Servizio di diagnostica hardware Dell (solo Canada)

Summary: Ulteriori informazioni su Dell Depot Diagnostics Service e sul funzionamento di questo processo per la risoluzione dei problemi del sistema.

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Symptoms

Una volta prenotato questo servizio, i tecnici certificati Dell eseguiranno professionalmente la diagnostica del computer. Ti contattiamo per spiegarti i costi di riparazione prima di effettuare qualsiasi riparazione.

L'intero processo dovrebbe richiedere 5-7 giorni lavorativi per il servizio rapido e 12-15 giorni lavorativi per il servizio standard una volta rispediti il sistema a Dell entro 24 ore dalla ricezione della scatola prepagata.


 

 Supporto porta a porta Cosa succede dopo:                   

  • Una scatola di spedizione e un'etichetta di spedizione ti vengono inviate entro 1 o 2 giorni lavorativi.
  • Seguire le istruzioni di preparazione riportate di seguito per inviare il sistema a Dell.
  • Una volta giunto il sistema presso il centro di riparazione Dell, un tecnico Dell certificato diagnosticherà il problema e sarà in grado di consigliare una soluzione.

Riparazione del computer

  • Un responsabile Dell tenta tre volte di contattare l'utente all'indirizzo e-mail specificato e/o al numero di contatto fornito in relazione al preventivo di riparazione. In caso di mancata risposta da parte dell'utente entro 5 giorni lavorativi, Dell rispedirà il sistema non riparato.
  • Una volta ricevuto il pagamento, il sistema viene riparato e rispedito.
  • Se non si desidera procedere con la riparazione, il sistema verrà restituito non riparato senza ulteriori costi.  Le spese di assistenza per la diagnostica iniziale di Dell non sono rimborsabili.

Preparazione prima di imballare il computer

  • Eseguire il backup dei dati e rimuovere eventuali informazioni riservate o proprietarie, in quanto il centro di riparazione Dell potrebbe dover reinstallare una copia del sistema operativo originale durante la riparazione con conseguente perdita dei dati.
  • Rimuovere o disabilitare la password del computer; la mancata rimozione della password potrebbe impedire al centro di riparazione di completare la riparazione e ritardare la restituzione del sistema.
  • Non spedire schede di memoria, unità flash, unità CD o qualsiasi altro dispositivo esterno.
  • Rimuovere gli accessori eccetto l'adattatore per l'alimentazione.  Dell consiglia di includere l'adattatore per l'alimentazione nella confezione con il personal computer.

Dell si riserva il diritto di utilizzare componenti ricondizionati e i tempi di restituzione dipendono dalla disponibilità dei componenti. Dell offre una garanzia di 90 giorni sui componenti sostituiti.
 

Cause

N/D

Resolution

N/D

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS , G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000138186
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Aug 2025
Version:  6
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