PowerEdge: Solución de problemas de un servidor que no se inicia (problemas de alimentación, POST, arranque y video)

Índice

1. Definiciones
2. Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge
3. Solución de problemas de alimentación en un servidor Dell PowerEdge
4. Solución de problemas de POST en un servidor Dell PowerEdge
5. Solución de problemas de arranque en un servidor Dell PowerEdge
6. Solución de problemas de video en un servidor Dell PowerEdge

Definiciones

Problema de alimentación
Una vez que presiona el botón de encendido, no se iluminan los LED de diagnóstico. El LED del botón de encendido tampoco se ilumina. El sistema no tiene signos de alimentación. El ventilador permanece silencioso, ya que no gira. iDRAC no debe responder a los pings. Esto se define como falta de alimentación. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de alimentación.

Problema de POST (autoprueba de encendido)
El sistema parece tener alimentación, pero no realiza la prueba POST una vez que se presiona el botón de encendido. Durante la prueba POST, el sistema pasa por una serie de comprobaciones internas. Si alguna de estas comprobaciones falla, el sistema muestra un error en la pantalla LCD si está presente, o tendrá luces LED iluminadas para ayudar a indicar el posible problema. Esto se define como falta de POST. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de POST.

Problemas de arranque
Una vez que el sistema haya cargado la pantalla de presentación de Dell y finalice las comprobaciones de la prueba POST, la pantalla de presentación de Dell desaparece y el funcionamiento del sistema se transfiere al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina un problema de arranque. Otro síntoma común es que no haya ningún dispositivo de arranque disponible y se muestra el siguiente error: "No boot device found." Esto también ocurre si los discos virtuales no están en línea debido a un problema de disco duro o PERC. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de arranque.

Problema de video
Al presionar el botón de encendido, el sistema se enciende y muestra las comprobaciones de POST, donde es posible ver que los LED de diagnóstico se iluminan durante un breve período. El LED del botón de encendido y los LED del teclado se iluminan, pero no hay señal de video en la pantalla. Si iDRAC funciona y ve una respuesta de video en la consola virtual (la consola virtual está disponible para las licencias Enterprise), tendrá una situación de problema de video. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de video.

Please find an overview of the definitions in this video:

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Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge

Recolecte la siguiente información:

• ¿Qué sucedió antes de la falla? ¿En qué paso ocurre el problema?
• ¿Qué cambió desde el momento en que el servidor estaba funcionando?
• ¿Agregó o quitó hardware o software recientemente? De ser así, ¿recuerda haber cambiado los ajustes correspondientes en la utilidad de configuración del servidor, en caso de ser necesario?
• ¿Hace cuánto tiempo experimenta síntomas de problemas en el servidor?
• Si el problema se produce de manera inesperada, ¿cuál es la duración o frecuencia de este?

Una vez que haya obtenido la siguiente información, debe comprobar los registros de iDRAC para obtener información adicional que pueda ayudar con la solución de problemas. (Esto no es posible para problemas de alimentación). Inicie sesión en iDRAC para ver los registros. Además, vea los registros de LifeCycle, ya que también pueden ayudar con la solución de problemas.

iDRAC9: Vaya a Maintenance > LifeCycle Logs + System Event Logs.

iDRAC8: Vaya a Logs + LifeCycle Logs. Cómo exportar los registros de iDRAC para el soporte técnico de Dell y ver el estado general del sistema:

• Exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC9
• Exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC7 e iDRAC8

For information about troubleshooting errors, see the Owner's Manual for the specific model. 

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Solución de problemas de alimentación en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge.

• Primero, quite ambos cables de alimentación y mantenga presionado el botón de encendido durante diez segundos para drenar la energía residual. ¿Cómo puedo restablecer y drenar la energía de mi servidor Dell PowerEdge?
• Conecte los cables de alimentación a las fuentes de alimentación omitiendo temporalmente cualquier UPS si se utiliza. El LED debe iluminarse en la fuente de alimentación (PSU). Presione el botón de autoprueba integrada (BIST) de la PSU, si es necesario.
• Si no se iluminan los LED de BIST de la PSU, compruebe mediante cables de alimentación y tomas de pared de funcionamiento comprobado.
• Hay más pasos de diagnóstico disponibles en el artículo PSU PowerEdge: ¿Cómo solucionar los problemas de la unidad de fuente de alimentación de un servidor?

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Solución de problemas de POST en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge.

• Quite ambos cables de alimentación y, luego, mantenga presionado el botón de encendido durante diez segundos para drenar la energía residual.
• Vuelva a conectar los cables de alimentación y espere dos minutos para que iDRAC se inicialice antes de intentar encenderlo.

Confirme que el servidor reciba alimentación verificando si el LED de encendido en la fuente de alimentación está encendido de color verde.

• Si el LED de encendido está encendido de color ámbar, compruebe que la alimentación entrante sea adecuada; si es así, reemplace la fuente de alimentación.

• Retire todos los dispositivos externos, excepto el monitor (incluidos el mouse y el teclado).
  • Luego de retirar los dispositivos, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
    • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a enchufar los dispositivos externos uno por uno hasta encontrar el dispositivo defectuoso. Reemplace el dispositivo defectuoso una vez identificado.
    • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
• Retire todos los componentes y piezas de terceros.
  • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
    • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
    • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
• Desconecte los discos duros del servidor.
  • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
    • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
    • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
• Desconecte la unidad óptica y las unidades de cinta internas.
  • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
    • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
    • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
• Quite las tarjetas PCI, incluida la NDC/PERC integrada, si corresponde.
  • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
    • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
    • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
• Retire y vuelva a insertar el conector del panel de control.
  • Certain platforms have a right and left control panel, review the configuration details for the system that you are working on for further details.
  • Cuando se trabaja en sistemas 14G, 15G, 16G y sistemas más recientes, se debe tener en cuenta desconectar los paneles de control e intentar encender el servidor mediante el botón de ID del sistema posterior como medio alternativo para encender el servidor. Se debe quitar la cubierta del chasis al intentar realizar este paso de solución de problemas.  
• Pruebe realizando una prueba POST con los componentes mínimos. Por lo general, se trata de la fuente de alimentación (PSU), la placa base, la CPU 1, una memoria RAM y el backplane. Los detalles completos de los componentes mínimos para realizar una prueba POST se pueden encontrar en el Manual del propietario en Componentes mínimos para realizar una prueba POST.
  • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
  • Clear pictures of the minimum post configuration should be collected to ensure that true minimum to post was tested during the isolation process.  Some components within the server are easily missed during the troubleshooting process and capturing visual confirmation via a picture helps ensure that everyone is on the same page.

• Si el servidor aún no completa la prueba POST, se deben considerar las piezas restantes (por ejemplo, la placa base, el backplane, el panel de control y la PDU).

Consulte este video:

También puede ver este video en YouTube.

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Solución de problemas de arranque en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge. Un problema de arranque significa que el servidor se enciende y aparece la pantalla de Dell, pero cuando se debe cargar el sistema operativo, se muestra el error “No Boot Device Available” y no sucede nada.

Una vez que el servidor completa la fase de autoprueba de encendido (POST), intenta iniciar en un dispositivo de arranque. Un dispositivo de arranque es cualquier componente de hardware que pueda leer los archivos o que contenga los archivos necesarios para que un sistema se inicie. Se puede seleccionar un medio de arranque predeterminado en el BIOS. De manera predeterminada, la tarjeta controladora RAID (PERC) está seleccionada en primer lugar. Los archivos disponibles en un dispositivo de arranque (RAID, memoria USB, DVD, archivo ISO) contienen instrucciones para iniciar el sistema operativo. Cuando no se encuentran estos archivos, se muestra el error No Boot Device Available.

Se pueden realizar algunas acciones para verificar qué no está funcionando correctamente.

Solución: Seleccione manualmente el dispositivo de arranque.

Lo primero que se debe comprobar es qué dispositivo se encuentra seleccionado como el dispositivo de arranque principal. Para realizar una comprobación rápida, presione F11 para iniciar la selección de arranque manual.

1. Reinicie el sistema.
2. Presione F11 durante la prueba POST para ingresar a Boot Manager.
3. Seleccione la unidad de disco duro (unidad virtual) correcta en la que se encuentra instalado el sistema operativo.
4. Iniciar desde este dispositivo.

Si ahora el sistema se inicia en el sistema operativo, el hardware funciona correctamente y hay un conflicto de orden de inicio en la configuración del BIOS. La causa más probable es que el sistema esté configurado para arrancar desde la unidad de CD/DVD o desde las unidades USB, lo cual es una configuración lógica. Para resolver este problema, asegúrese de no tener una unidad USB o de CD/DVD insertada cuando encienda el sistema.
 

Puede cambiar de forma permanente el orden de arranque especificado en la configuración del sistema para arrancar primero desde la unidad. Para cambiar esto:

1. Reinicie el sistema.
2. Presione F2 durante el inicio del sistema para entrar a la configuración del sistema.
3. Cambie la secuencia de arranque en la configuración de arranque.
4. Presione Salir en la esquina superior derecha de la pantalla para salir del menú.

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Solución de problemas de video en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge. Si el servidor completó la prueba POST y arrancó en el sistema operativo, pero no hay respuesta de video en un monitor conectado directamente, haga lo siguiente:

• Compruebe que la selección de entrada del monitor esté establecida en la entrada correcta.
• Si utiliza un KVM, asegúrese de seleccionar el sistema correcto.
• Quite el cable del monitor para realizar la autoprueba a fin de garantizar que el monitor esté en funcionamiento.
• Si el monitor falla la autoprueba, pruebe con otro monitor. Para obtener más información, consulte el artículo Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en un monitor Dell.
• Intercambie el cable del monitor por un cable de funcionamiento comprobado.
• Omita cualquier KVM y pruebe directamente en las salidas frontal y posterior del servidor.
• Si el monitor falla solo en la conexión del panel frontal, intente retirar y volver a insertar la conexión del cable del panel frontal, si corresponde. Si volver a insertar el cable no ayuda, reemplace el panel de control frontal.
• Confirme que el cable del monitor esté conectado a la salida de video correcta en el servidor. Si se instaló una tarjeta de video adicional, asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a ella en lugar de la fuente de video integrada.
• Drene la energía en el servidor y, a continuación, verifique la respuesta de video en una prueba POST para descartar problemas en el sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo ¿Cómo puedo restablecer y drenar la energía de mi servidor Dell PowerEdge?
• Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a la primera tarjeta de video según la enumeración de PCIe cuando la controladora de video integrada esté deshabilitada.

Si el sistema aún no muestra video desde el panel frontal y la parte posterior, comuníquese con el Soporte de Dell.

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