Ошибка 80090016 в Microsoft Office Outlook Exchange после замены системной платы
Summary: Действия по устранению ошибки 80090016 в Outlook после замены системной платы на компьютере Dell.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Появляется следующая ошибка: "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" после замены системной платы.
Cause
Сбой аутентификации Outlook Exchange из-за замены системной платы.
Resolution
Ошибка 80090016 в Microsoft Outlook Exchange
После замены системной платы может появиться ошибка Outlook с маркировкой 80090016. Словоблудие об ошибке "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016."
Изменение системной платы приводит к сбою лицензирования Office и проверки подлинности Outlook Exchange. Это связано с тем, что папка, созданная этими приложениями, больше не соответствует маркерам аутентификации, созданным исходным чипом доверенного платформенного модуля (TPM). Эта ошибка может быть связана с использованием PIN-кода для входа в систему.
Примечание. Это может повлиять на Outlook 2019 и 2021.
Решение
Примечание. Для этого не выполняйте вход в затронутую учетную запись пользователя. Вы можете войти в систему в качестве другого администратора или сделать это с помощью общего сетевого ресурса.
После перезапуска Outlook необходимо повторно ввести пароль. Также может появиться запрос организации. Выберите Yes to
Этот метод может снова вызвать ту же ошибку TPM, но если ее игнорировать. Программа Outlook должна продолжить загрузку, и ошибка больше не будет отображаться.
После перезапуска Outlook необходимо повторно ввести пароль. Также может появиться запрос организации. Выберите Yes to
"Allow my organization to manage this device."
Этот метод может снова вызвать ту же ошибку TPM, но если ее игнорировать. Программа Outlook должна продолжить загрузку, и ошибка больше не будет отображаться.
Ниже приведены действия по устранению неполадок TPM или использованию PIN-кода для входа в систему.
Примечание. Следующие решения относятся только к ошибке после замены системной платы.
Решение TPM
Переименуйте следующую папку:C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
на:C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
Восстановите свое решение для PIN-кода и графического пароля.
Предупреждение! Перед выполнением следующих действий необходимо выполнить резервное копирование и проверку личных файлов.
- Откройте проводник
- Перейдите к
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC - Скопируйте содержимое NGC в новую папку и оставьте NGC пустой.
- Если не удается удалить содержимое из-за ошибки администратора, добавьте . Старый в конце имени папки
- Если вы не можете изменить имя папки, следуйте приведенному ниже примечанию.
- Перейдите в раздел «Настройки» -> «Учетные записи» -> «Параметры входа».
- Нажмите Добавить PIN-код и установите PIN-код.
- Удалите и повторно создайте необходимую учетную запись.
- Если проблема с PIN-кодом сохраняется после перемещения содержимого папки.
- Отключите TPM в настройках BIOS.
- Перезагрузите систему.
- Включите TPM в настройках BIOS.
- Перезагрузите систему.
- Убедитесь, что проблема устранена.
Примечание. Если ошибки, связанные с администратором, не позволяют получить доступ к папке для редактирования, можно выполнить следующие действия.
- Перейдите в папку:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft - Щелкните правой кнопкой мыши папку NGC и выберите Свойства.
- Выберите вкладку «Безопасность» и нажмите Дополнительно.
- Нажмите кнопку Изменить в верхней части экрана.
- Введите имя пользователя администратора в поле «Имя объекта» и нажмите OK.
- Установите флажок напротив «Заменить владельца на подконтейнерах и объектах» и выберите Применить.
- Выберите «Да» в запросе, чтобы подтвердить изменение владельца.
- После перемещения файлов в новую папку и сброса PIN-кода удалите дополнительные разрешения учетной записи администратора для этой папки.
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Affected Products
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Canvas 27Article Properties
Article Number: 000137758
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version: 14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.