Erro 80090016 do Microsoft Office Outlook Exchange após a substituição da placa de sistema

Summary: Etapas para corrigir o erro 80090016 do Outlook após a substituição da placa de sistema em seu computador Dell.

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Symptoms

Você recebe o seguinte erro, "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" Após a substituição da placa de sistema.

Cause

Falha na autenticação do Outlook Exchange devido à substituição da placa de sistema.

Resolution

Erro 80090016 do Microsoft Outlook Exchange

Você pode receber um erro do Outlook com a identificação 80090016 após a substituição da placa de sistema. A verborragia do erro é "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016."

A alteração da placa de sistema está causando falha no licenciamento do Office e na autenticação do Outlook Exchange. Isso ocorre porque a pasta gerada por esses aplicativos não corresponde mais aos tokens de autenticação gerados pelo chip TPM (Trusted Platform Module) original. Essa provavelmente é a causa do erro ou o erro pode estar relacionado ao PIN para fazer login.

Nota: Isso pode afetar o Outlook 2019 e 2021.

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Solução

Nota: Faça isso com a conta de usuário afetada desconectada. Você pode fazer login como um administrador diferente ou fazer isso usando o compartilhamento de rede.
Depois de iniciar o Outlook novamente, você deve digitar novamente sua senha. Você também pode receber um aviso da organização, selecione Sim para "Allow my organization to manage this device."
Este método pode lançar o mesmo erro TPM mais uma vez, mas se você ignorá-lo. O Outlook deve continuar carregando e não mostrará o erro novamente.

A seguir estão as etapas para resolver o TPM ou usar um PIN para fazer login:

Nota: As soluções a seguir são apenas para o erro após a substituição da placa de sistema.

Solução para o TPM

Renomeie a seguinte pasta:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Para:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old

 

Repare sua solução de senha com imagem e PIN.

Advertência: Os arquivos pessoais devem ser submetidos a backup e verificados antes de executar as etapas a seguir.
  • Abra o Explorador de arquivos
  • Navegue até C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
  • Copie o conteúdo do NGC em uma nova pasta e deixe o NGC vazio.
    • Se você não conseguir excluir o conteúdo devido a um erro de administrador, adicione o . Antigo no final do nome da pasta
    • Se você não conseguir editar o nome da pasta, siga a nota abaixo.
  • Vá para Configurações -> Contas -> Opções de login.
  • Clique em Adicionar um PIN e defina seu PIN.
  • Exclua e recrie a conta em questão.
  • Se o problema de PIN persistir após mover o conteúdo da pasta:
    • Desative o TPM na configuração do BIOS.
    • Reinicialize.
    • Habilite o TPM na configuração do BIOS.
    • Reinicialize.
    • Verifique se o problema foi resolvido.
Nota: Se erros relacionados ao administrador não permitirem acesso para edição de uma pasta, as etapas a seguir poderão ser realizadas.
  • Acesse: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • Clique com o botão direito do mouse na pasta NGC e selecione Properties.
  • Selecione a guia Segurança e clique em Avançado.
  • Clique na opção Change na parte superior.
  • Digite o nome de usuário do administrador na caixa Nome do objeto e clique em OK.
  • Marque a caixa de seleção ao lado de "Substituir proprietário em subcontêineres e objetos" e selecione Aplicar.
  • Clique em "Sim" no prompt para confirmar a alteração de propriedade.
  • Depois que os arquivos forem movidos para uma nova pasta e o PIN redefinido, remova as permissões adicionais da conta de administrador na pasta.

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Additional Information

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Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Canvas 27
Article Properties
Article Number: 000137758
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version:  14
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