Błąd „80090016” programu Microsoft Office Outlook Exchange po wymianie płyty głównej

Summary: Procedura rozwiązywania problemu z błędem „80090016” programu Outlook po wymianie płyty głównej w komputerze firmy Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Wyświetlany jest następujący błąd: "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" Po wymianie płyty głównej.

Cause

Uwierzytelnianie programu Outlook Exchange kończy się niepowodzeniem z powodu wymiany płyty głównej.

Resolution

Błąd „80090016” programu Microsoft Outlook Exchange

Po wymianie płyty głównej program Outlook może zgłaszać błąd „80090016”. Błędne słownictwo jest "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016."

Zmiana płyty głównej powoduje niepowodzenie licencjonowania pakietu Office i uwierzytelniania programu Outlook Exchange. Dzieje się tak, ponieważ folder generowany przez te aplikacje nie jest już zgodny z tokenami uwierzytelniania wygenerowanymi przez oryginalny układ TPM (Trusted Platform Module). Błąd jest spowodowany powyżej opisanym problemem lub użyciem kodu PIN jako metody logowania.

Uwaga: Może to mieć wpływ na program Outlook 2019 i 2021.

Powrót do góry

Rozwiązanie

Uwaga: konto użytkownika, którego dotyczy problem, nie może być aktywne podczas dokonywania zmian. Możesz zalogować się jako inny administrator lub dokonać zmian za pomocą dzielonych zasobów internetowych.
Po ponownym uruchomieniu programu Outlook należy ponownie wprowadzić hasło. Może również zostać wyświetlony monit o organizację, wybierz opcję Tak , aby "Allow my organization to manage this device."
Ta metoda może ponownie zgłosić ten sam błąd modułu TPM, ale jeśli go zignorujesz. Program Outlook powinien się załadować, a błąd nie powinien być ponownie wyświetlany.

Poniżej przedstawiono czynności rozwiązywania problemu z modułem TPM lub kodem PIN logowania:

Uwaga: poniższe rozwiązania dotyczą wyłącznie błędu spowodowanego przez wymianę płyty głównej.

Rozwiązanie dotyczące modułu TPM

Zmień nazwę następującego folderu:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Do:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old

 

Napraw kod PIN i hasło obrazkowe.

Ostrzeżenie: przed wykonaniem poniższych czynności należy utworzyć kopię zapasową plików osobistych i zweryfikować ją.
  • Otwórz Eksplorator plików
  • Przejdź do C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
  • Skopiuj zawartość NGC do nowego folderu i pozostaw NGC pustą.
    • Jeśli nie możesz usunąć zawartości z powodu błędu administratora, dodaj . Stary na końcu nazwy folderu
    • Jeśli nie możesz edytować nazwy folderu, postępuj zgodnie z poniższą notatką.
  • Przejdź do Ustawienia -> Konta -> Opcje logowania.
  • Kliknij przycisk Dodaj kod PIN i ustaw kod PIN.
  • Usuń i ponownie utwórz dane konto.
  • Jeśli problem z kodem PIN nadal występuje po przeniesieniu zawartości folderu:
    • Wyłącz moduł TPM w konfiguracji systemu BIOS.
    • Uruchom ponownie komputer.
    • Włącz moduł TPM w konfiguracji systemu BIOS.
    • Uruchom ponownie komputer.
    • Sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Uwaga: jeśli błędy związane z kontem administratora nie zezwalają na dostęp do folderu w celu edycji, możesz wykonać następujące czynności.
  • Przejdź do: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • Kliknij prawym przyciskiem myszy folder NGC i wybierz Właściwości.
  • Wybierz zakładkę Zabezpieczenia, a następnie kliknij opcję Zaawansowane.
  • Kliknij opcję Zmień u góry.
  • Wprowadź nazwę administratora w polu nazwy obiektu i kliknij przycisk OK.
  • Zaznacz pole wyboru obok pozycji „Zastąp właściciela w kontenerach podrzędnych i obiektach” i wybierz opcję Zastosuj.
  • Kliknij opcję „Tak” na monicie, aby potwierdzić zmianę właściciela.
  • Po przeniesieniu plików do nowego folderu i zresetowaniu kodu PIN należy pamiętać o usunięciu dodatkowych uprawnień konta administratora w folderze.

Powrót do góry

Additional Information

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować:

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Canvas 27
Article Properties
Article Number: 000137758
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.