Organizacja naprawy komputera firmy Dell nieobjętego gwarancją

Aktualny status gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Znajdowanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji , aby uzyskać informacje na temat sprawdzania gwarancji na komputer. Jeśli gwarancja wygasła, a chcesz w przyszłości skorzystać z pomocy technicznej, masz do wyboru kilka opcji.

• Rozszerzona gwarancja: Gwarancję można przedłużyć online. Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell:Wyszukiwanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji.
• Ubezpieczenie przed przypadkowymi uszkodzeniami (ochrona Complete Care) obejmuje naprawę i wymianę z powodu uszkodzeń komputera nieobjętych gwarancją podstawową. Zakres gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell.

Proces naprawy nieobjętej gwarancją:

1. Wykryto awarię lub problem z komputerem
2. Sprawdź stan gwarancji na stronie pomocy technicznej firmy Dell (patrz sekcja Jak sprawdzić stan gwarancji? powyżej).
3. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli gwarancja wygasła.
4. Pracownik serwisu diagnozuje problem przez telefon, a następnie w razie potrzeby sporządzi wycenę. (patrz sekcja Płatna naprawa poniżej).
5. Jeśli chcesz kontynuować postępowanie zgodnie z wyceną, odpowiedz na wycenę i zaakceptuj warunki
6. Przetwarzanie płatności
7. Wezwanie do naprawy zostaje zarezerwowane po zaakceptowaniu płatności.

Płatna naprawa:

Do sporządzenia wyceny podczas rozmowy z przedstawicielem firmy Dell potrzebne będą poniższe informacje.

• Kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej uszkodzonego komputera.
• Dane kontaktowe (takie jak imię i nazwisko, telefon, adres e-mail).
• Opis uszkodzeń (w tym zdjęcia uszkodzeń, jeśli dotyczy)
• Adres do rozliczeń.
• Adres dostawy — (części lub usług technika).

Przygotuj swój numer klienta , ponieważ pomoże on zidentyfikować właściwe konto płatnika, jeśli Twoja firma ma wiele otwartych kont w Dell.

(Numery klientów zwykle zaczynają się od kodu kraju lub regionu, a następnie wartości liczbowej, na przykład: GBXXXXXXX dla Wielkiej Brytanii)

Jeśli szukasz numeru klienta, zajrzyj do faktury od firmy Dell lub skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Przykładowe przyczyny awarii: (uszkodzenia)

• Zalanie
• Upuszczenie, upadek lub inne obicia
• Skok napięcia elektrycznego
• Pożar
• Pęknięcia, wgniecenia lub powyginane podzespoły

Przedstawiciel pomocy technicznej poinformuje o najbardziej opłacalnym rozwiązaniu naprawy. Czasami może to obejmować serwis typu „Odbiór i Zwrot”, jeśli jest dostępny w Twojej lokalizacji. W przypadku zalania lub gdy potrzebnych jest wiele części, a szkody są niemożliwe do oszacowania, często jest to najlepsze rozwiązanie.

• Co, jeśli moja firma ma konto kredytowe w firmie Dell?
  
  Jeśli Twoja firma ma ważne konto kredytowe w firmie Dell, możemy przyjąć płatność na podstawie zamówienia zakupu (PO). W ten sposób Ty lub Twoja firma możecie zgodzić się na obciążenie rachunku kwotą należną za naprawę.

• Czy można przywrócić wygasłą gwarancję?
  
  Tak, komputery z wygasłą gwarancją można objąć gwarancją na nowo. Użytkownik może zostać obciążony kosztem przywrócenia gwarancji. W zależności od wieku komputera i długości gwarancji nowa gwarancja może obowiązywać od daty wygaśnięcia poprzedniej.

• Co, jeśli do naprawy nie będą potrzebne żadne części?
  
  Opcja wniesienia opłaty za pomoc techniczną bez części jest dostępna w przypadku takich problemów, jak resetowanie hasła systemu BIOS, zapytania o numer części itp. Jeśli ten sam problem zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni, nie będzie wymagana dodatkowa opłata.

• Czy za naprawę mogę zapłacić czekiem lub przelewem BACS / przelewem bankowym?
  
  W wycenie naprawy znajdują się instrukcje dotyczące płatności czekiem (należy pamiętać, że taka forma płatności może opóźnić proces naprawy).

• Co, jeśli system został zakupiony od odsprzedawcy?
  
  W takim przypadku, zanim serwis przeprowadzi jakąkolwiek naprawę, użytkownik musi potwierdzić, że jest właścicielem komputera. Pamiętaj również, aby podać odpowiednie konto do rozliczeń (Twojej firmy, a nie firmy, która sprzedała komputer).