デルのデバイスをWindows 10にアップグレードする際の一般的な問題

目次:

• 作業を開始する前に
• 暗号化されたハード ドライブをWindows 10にアップグレードする
• Dell Backup and Recovery 1.8
• Adobe Flash PlayerがWindows 10にインストールされていない
• Windows 10 Helloの顔認識機能がほとんどのDell PCで機能しない
• Windows 7またはWindows 8.1の32ビット版を搭載している一部のテスト済みコンピュータでアップグレード後にタッチパッド機能が失われる
• 保存スペースの少ないデバイスのためのアップグレードサポート
• Windowsの以前のバージョンが搭載されて出荷されたPCでオペレーティング システムのリカバリー後にWindows 10を再インストールする方法

作業を開始する前に

Windows October 10, 2020 Updateおよび以前のバージョンのWindows 10に対してテスト済みのDell製コンピューターのリストを確認してください。テストされていないコンピュータのアップグレードまたは更新を続行する場合は、Microsoft Windows ヘルプ Web サイトを参照してください。Microsoftは、Windows 10の一部としてそのハードウェア用の汎用ドライバーを提供する場合がありますが、一部の機能が含まれていないことがあります。

Windows 10のアップグレードに関する多くの問題は、アップグレード後にPCのBIOSとドライバーをアップデートし、Windows Updateを実行することで解決できます。アップデートされたドライバとBIOSについては、 ドライバとダウンロードに関するFAQを参照してください。Windows Updateの詳細については、Microsoftの記事「Windows Update」を参照してください。

暗号化されたハード ドライブをWindows 10にアップグレードする

データ暗号化ソフトウェア（Dell Data Protection | Encryptionなど）を使用してハード ドライブを暗号化している場合、Windows 10へのアップグレードが失敗し、特定のアプリケーションがアップグレードをブロックしています、というメッセージが表示される場合があります。この問題を解決するには、お使いの暗号化ソリューションの製造元に問い合わせてください。多くの場合、その製品でWindows 10に移行する手順があります。

Dell Encryptionは、2018年11月時点でバージョン10.1.0以降を使用したインプレースWindows 10機能アップグレードをサポートしています。質問や懸念事項については、Dell EncryptionチームがWindows 10アップデートをサポートするためのベスト プラクティス記事を生成しています。Dellの記事「Dell Encryption EnterpriseおよびDell Encryption Personalのベスト プラクティス: Windows 10の機能アップデートまたは移行

Dell EncryptionおよびWindows機能アップデートの互換性については、「 Dell Data Security Windowsバージョンの互換性」を参照してください。

Dell Backup and Recovery 1.8

Dell Backup and Recovery 1.7以前のユーザーは、Windows 10にアップグレードする前にDell Backup and Recovery 1.8にアップデートする必要があります。

Dell Backup and Recovery 1.8は、Windows 10へのアップグレードが正常に行われた後にアップデートする必要があります。Windows 10のインストール後の週に、Dell Backup and Recoveryは、Windows 10で動作できるようにする無線アップデートをダウンロードしてインストールします。このアップデートを有効にするために、ユーザーによるアクションは必要ありません。

この問題の詳細については、 Dellバックアップ/リカバリ ーWebサイトを参照してください。

Adobe Flash PlayerがWindows 10にインストールされない

Windows 10に正常にアップグレードした後、Adobe Flash Playerがインストールされていないように見える場合があります。Microsoft EdgeおよびGoogle Chromeの両方で、Adobe Flashはアプリケーションに統合されています。Mozilla Firefoxを使用している場合は、 Adobe Webサイトから最新バージョンのAdobe Flash Playerをインストールする必要があります。

Windows 10 Helloの顔認識機能がほとんどのDell PCで機能しない。

Windows 10 Helloの顔認識機能では、顔によるロック解除機能をサポートするために、Intel RealSenseまたは3Dカメラが必要です。

2015年7月14日時点で、Intel RealSenseまたは3Dカメラを搭載しているのは5台のDell PCのみです。

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

唯一の例外は、IRカメラを使用しているLatitude 3470および3570も動作しているようです。

Windows 7またはWindows 8.1の32ビット版を搭載している一部のテスト済みPCでアップグレード後にタッチパッド機能が失われる。

32ビット オペレーティング システムを搭載したWindows 10へのアップグレードについてDellがテストしたいくつかのコンピューター モデルでは、アップグレード後にタッチパッドの機能が失われます。 

ストレージ スペースの少ないデバイスのアップグレード サポート

ハード ドライブが小さいデバイス(32 GB以下)またはハード ドライブの空きディスク領域が少ないデバイスでは、Windows 10のアップグレード中にエラーが発生する可能性があります。

Windowsの以前のバージョンが搭載されて出荷されたPCでオペレーティング システムのリカバリー後にWindows 10を再インストールする方法

Windows 10を再インストールする必要があり、お使いのPCがWindows 7またはWindows 8.1からWindows 10にアップグレードされている場合は、元のオペレーティング システムを再インストールしてから、再度Windows 10にアップグレードする必要があります

元のオペレーティング システムのバックアップ メディアを取得するには、Dellのメディア バックアップ ページを参照してください。

以前のオペレーティング システムからWindows 10にアップグレードする手順については、「Windows 10アップグレードの手順」を参照してください。

Windowsオペレーティング システムの詳細とサポートについては、WindowsサポートのWebページを参照してください。

保証対象外ですか？問題ありません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、Dellのサービスをご確認ください。