Microsoft Office Outlook Exchange, erreur 80090016 après le remplacement de la carte système
Summary: Étapes de résolution d’une erreur 80090016 Outlook après le remplacement de la carte système sur votre ordinateur Dell.
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Symptoms
L’erreur suivante s’affiche : "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" Après le remplacement de la carte système.
Cause
L’authentification Outlook Exchange échoue en raison du remplacement de la carte système.
Resolution
Erreur 80090016 Microsoft Outlook Exchange
Après le remplacement d’une carte système, vous pouvez recevoir un message d’erreur Outlook 80090016. Le verbiage d’erreur est le suivant : "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016."
La modification de la carte système entraîne l’échec de l’octroi de licence Office et de l’authentification Outlook Exchange. Cela est dû au fait que le dossier généré par ces applications ne correspond plus aux jetons d’authentification générés par la puce TPM (Trusted Platform Module) d’origine. L’erreur peut être due à ce problème ou à l’utilisation d’un code PIN pour se connecter.
Remarque : Cela peut affecter Outlook 2019 et 2021.
Solution
Remarque : effectuez cette opération avec le compte d’utilisateur concerné déconnecté. Vous pouvez vous connecter avec un compte d’administrateur différent ou effectuer cette opération à l’aide du partage réseau.
Après avoir redémarré Outlook, vous devez saisir à nouveau votre mot de passe. Vous pouvez également recevoir une invite d’organisation. Sélectionnez Yes pour
Cette méthode peut générer la même erreur TPM une fois de plus, mais si vous l’ignorez. Outlook doit continuer à se charger et n’affiche plus l’erreur.
Après avoir redémarré Outlook, vous devez saisir à nouveau votre mot de passe. Vous pouvez également recevoir une invite d’organisation. Sélectionnez Yes pour
"Allow my organization to manage this device."
Cette méthode peut générer la même erreur TPM une fois de plus, mais si vous l’ignorez. Outlook doit continuer à se charger et n’affiche plus l’erreur.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour résoudre le problème de TPM ou d’utilisation d’un code PIN pour la connexion :
Remarque : les solutions suivantes concernent uniquement l’erreur qui se produit après le remplacement de la carte système.
Solution TPM
Renommez le dossier suivant :C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Jusqu’à :C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
Réparez votre code PIN et votre mot de passe photo.
Avertissement : vous devez sauvegarder et vérifier les fichiers personnels avant d’effectuer les étapes suivantes.
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers.
- Accédez à
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC - Copiez le contenu de NGC dans un nouveau dossier et laissez NGC vide.
- Si vous ne parvenez pas à supprimer le contenu en raison d’une erreur de l’administrateur, ajoutez . Ancien à la fin du nom de dossier
- Si vous ne parvenez pas à modifier le nom du dossier, suivez les instructions ci-dessous.
- Accédez à Paramètres -> Comptes -> Options de connexion.
- Cliquez sur Ajouter un code PIN et définissez votre code PIN.
- Supprimez et recréez le compte en question.
- Si le problème de code PIN persiste après le déplacement du contenu du dossier :
- Désactivez le module TPM dans la configuration du BIOS.
- Redémarrer
- Activez le module TPM dans la configuration du BIOS.
- Redémarrer
- Vérifiez que le problème est résolu.
Remarque : Si des erreurs liées à l’administration n’autorisent pas l’accès à un dossier pour modification, vous pouvez suivre les étapes suivantes.
- Accédez à :
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier NGC et sélectionnez Propriétés.
- Sélectionnez l’onglet Sécurité, puis cliquez sur Avancé.
- Cliquez sur l’option Change en haut.
- Saisissez le nom d’utilisateur de l’administrateur sous la zone du nom de l’objet, puis cliquez sur OK.
- Cochez la case en regard de « Remplacer le propriétaire sur les sous-conteneurs et les objets », puis sélectionnez Apply.
- Cliquez sur « Yes » à l’invite pour confirmer le changement de propriété.
- Une fois que les fichiers ont été déplacés dans un nouveau dossier et que le code PIN a été réinitialisé, assurez-vous de supprimer les autorisations de compte administrateur supplémentaires sur le dossier.
Additional Information
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Affected Products
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Canvas 27Article Properties
Article Number: 000137758
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version: 14
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