станции Dell WD19 и WD19S к поддерживаемым ноутбукам Dell вы получите вторую кнопку питания. Она работает так же, как кнопка питания на ноутбуке. Ее можно использовать для включения, перехода в спящий режим или принудительного выключения ноутбука. Кнопка питания не работает при подключении к неподдерживаемым ноутбукам Dell или ноутбукам других производителей.

Dell Technologies рекомендует выполнять сброс стыковочной станции, обновление Windows и обновление драйверов для компьютера и стыковочной станции при устранении неполадок стыковочной станции.

ПРИМЕЧАНИЕ. Перед установкой обновлений драйверов компьютер должен быть подключен к стыковочной станции.

Процедура сброса стыковочного модуля:

  1. Отключите кабель USB-C или Thunderbolt стыковочного модуля от компьютера.
  2. Отсоедините стыковочный модуль WD19 от сети переменного тока.
  3. Устраните остаточный заряд стыковочного модуля, нажав и удерживая кнопку питания в течение 30 секунд.
  4. Подключите стыковочный модуль к сети переменного тока.
  5. Индикатор стыковочного модуля на кнопке питания должен минуть 3 (три) раза.
  6. Подключите кабель USB-C или Thunderbolt стыковочного модуля к компьютеру.

Обновления операционной системы Windows и драйверов Dell:

  1. Запустите Центр обновления Windows, чтобы убедиться в том, что установлена последняя версия операционной системы.
  2. Запустите SupportAssist (все модели), или Dell Command Update (Precision, XPS и Latitude), или Dell Update (Vostro, Inspiron и G-Series), чтобы обновить BIOS и драйверы компьютера и стыковочного модуля. Драйверы также можно вручную скачать и установить с сайта поддержки Dell.
    • Во время обновления стыковочный модуль должен быть подключен к компьютеру для обнаружения и установки микропрограммы стыковочного модуля.
    • После обновления микропрограммы выключите и включите стыковочный модуль. (См. инструкции по процедуре сброса выше)
  3. Проверьте стыковочную станцию и убедитесь, что проблемы устранены.

Важные настройки BIOS:

Обязательные настройки BIOS аналогичны для всех стыковочных станций USB Type-C. См. отдельные примечания в следующих инструкциях. Перезагрузите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F2 во время отображения экрана с логотипом Dell. В BIOS выполните следующие действия:

ПРИМЕЧАНИЕ. Для некоторых компьютеров все следующие настройки представлены в разделе «USB Configuration».
  1. Перейдите в раздел System Configuration, а затем в раздел USB-Configuration.
  2. Выберите опции Enable USB Boot Support и Enable External USB Port.
  3. Перейдите к пункту Dell Type-C Dock Configuration и выберите Always Allow Dell Docks.
  4. В разделе System Configuration перейдите к пункту USB PowerShare и активируйте этот параметр.
  5. Перейдите в раздел Thunderbolt Adapter Configuration и выберите Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support и Enable Thunderbolt Adapter Pre-boot Modules.
  6. В той же категории выберите Security Level - No Security (Уровень безопасности — без защиты).
    ПРИМЕЧАНИЕ. Пункты 5 и 6 относятся только к компьютерам с контроллерами Thunderbolt.
  7. Теперь перейдите к POST Behavior и Fastboot. Выберите Thorough (Полная).
  8. В правом нижнем углу нажмите кнопку Apply, чтобы сохранить внесенные изменения. Выйдите из BIOS, нажав кнопку Exit (Выход).
Таблица 4. Драйверы и микропрограмма стыковочной станции WD19
Драйверы и микропрограмма стыковочного модуля Примечания
Realtek USB Audio Не используется в WD19S, WD19TBS или WD19DCS
Драйвер Ethernet-контроллера Realtek USB GBE  
Утилита обновления микропрограммы Dell Dock серии WD19  
Системные драйверы и микропрограмма  
Утилита обновления микропрограммы контроллера Intel Thunderbolt
  • Это относится к компьютерам, которые поддерживают технологию Thunderbolt III.
  • Наборы микросхем Ice Lake и Tiger Lake имеют встроенную поддержку Thunderbolt и не используют этот драйвер.
Драйвер контроллера Intel Thunderbolt
  • Это относится к компьютерам, которые поддерживают технологию Thunderbolt III.
  • Наборы микросхем Ice Lake и Tiger Lake имеют встроенную поддержку Thunderbolt и не используют этот драйвер.
Драйвер графики Intel UHD Требуется, даже если компьютер оснащен выделенным графическим адаптером.
BIOS  
Обновления операционной системы Windows Запустите Центр обновления Windows.

Скачайте и установите драйверы стыковочной станции Dell WD19 или WD19S.

  1. Перейдите на веб-страницу Dell Драйверы и загружаемые материалы.
    1. Док-станция Dell WD19
    2. Док-станция Dell WD19S
  2. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке.
  3. Скачайте и установите последнюю версию драйверов для стыковочной станции.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Скачайте и установите все доступные драйверы стыковочной станции, кроме утилиты обновления микропрограммы.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. После завершения процесса обновления драйвера подключите адаптер переменного тока к стыковочной станции Dell WD19 или WD19S.
  6. Подключите кабель USB-C к компьютеру.
  7. Подключайте к стыковочной станции устройства, такие как монитор, клавиатура, мышь, внешний жесткий диск по одному.
ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения об установке драйверов устройств см. в статье базы знаний Dell. Как скачать и установить драйвер устройства?
ПРИМЕЧАНИЕ. При необходимости нужно установить драйверы для устройств сторонних производителей, таких как клавиатура, мышь и принтеры. Дополнительные сведения см. на сайте производителя устройства.

См. Руководство по установке драйверов для стыковочной станции Dell WD19 и WD19S.

В состав операционных систем Microsoft Windows входят только графические драйверы VGA. Для обеспечения оптимальной производительности графической системы рекомендуется установить последние версии драйверов Dell для вашего ноутбука. Последнюю версию драйвера можно найти на сайте Dell Драйверы и скачиваемые материалы в разделе «Видео».

ПРИМЕЧАНИЕ.
  1. Для дискретных графических плат NVIDIA, используемых в ноутбуках семейства Latitude E и мобильных рабочих станциях Dell Precision:
    • Сначала установите драйвер графического адаптера Intel Media Adapter, подходящий для вашего ноутбука.
    • Во-вторых, установите драйвер для выделенного графического адаптера NVIDIA, применимый к вашему ноутбуку.
  2. Для дискретных графических плат AMD, используемых в ноутбуках Latitude семейства E и Dell Precision Mobile:
    • Сначала установите драйвер графического адаптера Intel Media Adapter, подходящий для вашего ноутбука.
    • Затем установите драйвер дискретной графической карты AMD, подходящий для вашего ноутбука.

Перед подключением стыковочной станции к ноутбуку, монитору и другим устройствам убедитесь, что установлены все необходимые драйверы.

Подключите монитор к стыковочной станции с помощью кабеля DisplayPort, HDMI или USB-C, прилагаемого к монитору. Стыковочная станция поддерживает одновременное подключение до 4* мониторов (только для определенных ноутбуков Dell). Подробнее о поддерживаемом разрешении при подключении нескольких мониторов к стыковочной станции см. в соответствующей таблице, приведенной ниже.

Подробнее о настройке и устранении неполадок при настройке нескольких мониторов см. в следующих статьях базы знаний Dell. Как настроить несколько мониторов или Устранение проблем с несколькими мониторами

Таблица разрешений экрана

Для правильной работы внешних мониторов требуется определенная полоса пропускания. Мониторы с более высоким разрешением требуют более широкой полосы пропускания.

  • HBR2 соответствует DP 1.2 (макс. скорость канала 5,4 Гбит/с на полосу). С учетом издержек DP фактическая скорость канала составляет 4,3 Гбит/с на полосу.
  • HBR3 соответствует DP 1.4 (макс. скорость канала 8,1 Гбит/с на полосу). С учетом издержек DP фактическая скорость канала составляет 6,5 Гбит/с на полосу.
Таблица 5. Таблица разрешения экрана, поддерживаемого стыковочными станциями Dell WD19 и WD19S.
«Resolution». Минимальная требуемая полоса пропускания
1 дисплей FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц 3,2 Гбит/с
1 дисплея QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц 5,6 Гбит/с
1 дисплей 4K (3840 x 2160) с частотой 30 Гц 6,2 Гбит/с
1 дисплей 4K (3840 x 2160) с частотой 60 Гц 12,5 Гбит/с

Таблица разрешения дисплеев для ноутбуков, не поддерживающих Thunderbolt

Таблица 6. Таблица разрешения дисплеев для ноутбуков, не поддерживающих Thunderbolt
Доступная пропускная способность DisplayPort Один дисплей (максимальное разрешение) Два дисплея (максимальное разрешение) Три дисплея (максимальное разрешение)
HBR2 (HBR2 x 2 полосы — 8,6 Гбит/с)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 с частотой 30 Гц)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 с частотой 30 Гц)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 с частотой 30 Гц)
  • DP 1.4 + DP 1.4 — FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 — FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + MFDP Type-C — FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 —
    1 дисплей FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц
    2 дисплея HD (1280 x 720) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C -
    1 дисплей FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц
    2 дисплея HD (1280 x 720) с частотой 60 Гц
HBR3 ** (HBR3 x 2 полосы — 12,9 Гбит/с)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 с частотой 60 Гц)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 с частотой 60 Гц)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 с частотой 60 Гц)
  • DP 1.4 + DP 1.4 — QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 — QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + MFDP Type-C — QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 — FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C — FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц
ПРИМЕЧАНИЕ. Операционная система Linux не может физически отключить встроенный дисплей. Количество внешних дисплеев будет на единицу меньше, чем количество дисплеев, указанное в таблицах выше.
Если скорость передачи данных Display Port равна HBR2, то максимальное разрешение, поддерживаемое Linux, составляет 8192 x 8192 (с учетом встроенного дисплея и внешнего дисплея).
ПРИМЕЧАНИЕ. Конфигурация, которая поддерживается с видеоплатами AMD и NVIDIA только в режиме выделенного графического адаптера или в специальном графическом режиме. Эти режимы перечислены в BIOS для мобильных рабочих станций Dell Precision 7540 и 7740. Для использования только дискретного режима или включения специального графического режима необходимо отключить функцию переключения. Если в BIOS отсутствуют эти параметры, использование четырех мониторов не поддерживается.
ПРИМЕЧАНИЕ. Порты HDMI и MFDP (Multi-Function DisplayPort) Type-C на задней панели всех стыковочных станций семейства WD19 переключаются. Порты HDMI и MFDP Type-C не могут одновременно поддерживать два монитора. Единовременно можно использовать только один из этих портов для устройства отображения.
ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании мониторов с более высоким разрешением графический драйвер принимает решения на основе технических характеристик и конфигураций мониторов. Некоторые разрешения могут не поддерживаться и поэтому будут удалены с панели управления графической системы Intel.
Поддержка разрешения также зависит от разрешения монитора стандарта EDID (Extended Display Identification Data).

Таблица разрешения дисплеев для ноутбуков, поддерживающих Thunderbolt

Таблица 7. Таблица разрешения дисплеев для ноутбуков с поддержкой Thunderbolt
Доступная пропускная способность DisplayPort Один дисплей (максимальное разрешение) Два дисплея (максимальное разрешение) Три дисплея (максимальное разрешение) Четыре дисплея (максимальное разрешение)
HBR2 (HBR2 x 8 полос — 34,5 Гбит/с)

DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: 2 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц + 1 x FHD (1920 x 1080) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C: 2 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц + 1 x FHD (1920 x 1080) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
 -

HBR3 (HBR3 x 4 полосы + HBR3 x 1 полоса — 32,4 Гбит/с)

Для Precision 7530/7540/7730/7740 с выделенной графической платой

DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7689 x 4320) при 30 Гц
  • DP1.4 + DP1.4: 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0: 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 2 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 2 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 х 4K (3840 x 2160) при 60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
ПРИМЕЧАНИЕ. Порты HDMI 2.0 и MFDP (многофункциональный DisplayPort) Type-C на задней панели всех стыковочных модулей в семействе WD19 переключаются. Порты HDMI2.0 и MFDP Type-C не могут одновременно поддерживать два монитора. Единовременно можно использовать только один из этих портов для устройства отображения.
ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании мониторов с более высоким разрешением драйвер графической системы принимает решения на основе технических характеристик и конфигураций мониторов. Некоторые разрешения могут не поддерживаться, поэтому они удаляются с панели управления экранами Windows.
ПРИМЕЧАНИЕ. В операционной системе Linux нельзя физически отключить встроенный дисплей. Количество внешних дисплеев на один меньше, чем количество дисплеев, указанное в вышеприведенных таблицах.

Если скорость передачи данных DisplayPort равна HBR2, то максимальное разрешение, поддерживаемое Linux, составляет 8192 x 8192 (с учетом встроенного дисплея и внешнего дисплея).

WD19TB для систем Thunderbolt с HBR2.

  1. Если разрешение встроенного дисплея FHD (1920 x 1080 @60 Гц), могут поддерживаться два внешних дисплея с QHD (2560 x 1440) @60 Гц.
  2. Если разрешение встроенного дисплея 4K (3840 x 2160 @60 Гц), может поддерживаться только один внешний дисплей с QHD (2560 x 1440) @60 Гц.
ПРИМЕЧАНИЕ. Поддержка разрешения также зависит от разрешения монитора стандарта EDID (Extended Display Identification Data).
ПРИМЕЧАНИЕ. Поддержка разрешения 5K доступна только при одном из следующих условий:
  1. только в режиме выделенного графического адаптера или в специальном графическом режиме либо
  2. Использование адаптера Thunderbolt 3 Type-C с двумя портами DisplayPort.
ПРИМЕЧАНИЕ. Конфигурация, которая поддерживается с видеоплатами AMD и NVIDIA только в режиме выделенного графического адаптера или в специальном графическом режиме. Эти режимы указываются в BIOS для мобильных рабочих станций Dell Precision серии 7000. Для режима только выделенного графического адаптера необходимо отключить переключаемую графику. При включенной переключаемой графике можно использовать только специальный графический режим. Если эти параметры отсутствуют в BIOS системы, то четыре монитора не поддерживаются.
ПРИМЕЧАНИЕ. Устройства XPS 7390 2-in-1, XPS 9300, XPS 9310 и XPS 9310 2-in-1 не поддерживают разрешение 4K при частоте 60 Гц через стыковочную станцию WD19. Решение заключается в подключении внешнего монитора непосредственно к компьютеру.

Таблица 8. Общие признаки и действия по устранению неполадок для стыковочных станций Dell WD19 и WD19S
Признак Возможное решение
Стыковочная станция не включается.
  • Отсоедините от стыковочной станции все кабели, включая адаптер переменного тока.
  • Проверьте состояние индикатора на вилке адаптера переменного тока. Если индикатор не горит, попробуйте использовать заведомо исправный адаптер переменного тока. В противном случае перейдите к следующему шагу.
  • Дождитесь автоматического сброса стыковочной станции. Не подключайте кабели к стыковочной станции в течение 3 минут.
  • Подключите адаптер переменного тока к стыковочной станции. Индикатор на кнопке питания мигает 3 раза, указывая на то, что самодиагностика пройдена успешно.
  • Включите стыковочную станцию. Индикатор на кнопке питания продолжает гореть.
  • Если стыковочная станция не включается, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.
Нет видеосигнала на мониторах, подключенных к мультимедийному интерфейсу высокой четкости (HDMI), порту mini-DisplayPort (mDP) или порту DisplayPort (DP) на стыковочной станции.
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Убедитесь, что ноутбук надежно подключен к стыковочной станции. Попробуйте отключить стыковочную станцию от ноутбука и снова подключить ее.
  • Отсоедините оба конца видеокабеля и проверьте на наличие поврежденных или погнутых контактов. Снова надежно подключите кабель к монитору и док-станции.
  • Убедитесь, что видеокабель (HDMI или DisplayPort) надежно подключен к монитору и стыковочной станции. Выберите правильный источник видеосигнала на мониторе (подробнее об изменении источника видеосигнала см. в документации монитора).
  • Проверьте параметры разрешения на ноутбуке. Возможно, монитор поддерживает более высокое разрешение, чем док-станция. Подробнее о максимальном разрешении см. в таблице разрешений экрана.
  • Если монитор подключен к стыковочной станции, видеовыход ноутбука может быть отключен. Можно включить видеовыход на панели управления графикой Intel или в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве пользователя для вашего ноутбука.
  • Если монитор подключен к стыковочной станции, видеовыход ноутбука может быть отключен. Можно включить видеовыход на панели управления графикой Intel или в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве пользователя для вашего ноутбука.
  • Если отображается только один монитор, а второй не отображается, перейдите в раздел «Свойства экрана» Windows и на панели «Несколько дисплеев» выберите выход для второго монитора.
  • При использовании графической системы Intel и ЖК-дисплея ноутбука поддерживаются только два дисплея.
  • При использовании выделенного графического адаптера NVIDIA или AMD стыковочная станция поддерживает три внешних дисплея наряду с ЖК-дисплеем ноутбука.
  • Попробуйте воспользоваться другим рабочим монитором и кабелем, если это возможно.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление микропрограммы стыковочной станции .
Видео на подключенном мониторе искажено или мигает.
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек по умолчанию. Подробнее о сбросе параметров монитора до заводских настроек по умолчанию см. в руководстве пользователя монитора.
  • Проверьте, что видеокабель (HDMI или DisplayPort) надежно подключен к монитору и док-станции.
  • Отключите и снова подключите мониторы к док-станции.
  • Отключите питание стыковочной станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочного модуля. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочному модулю, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление микропрограммы стыковочной станции .
На подключенном мониторе видеосигнал не отображается как на расширенном мониторе.
  • В диспетчере устройств Windows убедитесь, что установлен графический драйвер Intel HD.
  • В окне «Диспетчер устройств» Windows убедитесь, что установлен графический драйвер Nvidia или AMD.
  • Откройте «Свойства экрана» Windows, перейдите на панель «Несколько дисплеев», чтобы включить расширенный режим для дисплея.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление микропрограммы стыковочной станции .
Аудиоразъем не работает или имеется задержка аудио. (Только WD19)
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «Audio Enabled/Disabled», убедитесь, что выбрано значение «Enabled».
  • Убедитесь, что на ноутбуке выбрано правильное устройство воспроизведения.
  • Попробуйте переподключить аудиокабель к выходу внешней колонки на стыковочной станции.
  • Отключите питание стыковочной станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочного модуля. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочному модулю, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление микропрограммы стыковочной станции .
Не работают USB-порты на док-станции.
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «USB Enabled/Disabled», убедитесь, что выбрано значение «Enabled».
  • Убедитесь, что устройство обнаруживается в диспетчере устройств Windows и что установлены правильные драйверы устройств.
  • Проверьте надежность подключения стыковочной станции к ноутбуку. Попробуйте отключить стыковочную станцию от ноутбука и снова подключить ее.
  • Проверьте работу USB-портов. Попробуйте подключить USB-устройство к другому порту.
  • Отключите питание стыковочной станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочного модуля. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочному модулю, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление микропрограммы стыковочной станции .
HDCP-контент не отображается на подключенном мониторе.
ПРИМЕЧАНИЕ. Монитор или дисплей, подключенный к стыковочной станции, должен поддерживать HDCP 2.2.
  • Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S поддерживают HDCP вплоть до версии HDCP 2.2.
Не работает порт локальной сети.
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Убедитесь, что Ethernet-контроллер RealTek Gigabit установлен в диспетчере устройств Windows.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «LAN/GBE Enabled/Disabled», убедитесь, что выбрано значение «Enabled».
  • Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен к стыковочной станции и к концентратору, маршрутизатору и брандмауэру.
  • Проверьте состояние индикатора кабеля Ethernet для подтверждения подключения. Если индикатор не горит, заново подключите оба конца кабеля Ethernet.
  • Отключите питание стыковочной станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочного модуля. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочному модулю, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление микропрограммы стыковочной станции .
Индикатор кабеля не горит после подключения к главному устройству.
  • Убедитесь, что WD19 и WD19S подключены к сети переменного тока.
  • Убедитесь, что ноутбук подключен к стыковочной станции. Попробуйте отключить ноутбук от стыковочной станции и подключить снова.
USB-порт не работает до загрузки операционной системы. Если в BIOS имеется страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры.
  • Включить поддержку загрузки USB
  • Включить порт внешнего устройства USB
Не работает загрузка PXE на док-станции. Если в BIOS есть страница «Integrated NIC», выберите «Enabled w/PXE».
Если в программе настройки BIOS на ноутбуке есть страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры.
  • Включить поддержку загрузки USB
Не работает загрузка USB. Если в BIOS имеется страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры.
  • Включить поддержку загрузки USB
  • Включить порт внешнего устройства USB
Для адаптера переменного тока на странице сведений об аккумуляторе программы настройки Dell BIOS отображается значение «Not Installed» при подключении кабеля Thunderbolt 3 (Type-C).
  • Убедитесь, что стыковочная станция Dell WD19 или WD19S правильно подключена к адаптеру питания (240 Вт).
  • Убедитесь, что индикатор кабеля стыковочной станции горит.
  • Отключите кабель USB-C и снова подключите его к ноутбуку.
Периферийные устройства, подключенные к стыковочной станции, не работают до загрузки операционной системы. Если в программе настройки BIOS на ноутбуке имеется страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры, чтобы активировать работу стыковочной станции до загрузки ОС.
  • Включить порт внешнего устройства USB
Если стыковочная станция подключена к ноутбуку, отображается предупреждающее сообщение «You have attached an undersized power adapter to your laptop».
  • Убедитесь, что стыковочная станция правильно подключена к своему адаптеру питания. Если ноутбуку требуется входная мощность более 130 Вт, его также нужно подключить к собственному адаптеру питания для зарядки и работы на уровне полной производительности.
  • Отключите питание стыковочной станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочного модуля. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочному модулю, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
Отображается предупреждающее сообщение о подключении адаптера питания недостаточной мощности, а индикатор кабеля не горит.
  • Разъем для стыковочного модуля отключен от портов USB ноутбука. Отключите кабель стыковочной станции от ноутбука, подождите не менее 15 секунд, затем снова подключите стыковочную станцию.
Нет внешнего дисплея, и индикатор USB или данных и кабеля не горит.
  • Разъем для стыковочного модуля отключен от портов USB ноутбука. Подключите разъем для стыковочного модуля.
При перемещении ноутбука или стыковочного модуля индикатор кабеля гаснет.
  • Не перемещайте ноутбук или стыковочный модуль, когда к ноутбуку подключен кабель стыковочного модуля.
Устранение проблем с несколькими мониторами
  • Обязательно установите последнюю версию видеодрайверов со страницы Драйверы и скачиваемые материалы сайта Dell.
  • Убедитесь, что внешние мониторы подключены к стыковочной станции Dell (WD19).
Подробнее о настройке и устранении неполадок при настройке нескольких мониторов см. в следующих статьях базы знаний Dell. Как настроить несколько мониторов или Устранение проблем с несколькими мониторами

Чтобы обновить микропрограмму на стыковочной станции, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы.
  2. Определите стыковочный модуль по сервисному коду, коду экспресс-обслуживания или номеру модели.
  3. Найдите утилиту обновления микропрограммы Dell Dock и нажмите Скачать.
  4. Убедитесь, что стыковочная станция подключена к компьютеру.
  5. После скачивания запустите инструмент обновления микропрограммы. Запустите инструмент обновления микропрограммы в режиме администратора и следуйте инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется выключить и снова включить стыковочную станцию после завершения обновления микропрограммы. Для устранения проблем и повышения производительности всегда убедитесь, что установлена последняя версия микропрограммы.

Additional Information

Часто задаваемые вопросы

Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S совместимы с ноутбуками Dell с портом USB-C, поддерживающим альтернативный режим DisplayPort over USB-C. Стыковочные станции WD19 и WD19S также совместимы с ноутбуками, на которых есть порт Thunderbolt 3.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения дополнительной информации о типе порта USB-C, который имеется на ноутбуке, см. Руководство пользователя ноутбука.

USB-C, также известный как USB Type-C, является отраслевым стандартом разъема для передачи данных и питания по одному кабелю. USB-C — это распространенный тип разъема. Могут быть реализованы различные протоколы. (Например, USB 2.0, 3.0, альтернативные режимы, такие как USB Power Delivery, DisplayPort over USB-C и Thunderbolt 3.)  Подробнее см. в статьях: Руководство по USB Type-C

DisplayPort over USB-C обеспечивает полную производительность DisplayPort AV. (Поддерживает разрешение монитора 4K и выше.) Это передача данных SuperSpeed USB 3.1 , передача питания до 100 Вт, удобная универсальная ориентация разъема и направления кабеля. DisplayPort — это первый протокол передачи аудио/видео через USB-C.

Чтобы определить, поддерживает ли порт USB-C интерфейс DisplayPort over USB-C, посмотрите, имеется ли значок DisplayPort рядом с портом USB-C.

Перед использованием стыковочной станции убедитесь, что на ноутбуке имеется порт USB-C с поддержкой DisplayPort over USB-C, предназначенный для ее подключения.

На ноутбуках других производителей могут наблюдаться ограничения функциональных возможностей.

Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S обеспечивают питание ноутбука через кабель USB-C при следующих сценариях.

Для ноутбуков Dell

  • До 90 Вт на ноутбуках Dell, если стыковочная станция подключена к блоку питания мощностью 130 Вт.
  • До 130 Вт на ноутбуках Dell, если стыковочная станция подключена к блоку питания 180 Вт.

Для ноутбуков других производителей

  • До 90 Вт с ноутбуками других производителей и блоком питания

 

  • Температура включает вентилятор. Вентилятор стыковочного модуля не будет вращаться, пока стыковочный модуль не нагреется до определенной температуры.
  • И наоборот, если стыковочный модуль недостаточно остыл, вентилятор не остановится даже при отключении стыковочного модуля от ноутбука.

  • Если слышен громкий шум вентилятора, это означает, что док-станция находится в нагретом состоянии. Например, вентиляционное отверстие стыковочного модуля может быть загорожено или стыковочный модуль работает в помещении с высокой температурой (> 35° C) и т. д. Устраните эти нештатные состояния. Если не устранить нештатное состояние, в худшем случае стыковочная станция отключится с помощью функции защиты от перегрева. В этом случае отсоедините кабель Type-C от ноутбука и отключите питание стыковочного модуля. Затем подключите док-станцию к источнику питания, чтобы восстановить ее работоспособность.

  • Это нормальное состояние. При первом подключении адаптера переменного тока стыковочной станции к сети электропитания включается вентилятор.

  • Вентилятор стыковочной станции имеет два скоростных режима вращения. Стыковочный модуль работает при низкой скорости вентилятора. Если док-станция работает под высокой нагрузкой или при высокой рабочей температуре, скорость вращения вентилятора может сильно возрасти. Это нормально, так как скоростной режим вращения вентилятора зависит от рабочей нагрузки.

  • Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S позволяют заряжать мобильные и портативные зарядные устройства даже без подключения к ноутбуку. Просто убедитесь, что стыковочный модуль подключен к внешнему источнику питания. Если стыковочная станция нагреется слишком сильно, вентилятор стыковочной станции включится автоматически. Это нормальное рабочее состояние.

  • При подключении нового устройства драйвер USB-концентратора уведомляет диспетчер Plug and Play о том, что обнаружено новое устройство. Диспетчер Plug and Play отправляет запрос драйверу концентратора на получение всех идентификаторов оборудования устройства, а затем уведомляет ОС Windows о необходимости установки нового устройства. В этом случае отображается окно установки оборудования.
  • Шаг 1. Обнаружено новое устройство Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  • Идентификаторы для USB-устройств Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

  • Стыковочные станции Dell WD19 и WD19S предназначены только для работы от сети переменного тока и не поддерживает функцию подачи питания от ноутбука. (Питание от порта USB-C ноутбука.) При отключении электроэнергии перестают работать все устройства, подключенные к стыковочной станции. Даже при восстановлении питания от сети переменного тока стыковочная станция может работать неправильно, так как стыковочная станция еще должна согласовать надлежащий режим питания при подключении к порту USB-C ноутбука и установить соединение «laptop EC-dock-EC».

Полезные видео

Использование стыковочной станции Dell WD19 и WD19S

Продолжительность: 03:02
При наличии языковых настроек скрытых субтитров можно выбрать с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеопроигрывателе.

Videos

Полезные видео

Использование стыковочной станции Dell WD19 и WD19S

Продолжительность: 03:02
При наличии языковых настроек скрытых субтитров можно выбрать с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеопроигрывателе.

Affected Products

Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Article Properties
Article Number: 000131784
Article Type: How To
Last Modified: 11 Jun 2025
Version:  22
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.