对 Windows 中的光驱识别问题进行故障处理
Summary: 了解如何在戴尔台式机或笔记本电脑上诊断和修复 Windows 11 和 Windows 10 中的 CD、DVD 或蓝光驱动器识别问题。
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Symptoms
受影响的操作系统：
- Windows 11
- Windows 10
如果 Microsoft Windows 或其他应用程序中无法识别您的 CD、DVD 或蓝光光驱，下面的说明可帮助您诊断并解决问题。
Cause
Microsoft Windows 或其他应用程序看不到或未检测到 CD、DVD 或蓝光驱动器的原因可能有多种。下面是一些说明，在某些情况下，如果驱动器未完全出现故障，可能会帮助您解决问题。
如果您的CD，DVD或蓝光驱动器在 文件资源管理器或“我的电脑” 中未出现（在Microsoft Windows 7和早期版本的Microsoft Windows中称为Windows资源管理器），并且驱动器在设备管理器中标有黄色感叹号，请使用下面的故障诊断说明。在“设备管理器”中，您可能还会注意到“设备状态”区域中的“ Windows 键 + R ”下列出了以下错误之一，以打开“运行”对话框。在命令之前键入 devmgmt.msc ，然后按 Enter 键以查看设备管理器。
- 由于其配置信息（注册表中）不完整或损坏，Windows无法启动此硬件设备。（代码 19）
- 设备无法正常工作，因为 Windows 无法加载此设备所需的驱动程序。（代码31）
- 此设备的驱动程序（服务）已禁用。备用驱动程序可能会提供此功能。（代码32）
- Windows无法加载用于此硬件的设备驱动程序。驱动程序可能已损坏或缺失。（代码39）
- Windows成功加载用于此硬件的设备驱动程序，但无法找到硬件设备。（代码41）
下面的说明可用于内部和外部CD、DVD或蓝光光驱，但部分基础知识可能稍有差异。
提醒：下面的说明适用于以下 Microsoft Windows作系统，但是某些说明可能会因 Microsoft Windows 的较旧版本而略有不同：
- Windows 11
- Windows 10
Resolution
单击下面的故障诊断步骤了解详细说明。如果问题未解决，请转至下一故障诊断步骤。
确保在 BIOS 和计算机设置中识别驱动器。此步骤仅适用于带有内部驱动器的计算机。
- 重新启动计算机，并且在启动期间按F2键。
- 验证是否在 BIOS 中检测到驱动器。如果是，请转至下一步。
有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 下载和查看手册的说明（英文版）。
- 如果在 BIOS 中未检测到驱动器，则必须断开并重新连接计算机上的驱动器。
有关如何断开并重新连接 CD、DVD 或蓝光光驱的更多说明，请参阅戴尔知识库文章 下载和查看手册的说明（英文版）。 - 如果仍未检测到驱动器，请联系戴尔技术支持以获得保修期内维修选项。
您可以运行 Microsoft Windows 内置的 Windows Hardware and Devices 故障排除程序。硬件和设备疑难解答仅在 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10 中可用。
要运行硬件和设备疑难解答，请执行以下作：
- 按 Windows 键+ R 打开Run（运行）对话框。
- 在Run（运行）对话框中，键入control，然后按Enter键。
- 在右上角控制面板的搜索框中，键入疑难解答，然后单击疑难解答。
- 在Hardware and Sound（硬件和声音）项目下，单击Configure a device（配置设备）。
提醒：您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control（“用户帐户控制”）发出的任何提示，则单击Yes（是）。
Windows 10 和 Windows 11
- 单击开始。
- 打开Settings（设置）
- 单击 “更新和安全”，然后单击 “疑难解答”。
- 单击 硬件和设备，然后转至 运行疑难解答。
- 按照屏幕上的说明运行疑难解答。
CD、DVD 或蓝光驱动器的驱动程序包含在作系统中，因此不需要安装特定的驱动程序。卸载驱动程序并重新启动计算机并重新安装驱动程序，这可解决与设备驱动程序相关的大多数问题。
要卸载并重新安装此驱动程序，请按照下面的说明进行操作：
- 按 Windows 键+ R 打开Run（运行）对话框。
- 在命令之前键入
devmgmt.msc，然后按 Enter 键。提醒：您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control（“用户帐户控制”）发出的任何提示，则单击Yes（是）。 - 在Device Manager（“设备管理器”）窗口中，展开DVD/CD-ROM drives（DVD/CD-ROM驱动器）。右键单击列出的CD/DVD/蓝光光驱，然后单击Uninstall（卸载）。
- 单击OK（确定）以确认要移除此设备。
- 重新启动计算机（重新启动完成后，作系统会自动安装所需的驱动程序）。
有关计算机上CD、DVD或蓝光光驱的任何其他问题，请参阅戴尔知识库文章 对Microsoft Windows中的CD/DVD或蓝光光驱问题进行故障诊断（英文版）。
Additional Information
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Affected Products
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000134006
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Sept 2025
Version: 18
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