Dell ChromebookでChromeOSを回復およびリセットする方法

Summary: 次の記事では、ChromeOSリカバリー ツールの使用方法について説明します。Dell ChromebookでChromeOSを回復およびリセットするための詳細な手順。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

目次:

  1. Chromeオペレーティング システム
  2. Dell Chromebookのリセット
  3. Dell Chromebookのリカバリー
  4. トラブルシューティング手順

Chromeオペレーティング システム

Google Chromeオペレーティング システムは、Dell Chromebookに搭載されています。Google Chromeオペレーティング システムは、Googleの人気ブラウザーChromeに基づいています。Google Chromeオペレーティング システムは、オンラインで多くの時間を費やしているユーザーに、高速でシンプル、かつより安全なコンピューティング エクスペリエンスを提供するために開発されました。

主なメリットは次のとおりです。

高速:

カスタムBIOSは5秒で起動し、1秒未満で再開

シンプル:

バックグラウンドで自動的にアップデートされ、ユーザー データはクラウドに残ります

セキュア:

起動時と実行時に変更に対して検証されたファイル システムとファームウェア、およびTrusted Platform Module (TPM)によって保護が強化されます

Dell Chromebookのリセット

Dell Chromebookに保存されているすべてのローカル データは、工場出荷時の設定にリセットすることで消去できます。これはPowerWash（パワーウォッシュ）としても知られています。これを最も使用するのは、デバイスでユーザー プロファイルの問題が発生している場合です。ほとんどのトラブルシューティング ガイドでは、Chromebookのリカバリーを試みる前に、リセットを試みることを推奨しています。

警告：管理されているChromeデバイスを使用している場合は、このガイドを使用しないでください。パワーウォッシュ後にデバイスを再登録 することはできません 。

  1. Chromebookからサインアウトします。

    • 方法I：

      1. CTRL+ALT+SHIFT+Rキーを押したままにします。

      2. [再起動]を選択します。

      3. 表示されたボックスから［Powerwash］>［Continue］を選択します。

    • 方法II：

      1. アカウント画像が表示されている右下のステータスエリアをクリックします。

        Chromeのステータス領域

      2. ［設定］を選択し、ページの下部にある［詳細設定を表示］をクリックします。

        Chromeのステータス領域が開いています

        Chromeの[設定]ページ

      3. ［PowerWash］セクションで、［再起動］をクリックします。

        [設定]ページの[Powerwash]ボタン

  2. 開いたウィンドウで、[ 再起動]を選択します。

これにより、工場から出荷されたばかりの状態に戻ります。再度、デバイスのセットアップを実行する必要があります。

メモ: Chromebookをリセットした後にサイン インしたアカウントが所有者アカウントになります。
メモ: デバイスのセットアップが完了したら、次のリンクから詳細な手順を確認してください。利用可能な最新のアップデートでChromebookを最新の状態に保つ方法について説明します。「Chromebookソフトウェア アップデートを確認する方法」を参照してください。

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Dell Chromebookのリカバリー

これは、リカバリー プロセスを実行して、Dell ChromebookにChromeOSの新しいバージョンをインストールすることを意味します。これは、主要なパーツの交換後に行う必要があります（マザーボードまたはストレージ ドライブ）。または、Chromebookの更新に問題がある場合、またはChromebookが機能しなくなった場合。

警告：Chromebookに保存されているすべてのアカウント情報とデータ(写真、ダウンロード済みファイル、保存済みネットワークなど)が削除されます。プライマリー アカウントの所有者権限がリセットされます。リカバリー プロセスは、Googleアカウントおよびそれらのアカウントに同期されているデータには影響しません。リカバリー プロセスが完了すると、初期セットアップを再度実行するよう求められます。
メモ: Dellは、データのバックアップ、バックアップ メディアの作成、およびオペレーティング システムの再ロードについては責任を負いません。Chromebook上のデータ、およびバックアップとメディアを最新の状態に保つ責任はお客様にあります。

「Chrome OSが存在しないか破損しています」というメッセージが表示されますか？その場合は、先にChromebookのハード リセットを試します。RefreshボタンとPowerボタンを同時に押し続けます。引き続きメッセージが表示される場合は、このガイドの先に進みます。

代わりに「Chrome OSの確認機能はオフになっています」というメッセージが表示されますか？Ctrl + D を同時に押すと、開発者モードに入ることができます。ただし、 代わりにスペース バー を押すと、デバイスを回復するように求められる画面が表示されます。

リカバリー モードを開始します。

  1. 障害が発生したChromebookから周辺機器類を取り外します。

  2. ESC + Refreshキーを押したまま、電源ボタンを押します。

  3. 電源ボタンを放します。

インターネットを使用したリカバリー

  1. ［インターネット接続を使用して復元します］を選択します。

  2. 画面の指示に従って、リカバリー プロセスを実行します。

  3. Chromebookが再起動し、リカバリー プロセスが完了します。

デバイスにインターネット回復オプションがない場合、またはインターネット接続にアクセスできない場合は、次の方法に切り替えます。

外部リムーバブル メディアを使用したリカバリー

メモ:

要件:

  • 管理者権限を持つChromeデバイス、または管理者権限を持つWindows、Mac、またはLinuxデバイス
  • 障害が発生したChromebookで動作する、消去しても構わない8 GB以上のUSBフラッシュ ドライブ カード
リカバリー用USBフラッシュ ドライブの作成
メモ: Chromebookを回復する場合は、正しいモデルのリカバリー用フラッシュ ドライブを作成するようにしてください。回復ツールは、Chrome、Windows、Mac、または Linux デバイスで作成できます。（以前はイメージ書き込みツールなどのツールを使用）。
メモ: Chromebook を復元するには、動作しているラップトップまたはデスクトップにアクセスできる必要があります。
ChromeOSで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、すべての言語でこのツールが利用できるわけではないことに留意してください。
メモ: 動作中のChromebookデバイスでリムーバブル メディアを使用できることを確認します。

  1. 動作しているChromebookで、Chrome Web Storeに移動して、Chromebookリカバリー ユーティリティー拡張機能をインストールします。

  2. リカバリー拡張機能を開きます。

    1. ブラウザーの右上隅にある［拡張機能］をクリックします。

    2. ［Chromebook Recovery Utility］拡張機能をクリックします。拡張機能ウィンドウが画面に自動的に表示されない場合は、拡張機能ウィンドウをオンしてください。

  3. ［Get started（開始する）］をクリックします。

  4. ［リストからモデルを選択］をクリックします（または、リカバリーするChromebookのモデル番号を入力します。障害が発生したChromebook画面のエラー メッセージの下に番号が表示されます）。

  5. 「Continue（続行）」をクリックします。

  6. USBフラッシュ ドライブをノートパソコンまたはデスクトップに接続します。

  7. ドロップダウン メニューで、接続したUSBフラッシュ ドライブを選択します。

  8. 「Continue（続行）」をクリックします。

  9. ［今すぐ作成］をクリックします。

  10. リカバリー メディアの準備が完了したことを示すメッセージが画面に表示されたら、ノートパソコンまたはデスクトップからUSBフラッシュ ドライブを取り外します。

Windowsで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、すべての言語でこのツールが利用できるわけではないことに留意してください。

  1. Chromeブラウザーをインストールします(ノートパソコンまたはデスクトップにまだインストールされていない場合)

  2. Chrome Web Storeに移動して、Chromebook Recovery Utilityブラウザー拡張機能をインストールします。

  3. リカバリー拡張機能を開きます。

    1. ブラウザーの右上隅にある［拡張機能］をクリックします。

    2. ［Chromebook Recovery Utility］拡張機能をクリックします。拡張機能ウィンドウが画面に自動的に表示されない場合は、拡張機能ウィンドウをオンしてください。

  4. ［Get started（開始する）］をクリックします。

  5. ［リストからモデルを選択］をクリックします（または、リカバリーするChromebookのモデル番号を入力します。障害が発生したChromebook画面のエラー メッセージの下に番号が表示されます）。

  6. 「Continue（続行）」をクリックします。

  7. USBフラッシュ ドライブをノートパソコンまたはデスクトップに接続します。

  8. ドロップダウン メニューで、接続したUSBフラッシュ ドライブを選択します。

  9. 「Continue（続行）」をクリックします。

  10. ［今すぐ作成］をクリックします。

  11. リカバリー メディアの準備が完了したことを示すメッセージが画面に表示されたら、ノートパソコンまたはデスクトップからUSBフラッシュ ドライブを取り外します。

Linuxで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、すべての言語でこのツールが利用できるわけではありません。

  1. 次のリンクを使用して、リカバリー ツールをダウンロードします。

  2. 次のターミナル コマンドで、スクリプトの許可を変更してファイルが実行できるようにします。

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. 次のターミナル コマンドを使用して、ルート権限でスクリプトを実行します。

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. ツールのプロンプトに従って、リカバリー イメージの構築を完了します。

macOSで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、すべての言語でこのツールが利用できるわけではないことに留意してください。

  1. Chromeブラウザーをインストールします(Macにまだインストールされていない場合)

  2. Chrome Web Storeに移動して、Chromebook Recovery Utilityブラウザー拡張機能をインストールします。

  3. リカバリー拡張機能を開きます。

    1. ブラウザーの右上隅にある［拡張機能］をクリックします。

    2. ［Chromebook Recovery Utility］拡張機能をクリックします。拡張機能ウィンドウが画面に自動的に表示されない場合は、拡張機能ウィンドウをオンしてください。

  4. ［Get started（開始する）］をクリックします。

  5. ［リストからモデルを選択］をクリックします（または、リカバリーするChromebookのモデル番号を入力します。障害が発生したChromebook画面のエラー メッセージの下に番号が表示されます）。

  6. 「Continue（続行）」をクリックします。

  7. USBフラッシュドライブをMacに接続します。

  8. ドロップダウン メニューで、接続したUSBフラッシュ ドライブを選択します。

  9. 「Continue（続行）」をクリックします。

  10. ［今すぐ作成］をクリックします。

  11. リカバリメディアの準備ができたことを示すメッセージが画面に表示されたら、MacからUSBフラッシュドライブを取り外します。

Chromeオペレーティング システムを再インストールします

  1. 障害が発生したChromebookがリカバリー モードになっていることを確認します。

  2. ChromeOSが見つからないか破損しているか、リカバリー用USBスティックを挿入したというメッセージが画面に表示されたら、USBフラッシュ ドライブを挿入します。

  3. 障害が発生したDell Chromebookがフラッシュ ドライブから起動するまで待ちます。

  4. 画面に表示される手順に従います。

  5. Chrome OSが正常にインストールされると、USBフラッシュ ドライブを取り外すよう指示されます。

  6. Chromebook が自動的に再起動して起動します。

メモ: Chromebookのデータが消去されたため、初期セットアップをもう一度実行する必要があります。プライマリー アカウントが所有者アカウントとして設定されている場合、Googleのプライマリー アカウントでサインインしていることを確認します。
メモ: USBフラッシュ ドライブまたはSecure Digital (SD)カードを再利用する際は、リカバリー拡張機能ツールを再度実行する必要があります。［リカバリー メディアのデータを消去］を選択し、画面の指示に従います。完了したら、オペレーティング ノートパソコンまたはデスクトップのフォーマット アプリケーションを使用して、リムーバブル ドライブをフォーマットする必要があります。

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トラブルシューティング手順

上記の手順のいずれかを実行中に問題が発生した場合は、以下の表に問題解決のヒントが記載されています。それでも問題が解決しない場合は、デル・テクノロジーズにお問い合わせください。

質問 対処方法
Chromebookをリカバリーできません。 最新バージョンのChrome OSを使用してリカバリー メディアを作成することをお勧めします。古いバージョンのオペレーティング システムが含まれている可能性があるリカバリー メディアは使用しないでください。Chromebookをリカバリーした後、最新バージョンのChromeOSを実行していることを確認するのに役立ちます。
エラー メッセージ - 予期しないエラーが発生しました。

次の手順を実行します。

  1. ［復元用のUSBフラッシュ ドライブまたはSDカードを作成します］セクションで指定されているとおりに、すべての指示を正しく実行したことを確認します。
  2. ストレージ ドライブの消去機能を使用して、リカバリー ドライブの作成を再試行します。
  3. 別のUSBメモリーまたはSDカードを使用してみてください。
  4. 問題が解決しない場合は、Google Chromeのサポート チームにお問い合わせください。
エラー メッセージ - 挿入したデバイスに ChromeOS が含まれていません。

次の手順を実行します。

  1. ［復元用のUSBフラッシュ ドライブまたはSDカードを作成します］セクションで指定されているとおりに、すべての指示を正しく実行したことを確認します。
  2. ストレージ ドライブの消去機能を使用して、リカバリー ドライブの作成を再試行します。
  3. 別のUSBメモリーまたはSDカードを使用してみてください。
  4. 問題が解決しない場合は、Google Chromeのサポート チームにお問い合わせください。
エラー メッセージ - このデバイスのセキュリティ モジュールが動作していません。

Google Chromeのサポート チームにお問い合わせください。
エラー メッセージ「You are using an out-of-date Chrome OS recovery image」 最新の回復イメージをダウンロードする必要があります。「復元用のUSBフラッシュ ドライブまたはSDカードを作成します」で指定されているとおりに、すべての指示を実行します。
Chromebookは正常にリカバリーされましたが、WindowsでUSBまたはSDカードを使用できません。 リカバリーが完了したら、リカバリー ツールを使用してそのUSBまたはSDカードをフォーマットする必要があります。
Chromebook は正常にリカバリーされましたが、リカバリーに使用された USB または SD カードの全体のサイズが Windows で認識されなくなりました。 リカバリーが完了したら、リカバリー ツールを使用してそのUSBまたはSDカードをフォーマットする必要があります。
メモ: Chromebook を復元する方法の詳細については、「 Chromebook を復元する」を参照してください。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。.

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Additional Information

保証期間外サポート保証対象外ですか？Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

注：本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国、日本 の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージ製品には適用されません。

Affected Products

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3100 2-in-1., ChromeBook 3100, Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110, Chromebook 3120, Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190 , Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, ChromeBook 3400, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1, Inspiron Chromebook 7486, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 3445 Chromebook, Latitude 5400 Chromebook, Latitude 5430 Chromebook, Latitude 7410 Chromebook ...
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Article Number: 000132034
Article Type: How To
Last Modified: 18 Apr 2025
Version:  12
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