Не удается извлечь диск из оптического привода

В этой статье приведена информация относительно поиска и устранения неисправностей дисковода CD, DVD или Blu-ray на настольном компьютере или ноутбуке Dell. Приведенные ниже инструкции помогут диагностировать и устранить проблемы, если не удается извлечь диск из дисковода CD, DVD или Blu-ray.

Диск не извлекается из дисковода CD, DVD или Blu-ray на компьютере.

Воспользуйтесь инструкциями по поиску и устранению неисправностей, приведенными ниже, если не удается извлечь диск из дисковода CD, DVD или Blu-ray. Инструкции помогут устранить неполадку в некоторых случаях, если не произошел полный сбой дисковода.

Приведенные ниже инструкции применимы к встроенным и внешним дисководам CD/DVD или Blu-ray, но некоторые основные моменты могут незначительно различаться.

Приведенные ниже инструкции относятся к следующим операционным системам Microsoft Windows:

• Windows 11
• Windows 10

Действия по поиску и устранению неисправностей

Выберите этап поиска и устранения неисправностей ниже, чтобы получить дополнительные инструкции. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу поиска и устранения неисправностей.

1. Извлечение диска через операционную систему
2. Извлечение диска вручную через BIOS системы
3. Использование функции аварийного извлечения (только для приводов с лотком)
4. Установка или обновление драйверов Dell QuickSet (только для приводов с щелевой загрузкой)
5. Закрытие программы для воспроизведения или записи CD/DVD
6. Установите на своем компьютере последнее обновление BIOS

1. Извлеките диск в операционной системе.

В Проводнике Windows или в Проводнике есть функция извлечения лотка CD/DVD вручную через операционную систему. Чтобы извлечь лоток через операционную систему, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавишу Windows + E, чтобы открыть Проводник Windows или Проводник.
2. Нажмите Компьютер или Мой компьютер на левой панели окна.
3. Нажмите правой кнопкой мыши значок привода CD/DVD/Blu-ray и выберите Извлечь.

В начало

2. Вручную извлеките диск в BIOS системы.

Чтобы точнее определить, вызвана ли проблема самим приводом или каким-либо приложением стороннего производителя, попробуйте извлечь лоток через BIOS системы. Чтобы извлечь лоток через BIOS системы, выполните следующие действия.

1. Перезагрузите компьютер и нажимайте клавишу F2 во время перезагрузки.
2. На экране BIOS системы нажмите кнопку Eject напротив привода CD/DVD/Blu-ray. Инструкции по поиску кнопки «Eject» на компьютере см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.
3. Если извлечение лотка успешно выполнено в BIOS, перезапустите компьютер и загрузите операционную систему.
   Если извлечение не работает в операционной системе, перейдите к следующему шагу по поиску и устранению неисправностей.
4. Если лоток не извлекается через BIOS системы, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах гарантийного ремонта.

В начало

3. Используйте функцию экстренного извлечения (только для накопителей с лотковой загрузкой).

Лоток оптического привода можно извлечь вручную с помощью скрепки. Это относится только к приводам с лотками.

1. ВЫКЛЮЧИТЕ компьютер.
2. Разложите скрепку так, чтобы ее длина составляла от 1 до 2 дюймов (2–5 см).
3. Непосредственно под или над дверцей отсека для накопителей (деталью, которая «выталкивает» диск) должно быть небольшое отверстие.
   
   Рисунок 1: Привод оптических дисков (настольный компьютер)
    

   	Индикатор состояния привода
   	Аварийное извлечение
   	Кнопка извлечения

   
   
   
   Рис. 2. Привод оптических дисков (ноутбук)
    

   	Индикатор состояния привода
   	Кнопка извлечения
   	Аварийное извлечение

4. Вставьте скрепку в отверстие и аккуратно вдавите ее. Извлеките и снова вставьте скрепку столько раз, сколько необходимо, чтобы извлечь отсек привода на достаточное расстояние для того, чтобы можно было за него ухватиться.
5. Медленно потяните отсек привода, пока он не будет полностью извлечен. Будьте осторожны, и не продолжайте тянуть, если почувствуете сопротивление.
6. Нажмите кнопку Eject еще раз, чтобы закрыть лоток. (только настольные ПК).

В начало

4. Установите или обновите драйверы Dell QuickSet (только для накопителей с загрузкой в разъем).

Утилита Dell QuickSet обеспечивает простой доступ к настройке параметров управления питанием, размера значков и шрифтов, яркости дисплея и извлечению лотка оптического привода, а также другим функциям на большинстве ноутбуков Dell и на некоторых настольных компьютерах Dell.

Дополнительные сведения о скачивании и установке драйвера см. в статье базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы по драйверам и скачиваемым материалам.

В начало

5. Закройте программу для воспроизведения или записи CD/DVD.

Некоторые программы для воспроизведения и записи CD/DVD могут препятствовать извлечению диска из оптического привода. Перед извлечением диска убедитесь, что все подобные приложения закрыты.

Проверьте также Панель задач в правом нижнем углу экрана. Если отображается значок, представляющий программу для воспроизведения или записи CD/DVD, нажмите значок правой кнопкой мыши и выберите Закрыть или Выход.

В начало

6. Установите на компьютер последнее обновление BIOS.

Dell Technologies рекомендует обновлять BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Как и в случае новых версий операционной системы и драйверов, обновление содержит усовершенствования или изменения, которые помогают поддерживать программное обеспечение компьютера в актуальном состоянии и обеспечивать совместимость с другими системными модулями (оборудованием, микропрограммой, драйверами и программным обеспечением), а также предоставляет обновления системы безопасности и улучшает стабильность системы.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Руководство по обновлению BIOS .

В начало

В случае любой другой неполадки дисковода CD/DVD или Blu-ray см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисковода CD/DVD или Blu-ray в Microsoft Windows.

В начало

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Поиск и устранение неисправностей привода CD, DVD или Blu-Ray
• Руководство по приводам оптических дисков и оптическим дискам
• Оптический дисковод не может прочитать или распознать диск
• Поиск и устранение неисправностей, связанных с распознаванием оптического привода в Windows