如何在Dell Chromebook上恢复和重置ChromeOS
Summary: 以下文章提供的信息指导您如何使用 ChromeOS 恢复工具。在 Dell Chromebook 上恢复和重置 ChromeOS 的分步说明。
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
目录：
Chrome 操作系统
Google Chrome作系统为 Dell Chromebook 提供支持。它基于 Google 流行的 Chrome 浏览器。此产品可为大部分时间都在线的用户提供快速、简单和更安全的计算体验。
主要优势包括：
- 快速：
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自定义 BIOS 在五秒内启动并在不到一秒的时间内恢复
- 简单：
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它会在后台自动更新，并且用户数据会保留在云中
- 安全：
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文件系统和固件在启动和运行时都经过防修改验证，并且可信平台模块 （TPM） 提供了额外的保护
重置 Dell Chromebook
通过将存储在 Dell Chromebook 上的所有本地数据重置为原始出厂设置，可以清除这些数据。这也称为 PowerWash。这是您在设备上遇到用户配置文件问题时最常用的方式。大多数故障处理指南建议您在试图恢复 Chromebook 之前尝试重置。
警告：如果使用的是受管 Chrome 设备，请勿使用本指南。您 无法 在 PowerWashing 后重新注册您的设备。
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从 Chromebook 中注销：
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方法 1：
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按住 CTRL+ ALT+ SHIFT+ R 键。
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选择 Restart（重新启动）。
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从出现的框中选择 Powerwash > Continue。
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方法 2：
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单击右下角的状态区域，您的帐户图像显示在此处。
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选择 Settings，然后单击页面底部的 Show Advanced settings。
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查找 PowerWash 部分，然后单击 Restart。
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在打开的窗口中，选择 重新启动。
这样就会回到刚出厂时的状态。您必须再次进行设备设置。
提醒：在重置 Chromebook 后，您登录的账户会变成所有者账户。
提醒：在设置设备后，请查看以下链接以获取进一步的说明。它介绍了如何确保您的 Chromebook 具有最新可用更新。了解如何检查 Chromebook 软件更新。
恢复 Dell Chromebook
这意味着通过执行恢复过程，在 Dell Chromebook 上安装新版本的 ChromeOS。您在更换主要部件后将希望执行此操作。（主板或存储驱动器。）或者，如果您在更新 Chromebook 时遇到问题或其停止工作。
警告：Chromebook 上存储的所有帐户信息和数据（例如照片、下载的文件和保存的网络）都会被删除。主帐户的所有者权限将被重置。恢复过程不会影响 Google 帐户以及同步到这些帐户的任何数据。恢复过程完成后，系统将指导您再次完成初始设置。
提醒：戴尔不负责备份您的数据，创建备份介质以及重新加载操作系统。您必须负责 Chromebook 上的数据，并使所有备份和介质保持最新状态。
您是否看到消息 Chrome 操作系统缺失或损坏？如果看到，首先尝试硬重置Chromebook。同时按住Refresh（刷新）+Power（电源）。如果消息仍然存在，参阅本指南。
您是否看到消息 Chrome 操作系统验证已关闭？同时按 Ctrl + D 可让您进入开发人员模式。但是，如果您按 空格键 ，屏幕会要求您恢复设备。
进入恢复模式
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断开所有外围设备与故障 Chromebook 的连接。
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按住 ESC 键 + 刷新键，然后按下电源按钮。
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松开电源按钮。
使用互联网进行恢复
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选择 Recover using Internet connection。
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屏幕上的说明将引导您完成恢复过程。
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Chromebook 将重新启动以完成恢复过程。
如果设备没有互联网恢复选项或您无法访问互联网连接，请切换到以下方法。
使用外部可移动介质进行恢复
提醒：
要求：
- 具有管理员权限的 Chrome 设备或具有管理员权限的 Windows、Mac 或 Linux 设备
- 一个您不介意擦拭且在故障 Chromebook 上能够正常工作的 8 GB 或更大容量的 USB 闪存盘卡
创建恢复 USB 闪存驱动器
提醒：恢复 Chromebook 时，确保为正确的型号创建恢复闪存驱动器。您可以在 Chrome、Windows、Mac 或 Linux 设备上创建恢复工具。（以前这是类似于映像刻录机的工具）
提醒：您必须能够访问正常工作的笔记本电脑或台式机才能恢复 Chromebook。
在 ChromeOS 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，请注意，工具可能无法在所有语言中都可用。
提醒：确保您可以在工作正常的 Chromebook 设备上使用可移动介质。
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在正常运行的 Chromebook 上，转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序扩展。
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打开恢复扩展：
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单击浏览器右上角的 Extensions。
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单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展窗口未自动出现在屏幕上，请确保其处于打开状态。
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单击“开始”。
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单击 Select a model from a list。（或者，键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部为您提供了该编号。）
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单击Continue（继续）。
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将 USB 闪存盘连接到笔记本电脑或台式机。
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在下拉菜单中，选择您连接的 USB 闪存盘。
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单击Continue（继续）。
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单击 Create now。
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当您在屏幕上收到一条消息，提示您的恢复介质已就绪时，从笔记本电脑或台式机中移除 USB 闪存盘。
在 Windows 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，请注意，工具可能无法在所有语言中都可用。
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安装 Chrome 浏览器：（如果您的笔记本电脑或台式机上尚未安装）
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转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序浏览器扩展。
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打开恢复扩展：
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单击浏览器右上角的 Extensions。
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单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展窗口未自动出现在屏幕上，请确保其处于打开状态。
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单击“开始”。
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单击 Select a model from a list。（或者，键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部为您提供了该编号。）
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单击Continue（继续）。
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将 USB 闪存盘连接到笔记本电脑或台式机。
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在下拉菜单中，选择您连接的 USB 闪存盘。
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单击Continue（继续）。
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单击 Create now。
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当您在屏幕上收到一条提示“您的恢复介质已就绪”的消息时，请从笔记本电脑或台式机中取出 USB 闪存盘。
在 Linux 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，工具可能无法在所有语言中都可用。
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使用以下链接下载恢复工具：
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修改脚本权限，以允许使用以下终端命令运行该文件：
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh -
使用以下终端命令，通过root权限运行脚本：
$ sudo bash linux-recovery.sh -
按照工具提示完成恢复映像的构建。
在 macOS 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，请注意，工具可能无法在所有语言中都可用。
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安装 Chrome 浏览器：（如果您的 Mac 上尚未安装）
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转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序浏览器扩展。
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打开恢复扩展：
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单击浏览器右上角的 Extensions。
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单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展窗口未自动出现在屏幕上，请确保其处于打开状态。
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单击“开始”。
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单击 Select a model from a list。（或者，键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部为您提供了该编号。）
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单击Continue（继续）。
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将 USB 闪存驱动器连接到 Mac。
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在下拉菜单中，选择您连接的 USB 闪存盘。
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单击Continue（继续）。
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单击 Create now。
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当您在屏幕上收到一条提示“恢复介质已就绪”的消息时，从 Mac 中取出 USB 闪存盘。
重新安装 Chrome作系统
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确保故障的 Chromebook 处于恢复模式。
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当设备显示 ChromeOS 缺失或损坏 时插入 USB 闪存盘，或 插入恢复 USB 记忆棒 屏幕消息时，插入 USB 闪存盘。
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等待出现故障的 Dell Chromebook 从闪存驱动器启动。
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按照出现的屏幕上说明操作。
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成功安装 Chrome 操作系统后，系统将提示您移除 USB 闪存盘。
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Chromebook 会自动重新启动和引导。
提醒：由于 Chromebook 上的数据已清除，因此您必须再次进行初始设置。如果这设为所有者帐户，确保登录到您的主 Google 帐户。
提醒：在尝试重新使用您的 USB 闪存盘或安全数字 (SD) 卡之前，必须再次通过恢复扩展工具运行它。选择 Erase Recovery Media 并按照屏幕上的说明进行操作。完成后，您必须使用作笔记本电脑或台式机格式化应用程序格式化可移动驱动器。
故障诊断步骤
如果您在执行上述任何一个步骤时遇到麻烦，下表提供了一些解决问题的有用提示。如果您仍然遇到问题，请联系我们，让我们进一步处理。
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 我无法恢复我的 Chromebook。 | 我们建议使用最新版本的 Chrome 操作系统创建恢复介质。避免使用可能包含较旧版本操作系统的恢复介质。它有助于确保您在恢复 Chromebook 后运行最新版本的 ChromeOS。 |
| 错误消息 — 发生意外错误。 |
请尝试执行以下步骤：
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| 错误消息 — 您插入的设备不包含 ChromeOS。 |
请尝试执行以下步骤：
|
| 错误消息 - 此设备上的安全模块无法正常工作。 |
您应联系 Google Chrome 支持团队。 |
| 错误消息—您正在使用过期的 Chrome 操作系统恢复图像。 | 您应该下载最新版本的恢复图像。按照创建恢复 USB 闪存盘或 SD 卡中指定的所有说明操作。 |
| 您已成功恢复 Chromebook，但现在您无法在 Windows 上使用 USB 或 SD 卡。 | 您已完成恢复后，必须使用恢复工具格式化 USB 或 SD 卡。 |
| 您已成功恢复 Chromebook，但现在 Windows 无法识别用于恢复的 USB 或 SD 卡的整体大小。 | 您已完成恢复后，必须使用恢复工具格式化 USB 或 SD 卡。 |
提醒：有关如何恢复 Chromebook 的更多信息，请转至 恢复 Chromebook。
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Additional Information
超出保修期？浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。
提醒：服务仅适用于美国、加拿大、英国、法国、德国、中国大陆地区和日本的个人计算机客户。服务器和存储产品不适用。
Affected Products
Chromebox, Chromebook, Chromebook, Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3100 2-in-1., ChromeBook 3100, Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110, Chromebook 3120, Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190
, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, ChromeBook 3400, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1, Inspiron Chromebook 7486, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 3445 Chromebook, Latitude 5400 Chromebook, Latitude 5430 Chromebook, Latitude 7410 Chromebook
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Article Properties
Article Number: 000132034
Article Type: How To
Last Modified: 18 Apr 2025
Version: 12
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