如何在 Dell Chromebook 上還原和重設 ChromeOS

Summary: 下列文章提供的資訊可引導您瞭解如何使用 ChromeOS 復原工具。在 Dell Chromebook 上還原和重設 ChromeOS 的逐步說明。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

目錄：

  1. Chrome 作業系統
  2. 重設您的 Dell Chromebook
  3. 復原您的 Dell Chromebook
  4. 故障診斷步驟

Chrome 作業系統

Dell Chromebook 採用 Google Chrome 作業系統。這以 Google 廣受歡迎的 Chrome 瀏覽器為基礎。這項技術的開發目的是為大部分時間用於連接網路的使用者提供快速、簡單且更安全的運算體驗。

主要優點包括：

快速：

自訂 BIOS 將在 5 秒內開機，並在不到 1 秒內恢復

簡單：

它會在背景自動更新，且將使用者資料保持在雲端

安全：

在開機時及執行時會驗證是否有修改的檔案系統和韌體，而可信賴平台模組 （TPM） 則可提供額外的保護

重設您的 Dell Chromebook

將 Dell Chromebook 重設為原廠設定，即可清除儲存在 Dell Chromebook 上的所有本機資料。這又稱為 Powerwash。此功能大部分用於在裝置上遇到使用者設定檔問題時。大部分的故障診斷指南都會建議您在還原 Chromebook 之前嘗試重設。

警告：如果您使用的是受管理的 Chrome 裝置，請勿使用本指南。經過 PowerWashe 之後，您 無法 重新註冊裝置。

  1. 登出 Chromebook：

    • 方法一：

      1. 按住 CTRL + ALT + SHIFT + R 鍵。

      2. 選取重新開機。

      3. 從出現的方塊中選取 Powerwash > 繼續。

    • 方法二：

      1. 按一下右下角的狀態區域，也就是顯示您帳戶影像的位置。

        Chrome 狀態區域

      2. 選取設定，然後按一下頁面底部的顯示進階設定。

        Chrome 狀態區域已開啟

        Chrome 設定頁面

      3. 尋找 PowerWash 區段，然後按一下重新開機。

        設定頁面上的「Powerwash」按鈕

  2. 在開啟的視窗中，選取 重新開機。

這會帶您回到出廠時全新狀態。您必須再次設定裝置。

注意：重設 Chromebook 後，您登入的帳戶會成為擁有者帳戶。
注意：設定裝置後，請檢查下列連結，以取得進一步的指示。其中說明如何確保您的 Chromebook 保持最新可用更新。瞭解如何檢查 Chromebook 軟體更新。

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復原您的 Dell Chromebook

這代表透過執行復原程序，在您的 Dell Chromebook 上安裝新版的 ChromeOS。更換主要零件後，您需要執行此操作。(主機板或儲存磁碟機。)或者若您在更新 Chromebook 時遇到問題，或 Chromebook 停止運作，也需要執行此動作。

警告：所有儲存在 Chromebook 上的帳戶資訊和資料 （例如相片、下載的檔案及已儲存的網路） 都會被刪除。主要帳戶的擁有者許可權將會重設。復原程序不會影響 Google 帳戶，以及與這些帳戶同步的任何資料。復原程序完成後，系統會引導您再次進行初始設定。
注意：Dell 不負責備份您的資料、建立備份媒體和重新載入作業系統。您必須負責 Chromebook 上的資料，並將備份和媒體保持在最新狀態。

您是否看到 ChromeOS 遺失或已毀損的訊息？如果是，請先嘗試強制重設 Chromebook。同時按住重新整理 + 電源鍵。如果訊息持續出現，請繼續執行本指南。

您是否看到 ChromeOS 驗證已關閉訊息？同時按下 Ctrl + D 可讓您進入開發人員模式。但是，如果您按下 空白鍵 ，畫面會要求您還原裝置。

進入復原模式

  1. 從故障的 Chromebook 拔除所有周邊裝置。

  2. 按住 ESC + 重新整理鍵，並同時按下電源按鈕。

  3. 放開電源按鈕。

使用網際網路還原

  1. 選取使用網際網路連線還原。

  2. 畫面上的指示會引導您完成復原程序。

  3. Chromebook 會重新開機，以完成復原程序。

如果裝置沒有網際網路復原選項，或您無法存取網際網路連線，請切換至下列方法。

使用外部可移除媒體還原

注意：

需求：

  • 具有系統管理員權限的 Chrome 裝置，或是具有系統管理員權限的 Windows、Mac 或 Linux 裝置
  • 可在故障的 Chromebook 上運作的 8 GB 或更大的 USB 隨身碟，且可進行抹除
建立復原 USB 隨身碟
注意：還原 Chromebook 時，請確定您為正確的型號建立復原隨身碟。您可以在 Chrome、Windows、Mac 或 Linux 裝置上建立復原工具。(之前這是類似 Image Burner 的工具)
注意：您必須存取可正常運作的筆記型電腦或桌上型電腦，才能還原 Chromebook。
在 Chrome OS 中建立修復磁碟機
注意：建立復原隨身碟時，請注意，該工具可能無法使用所有語言。
注意：請確定您能在可運作的 Chromebook 裝置上使用可移除媒體。

  1. 在可運作的 Chromebook 上前往 Chrome 線上應用程式商店，並安裝「Chromebook Recovery Utility 擴充功能」。

  2. 開啟復原擴充功能：

    1. 按一下瀏覽器右上角的「擴充功能」。

    2. 按一下「Chromebook Recovery Utility 擴充功能」。如果擴充功能視窗並未自動出現在您的螢幕上，請確定已開啟此功能。

  3. 按一下「開始」。

  4. 按一下「從清單中選取型號」。(或者輸入您要還原的 Chromebook 型號。故障 Chromebook 的錯誤訊息畫面會為您提供該編號。)

  5. 按一下繼續。

  6. 將您的 USB 隨身碟連接至筆記型電腦或桌上型電腦。

  7. 在下拉式功能表中，選取您連接的 USB 隨身碟。

  8. 按一下繼續。

  9. 按一下「立即建立」。

  10. 當您在螢幕上看到復原媒體已就緒的訊息時，請從筆記型電腦或桌上型電腦移除 USB 隨身碟。

在 Windows 中建立修復磁碟機
注意：建立復原隨身碟時，請注意，該工具可能無法使用所有語言。

  1. 安裝 Chrome 瀏覽器：（如果尚未安裝在筆記型電腦或桌上型電腦上）

  2. 前往 Chrome 線上應用程式商店，並安裝「Chromebook Recovery Utility 瀏覽器擴充功能」。

  3. 開啟復原擴充功能：

    1. 按一下瀏覽器右上角的「擴充功能」。

    2. 按一下「Chromebook Recovery Utility 擴充功能」。如果擴充功能視窗並未自動出現在您的螢幕上，請確定已開啟此功能。

  4. 按一下「開始」。

  5. 按一下「從清單中選取型號」。(或者輸入您要還原的 Chromebook 型號。故障 Chromebook 的錯誤訊息畫面會為您提供該編號。)

  6. 按一下繼續。

  7. 將您的 USB 隨身碟連接至筆記型電腦或桌上型電腦。

  8. 在下拉式功能表中，選取您連接的 USB 隨身碟。

  9. 按一下繼續。

  10. 按一下「立即建立」。

  11. 當您在螢幕上看到復原媒體已就緒的訊息時，請從筆記型電腦或桌上型電腦移除 USB 隨身碟。

在 Linux 中建立修復磁碟機
注意：建立復原隨身碟時，該工具可能無法使用所有語言。

  1. 使用下列連結下載復原工具：

  2. 修改指令檔權限，以允許檔案執行下列終端機命令：

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. 使用下列終端機命令，以根權限執行指令檔：

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. 按照工具的提示完成復原映像的建置程序。

在 macOS 中建立修復磁碟機
注意：建立復原隨身碟時，請注意，該工具可能無法使用所有語言。

  1. 安裝 Chrome 瀏覽器：（如果尚未安裝在 Mac 上）

  2. 前往 Chrome 線上應用程式商店，並安裝「Chromebook Recovery Utility 瀏覽器擴充功能」。

  3. 開啟復原擴充功能：

    1. 按一下瀏覽器右上角的「擴充功能」。

    2. 按一下「Chromebook Recovery Utility 擴充功能」。如果擴充功能視窗並未自動出現在您的螢幕上，請確定已開啟此功能。

  4. 按一下「開始」。

  5. 按一下「從清單中選取型號」。(或者輸入您要還原的 Chromebook 型號。故障 Chromebook 的錯誤訊息畫面會為您提供該編號。)

  6. 按一下繼續。

  7. 將您的 USB 隨身碟連接至 Mac。

  8. 在下拉式功能表中，選取您連接的 USB 隨身碟。

  9. 按一下繼續。

  10. 按一下「立即建立」。

  11. 當您在螢幕上看到復原媒體已就緒的訊息時，請從 Mac 移除 USB 隨身碟。

重新安裝 Chrome 作業系統

  1. 請確定故障的 Chromebook 處於復原模式。

  2. 當裝置顯示 ChromeOS 遺失或已毀 損或插入 復原 USB 隨身 碟時，插入 USB 隨身碟。

  3. 等待故障的 Dell Chromebook 從隨身碟開機。

  4. 按照螢幕上的指示操作。

  5. 成功安裝 ChromeOS 後，系統會提示您移除 USB 隨身碟。

  6. 您的 Chromebook 會自動重新啟動並開機。

注意：由於已清除您 Chromebook 上的資料，因此您必須再次進行初始設定。如果此帳戶設定為擁有者帳戶，請務必登入您的主要 Google 帳戶。
注意：嘗試重複使用 USB 隨身碟或安全數位 (SD) 卡之前，必須再次經過復原擴充功能工具處理。選取清除復原媒體，然後依照畫面上的指示操作。完成後，您必須使用可運作的筆記型電腦或桌上型電腦格式化應用程式，將可移除磁碟格式化。

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故障診斷步驟

如果您在執行上述任何步驟時遇到問題，下表提供一些解決問題的實用秘訣。如果您在此之後仍發生問題，請與我們聯絡，以採取進一步行動。

問題 解決方案
我無法復原 Chromebook。 我們建議使用最新版本的 ChromeOS 建立復原媒體。請避免使用可能包含舊版作業系統的復原媒體。這有助於確保在復原 Chromebook 後，電腦會執行最新版本的 ChromeOS。
錯誤訊息 - 發生未預期的錯誤。

請嘗試下列步驟：

  1. 確認您已完成建立復原 USB 隨身碟或 SD 卡一節中指定的所有指示。
  2. 使用「清除儲存磁碟機」功能，然後嘗試再次建立復原磁碟機。
  3. 嘗試使用其他的 USB 隨身碟或 SD 卡。
  4. 如果問題仍然存在，請聯絡 Google Chrome 支援小組。
錯誤訊息 - 您插入的裝置不包含 ChromeOS。

請嘗試下列步驟：

  1. 確認您已完成建立復原 USB 隨身碟或 SD 卡一節中指定的所有指示。
  2. 使用「清除儲存磁碟機」功能，然後嘗試再次建立復原磁碟機。
  3. 嘗試使用其他的 USB 隨身碟或 SD 卡。
  4. 如果問題仍然存在，請聯絡 Google Chrome 支援小組。
錯誤訊息 - 此裝置上的安全性模組無法運作。

您應聯絡 Google Chrome 支援小組。
錯誤訊息 - 您使用的是過時的 ChromeOS 復原映像。 您應下載最新的復原映像。請依造建立復原 USB 隨身碟或 SD 卡中指定的所有指示操作。
您已成功復原 Chromebook，但現在無法在 Windows 使用 USB 或 SD 卡。 完成復原後，您必須使用復原工具將 USB 或 SD 卡格式化。
您已成功復原 Chromebook，但現在 Windows 無法識別用於復原的 USB 或 SD 卡的完整大小。 完成復原後，您必須使用復原工具將 USB 或 SD 卡格式化。
注意：如需有關如何還原 Chromebook 的詳細資訊，請前往 還原 Chromebook。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。。

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Additional Information

保固過期支援 保固過期？瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。

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Chromebox, Chromebook, Chromebook, Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3100 2-in-1., ChromeBook 3100, Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110, Chromebook 3120, Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190 , Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, ChromeBook 3400, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1, Inspiron Chromebook 7486, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 3445 Chromebook, Latitude 5400 Chromebook, Latitude 5430 Chromebook, Latitude 7410 Chromebook ...
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Article Number: 000132034
Article Type: How To
Last Modified: 18 Apr 2025
Version:  12
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