PowerVault ME4: CloudIQ-latausvirheiden vianmääritys

Mikä on Dell AIOps "CloudIQ"?   

Dell nimesi CloudIQ:n uudelleen Dell AIOpsiksi. AIOps ja CloudIQ voidaan käyttää synonyymeinä. Tässä artikkelissa käytetään edelleen alkuperäistä CloudIQ-viitettä, koska sitä käytetään edelleen PowerVault ME4 -dokumentaatiossa ja komentoriviliittymässä. 

• CloudIQ on maksuton sisäinen sovellus, joka valvoo ja mittaa ennakoivasti tallennusjärjestelmien kuntoa älykkään, kattavan ja ennustavan analytiikan avulla.
• CloudIQ hyödyntää SaaS-käyttöönottomallia lisätäkseen uusia ominaisuuksia ja toimintoja, työntääkseen päivitykset pilveen ja paljastaakseen nämä uudet ominaisuudet käyttäjille säännöllisesti ilman seisokkeja.
• CloudIQ tukee PowerEdge-palvelimia, PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmiä ja muita Dellin infrastruktuurituotteita. Lisätietoja on Dell AIOps -raportissa: Yksityiskohtainen katsaus
• Dell AIOps -mobiilisovellus iOS:lle ja Androidille, joka mahdollistaa valvonnan mistä tahansa
• Käyttäjillä on oltava voimassa oleva Dellin yritystukitili ja rekisteröidyttävä käyttäen asianmukaista yrityssähköpostiosoitetta. Lisätietoja on artikkelissa Dell Technologies -verkkotuen käyttäjäksi rekisteröityminen tai olemassa olevan tilin päivittäminen
• Maksullinen (aktiivinen) ProSupport- tai ProSupport Plus -sopimus tarvitaan, ja lisäksi kunkin resurssin käyttöoikeussopimus on hyväksyttävä CloudIQ:ssa.
• PowerVault ME4 -sarjan ohjainten laiteohjelmiston on oltava G280 tai uudempi.
• SupportAssist on otettava käyttöön PowerVault Managerissa tai komentoriviliittymässä, jotta resurssista voidaan lähettää tietoja Dell-infrastruktuurissa isännöityyn CloudIQ:hun.
• Palvelu käyttää kaksivaiheista todennusta. CloudIQ/Dell AIOps -käyttöliittymä on https://aiops.dell.com/ Käytä Dell-tuen käyttäjätunnusta (sähköpostiosoitetta) ja salasanaa sekä sähköpostitse lähetettyä vastauskoodia.
• Jos haluat käyttää tätä maksutonta palvelua PowerVault ME -levyjärjestelmän valvontaan, noudata artikkelissa Dell AIOps Observability annettuja ohjeita: PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien käyttöönottoa koskevat yleiset ohjeet

Yhteyden tarkistaminen PowerVault ME4 -levyjärjestelmästä.

Avaa SSH-istunto ME4-ohjaimen A hallinta-IP-osoitteen järjestelmänvalvojatason tunnistetiedoilla. Voit käyttää päätesovellusta, kuten PuTTYä.

Seuraavia komentoja voidaan käyttää asetusten tutkimiseen ja sen näyttämiseen, lähettääkö ME4 tietoja:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Mitä tästä tuotoksesta voidaan havaita?

• Molempien ohjainten hallintaliittymät on määritetty, otettu käyttöön ja kunnossa. SupportAssist-tiedot lähetetään oletusarvoisesti ohjaimen A hallintaliittymän kautta, ellei ohjain A ole offline-tilassa.
• Isäntänimen on oltava yksilöivä jokaisessa ohjaimessa.
• Jokaiselle tallentimelle on määritettävä DNS (Domain Name Server) -IP-osoitteet. Joskus DNS-asetuksia ei määritetä ohjaimen vaihtamisen jälkeen, jolloin SupportAssist epäonnistuu, koska se ei pysty selvittämään DNS-nimien dell.com.
• SupportAssistin on oltava käytössä ja käytettävissä, käyttääkö organisaatiosi suoraa TCP-yhteyttä vai välityspalvelinta. SupportAssist muodostaa lähtevän liikenteen TCP-yhteyden porttiin 443 johonkin seuraavista osoitteista.
• CloudIQ on otettava käyttöön.

Palvelujen pysäyttäminen PowerVault ME4:ssä

Jos asetukset ovat oikein eikä telemetriatietoja lähetetä, suorita seuraavat komennot. Näillä komennoilla ei ole vaikutusta tuotantoon eivätkä ne edellytä huoltoikkunaa.

Sinun on odotettava minuutti, jotta Management Controller (MC) -palvelut voivat suorittaa uudelleenkäynnistyksen.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Jos käytät SupportAssistia välityspalvelimen kanssa, lähetä ping-kutsu DNS-palvelimille ja välityspalvelimelle varmistaaksesi, että ne ovat käytettävissä ohjaimen A ME-hallintaliittymästä (ja B)

Dell-päätepiste ei enää vastaa ICMP-pyyntöihin. Testaa paikallisen työpöydän Windows PowerShellin avulla, voiko TCP-yhteyden avata verkosta portin 443 Dell-päätepisteeseen. Linux-käyttäjät voivat käyttää nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 testataksesi, voidaanko TCP-yhteys muodostaa portissa 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

PowerVault ME -sarjan palvelun käynnistäminen uudelleen

Kun MC-palvelut ovat käynnistyneet uudelleen ja ping-tulos on vahvistettu, käynnistä SupportAssist- ja CloudIQ-palvelut uudelleen seuraavassa järjestyksessä:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Jos et ole asentanut PowerVault ME:tä CloudIQ:ssa, voit poistaa telemetrian lähettämisen käytöstä poistamalla palvelun käytöstä. Voit poistaa sen käytöstä suorittamalla seuraavan komennon:  set cloud-iq off

Vahvista yhteydet.

Vahvista yhteydet ja lähetä tukipaketti Dellille seuraavilla komennoilla.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Kun CloudIQ on käytössä, PowerVault SupportAssist -palvelu lähettää levyjärjestelmän I/O-telemetriamittauksen 15 minuutin välein ja järjestelmän kokoonpanon telemetrian 60 minuutin välein. Kestää ehkä tunnin, ennen kuin havaitset säännölliset päivitykset, kun asennat PowerVault ME4:n ensimmäisen kerran. Kirjaudu https://aiops.dell.com/:een tai käytä Dell AIOps -älypuhelinsovellusta tarkastaaksesi asennetun Dell-infrastruktuurituotteesi tilan.

Jos PowerVault ME4:n tilaa ei vieläkään päivitetä CloudIQ:ssa, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen . Sisällytä tukipaketti siltä varalta, että tukiapulokeja ei lähetetä. Katso ohjeet Dellin tietämyskannan artikkelista: ME4: ME4-mallien tukilokien kerääminen