PowerVault ME4 : Dépannage des échecs de téléchargement CloudIQ

Qu’est-ce que Dell AIOps « CloudIQ » ?   

Dell a rebaptisé CloudIQ Dell AIOps. AIOps et CloudIQ peuvent être utilisés de manière interchangeable. Cet article continue d’utiliser la référence CloudIQ d’origine puisque la documentation PowerVault ME4 et l’interface de ligne de commande continuent de l’utiliser. 

• CloudIQ est une application Cloud native gratuite qui surveille et mesure de manière proactive l’intégrité globale de vos systèmes de stockage grâce à l’analytique prédictive, complète et intelligente.
• CloudIQ exploite le modèle de déploiement SaaS pour ajouter de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, en déployant les mises à niveau sur le Cloud et en signalant l'existence de ces nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs régulièrement, sans interruption de service.
• CloudIQ prend en charge les serveurs PowerEdge, les baies PowerVault série ME et d’autres produits d’infrastructure Dell. Pour plus d’informations, lisez le livre blanc Dell AIOps : examen détaillé (en anglais)
• Une application mobile Dell AIOps pour iOS et Android qui permet la surveillance de n’importe où
• Les utilisateurs doivent disposer d’un compte de support client professionnel Dell valide en s’inscrivant à l’aide d’une adresse e-mail professionnelle appropriée. Pour plus d’informations, consultez Comment s’inscrire pour accéder au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant
• Un contrat ProSupport ou ProSupport Plus payant (actif) et un contrat de licence utilisateur final (EULA) accepté pour chaque ressource à afficher dans CloudIQ sont obligatoires.
• Les contrôleurs PowerVault série ME4 doivent être le firmware G280 ou une version ultérieure.
• SupportAssist doit être activé dans PowerVault Manager ou l’interface de ligne de commande pour envoyer les données de la ressource vers CloudIQ hébergé sur l’infrastructure Dell.
• Le service utilise l’authentification à deux facteurs. L’interface utilisateur CloudIQ/Dell AIOps est https://aiops.dell.com/ Utilisez le nom d’utilisateur (e-mail), le mot de passe et le code de réponse envoyés par e-mail au service du support Dell pour y accéder.
• Si vous souhaitez utiliser ce service gratuit pour surveiller votre baie PowerVault ME, suivez les instructions décrites dans la section Dell AIOps Observability : Procédures générales d’intégration des baies de la série PowerVault ME

Vérification de la connectivité à partir de la baie PowerVault ME4.

Ouvrez une session SSH avec des informations d’identification de niveau administrateur sur l’adresse IP de gestion du contrôleur A ME4. Vous pouvez utiliser une application de terminal telle que PuTTY.

Les commandes suivantes peuvent être utilisées pour examiner les paramètres et indiquer si le ME4 envoie des données :   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Que peut-on observer à partir de cette sortie ?

• Les interfaces de gestion des deux contrôleurs sont configurées, activées et intègres. Par défaut, les données SupportAssist sont envoyées via l'interface de gestion du contrôleur A, sauf si le contrôleur A est hors ligne.
• Le nom d'hôte doit être unique sur chaque contrôleur.
• Les adresses IP du serveur de noms de domaine (DNS) doivent être configurées sur chaque contrôleur. Parfois, les paramètres DNS peuvent ne pas être définis après le remplacement d'un contrôleur, ce qui entraîne l'échec de SupportAssist en raison de l'impossibilité de résoudre les noms DNS dell.com.
• SupportAssist doit afficher activé et indiquer si votre organisation utilise une connexion TCP directe ou un serveur proxy. SupportAssist établit une connexion TCP sortante sur le port 443 vers l'une des adresses suivantes.
• Le module CloudIQ doit être activé.

Arrêt des services sur PowerVault ME4

Si les paramètres sont corrects et qu’aucune donnée de télémétrie n’est envoyée, exécutez les commandes suivantes. Ces commandes n’ont aucun impact sur la production et ne nécessitent pas de fenêtre de maintenance.

Vous devez attendre une minute que les services du contrôleur de gestion (MC) terminent le redémarrage.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Si vous utilisez SupportAssist avec un proxy, envoyez une commande ping à vos serveurs DNS et au serveur proxy pour confirmer qu’ils sont accessibles à partir de l’interface de gestion ME sur le contrôleur A (et B)

Le point de terminaison Dell ne répond plus aux demandes ICMP. Utilisez Windows PowerShell sur un bureau local pour tester si une connexion TCP peut être ouverte au point de terminaison Dell sur le port 443 à partir de votre réseau. Les utilisateurs Linux peuvent utiliser nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 pour tester si une connexion TCP peut être établie sur le port 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

Redémarrage du service sur les systèmes PowerVault série ME

Une fois les services MC redémarrés et la réponse ping vérifiée, redémarrez les services SupportAssist et CloudIQ dans l’ordre suivant :   

set support-assist on
set cloud-iq on

Si vous n’intégrez pas votre PowerVault ME sur CloudIQ, vous pouvez désactiver l’envoi de télémétrie en désactivant le service. Pour désactiver, exécutez la commande suivante :  set cloud-iq off

Confirmez la connectivité.

Exécutez les commandes suivantes pour confirmer la connectivité et envoyer un bundle de support à Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Lorsque CloudIQ est activé, le service PowerVault SupportAssist envoie la télémétrie des performances de la baie d’E/S à des intervalles de 15 minutes et la télémétrie de la configuration du système à des intervalles de 60 minutes. Il peut s’écouler une heure avant que vous observiez les mises à jour régulières lors de la première intégration de PowerVault ME4. Connectez-vous pour https://aiops.dell.com/ ou utilisez l’application pour smartphone Dell AIOps pour afficher l’état de votre produit d’infrastructure Dell intégré.

Si l’état de PowerVault ME4 n’est toujours pas mis à jour dans CloudIQ, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Incluez un bundle de support si les logs Support Assist ne sont pas envoyés. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : ME4 : Collecte des journaux de support pour les modèles ME4