Postup odstraňování problémů s připojením WWAN, 3G nebo mobilním širokopásmovým připojením

Obsah:

1. Chyba SIM NOT FOUND –— CHECK ORIENTATION
2. Nelze číst kartu SIM
3. Stav nástroje Dell Mobile Broadband Card Utility zobrazuje „No Card Detected“
4. Nelze procházet web
5. Nelze najít síť/službu

1. Chyba SIM NOT FOUND –— CHECK ORIENTATION

1. Zkontrolujte správnou orientaci karty SIM. Umístění a orientaci karty SIM naleznete v dokumentaci k systému.

2. Vyzkoušejte kartu SIM z mobilního telefonu. Služba se nemůže připojit, ale zkouška jiné karty SIM může ukázat, zda funguje konektor na systémové desce.

3. Zkontrolujte kartu SIM z hlediska poškození. Pokud je SIM karta poškozena, musí zákazník kontaktovat poskytovatele služeb a požádat o výměnu karty SIM.

4. Zkontrolujte konektor karty SIM z hlediska poškození. Pokud je SIM karta poškozena, musí zákazník kontaktovat poskytovatele služeb a požádat o výměnu karty SIM.

5. Zkontrolujte aktualizace firmwaru na webu podpory společnosti Dell se soubory ke stažení.

Zpět na začátek

2. Nelze číst kartu SIM

1. Znovu vložte kartu SIM.

2. Zkontrolujte kartu SIM z hlediska poškození.

3. Zkontrolujte, zda byla karta SIM prodána společně s kartou pro mobilní širokopásmové připojení.

Zpět na začátek

3. Stav nástroje Dell Mobile Broadband Card Utility zobrazuje „No Card Detected“

1. Zkontrolujte, zda byla karta SIM prodána společně s kartou pro mobilní širokopásmové připojení.

2. Zkontrolujte Správce zařízení a ujistěte se, že operační systém kartu rozpozná.

V systému BIOS zkontrolujte, zda je karta povolena.

Viz také článek znalostní databáze Modul Dell Mobile Broadband (WWAN) nebyl rozpoznán na osobním počítači Dell s přeinstalovaným operačním systémem

Zpět na začátek

4. Nelze procházet web

Je možné, že nemáte IP adresu. Pokud jste si jisti, že uživatelské jméno, heslo a název přístupového bodu (APN) jsou správné, zkontrolujte, zda máte k dispozici IP adresu:

1. V nabídce Start klikněte na možnost Spustit. V okně Spustit zadejte do dialogového okna Otevřít výraz příkaz a klikněte na tlačítko OK.

2. V okně příkazového řádku zadejte příkaz cd\ a stisknutím klávesy <Enter> přejděte do kořenového adresáře.

3. Zadejte příkaz ipconfig a stiskněte klávesu <Enter>. Na obrazovce by se měla objevit IP adresa. Pokud ne, obraťte se na poskytovatele služeb.

Nastavení serveru může být nesprávné.

1. V aplikaci Internet Explorer® klikněte v horní nabídce na nabídku Nástroje. Klikněte na položku Možnosti internetu. Klikněte na kartu Připojení.

2. V okně Nastavení telefonického připojení a virtuální privátní sítě dvakrát klikněte na položku Připojení 3G.

3. Pokud používáte server proxy, zaškrtněte příslušná políčka.

Je možné, že máte problémy se serverem DNS.

1. Otevřete nabídku Start a vyberte možnost Spustit. V okně Spustit zadejte do dialogového okna Otevřít výraz příkaz a klikněte na tlačítko OK.

2. Na příkazovém řádku c: zadejte příkaz PING www.Dell.com.

3. Unknown host www.Dell.com – Tato odpověď obvykle značí vadný server DNS. Zavolejte svému poskytovateli služeb.

4. Pinging www.Dell.com with 32 bytes of data – Tato odpověď znamená, že server DNS funguje správně, i když neobdržíte odpověď.

Zpět na začátek

5. Nelze najít síť/službu

Při spuštění softwaru Dell Mobile Broadband Card Utility je nepřetržitě zobrazeno okno Searching for Network.

Je možné, že jste mimo oblast pokrytí služeb. Zkontrolujte sílu signálu nebo kontaktujte poskytovatele služeb.

Nemohu se připojit, přestože je indikována dobrá síla signálu.

Je možné, že nemáte aktivní plán předplatného. Ověřte, zda máte u svého poskytovatele služeb aktivní plán předplatného.

K mobilní širokopásmové kartě Dell nelze získat přístup pomocí jiného softwaru.

Zajistěte ukončení nástroje Dell Mobile Broadband Card Utility výběrem příkazu Exit v nabídce File.

Zkontrolujte, zda je nainstalován nejnovější ovladač a nástroj.

Nejnovější dostupné ovladače a nástroje naleznete na webu podpory společnosti Dell.

Viz také články znalostní databáze Dell:

• Karta modulu Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN nemůže najít síť 4G.

Podpora pro všechny vaše potřeby na jediném místě. Přejděte na web podpory společnosti Dell, přihlaste se a získejte přizpůsobenou pomoc a přístup ke svým registrovaným zařízením, softwaru a stávajícím servisním požadavkům.