Не удается включить BitLocker после замены жесткого диска

Summary: BitLocker может не включиться после замены жесткого диска.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

В случае сбоя жесткого диска на накопителе с поддержкой BitLocker после замены диска можно без проблем включить BitLocker в новой операционной системе.

Cause

Если по какой-либо причине возникает ошибка, связанная с тем, что компьютер не может обмениваться данными с доверенным платформенным модулем (TPM), необходимо очистить микросхему TPM, а затем настроить BitLocker.

Resolution

  1. Чтобы очистить TPM, загрузите BIOS и найдите область с управлением TPM. (Находится в том же месте, что и TPM, но может иметь другие параметры в TPM)
    BIOS с BitLocker1 
  2. Выберите, чтобы очистить TPM, а затем нажмите Yes, чтобы удалить все ключи из TPM. (TPM должен оставаться активным)
    BIOS с BitLocker2 
  3. Затем выйдите, перезагрузите BIOS и убедитесь, что модуль TPM по-прежнему отображается как активный.
  4. Выйдите и перезагрузите операционную систему, а затем настройте BitLocker в обычном режиме.

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex , Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000137422
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.