PowerVault ME4: Come risolvere gli errori di caricamento di CloudIQ

Che cos è Dell AIOps "CloudIQ"?   

Dell ha rinominato CloudIQ come Dell AIOps. AIOps e CloudIQ possono essere utilizzati in modo intercambiabile. Questo articolo continua a utilizzare il riferimento originale CloudIQ poiché la documentazione di PowerVault ME4 e l'interfaccia della riga di comando continuano a utilizzarlo. 

• CloudIQ è un'applicazione gratuita nativa per il cloud che monitora e misura in modo proattivo lo stato generale dei sistemi di storage tramite analisi intelligenti, complete e predittive.
• CloudIQ sfrutta il modello di deployment SaaS per aggiungere nuove funzionalità, trasferendo gli aggiornamenti nel cloud e mettendo periodicamente le nuove funzionalità a disposizione degli utenti senza downtime.
• CloudIQ supporta i server PowerEdge, gli array PowerVault serie ME e altri prodotti per l'infrastruttura Dell. Per ulteriori informazioni, leggere il white paper Dell AIOps: A Detailed Review
• App mobile Dell AIOps per iOS e Android che consente il monitoraggio da qualsiasi posizione
• Gli utenti devono disporre di un account di supporto aziendale Dell valido effettuando la registrazione utilizzando un indirizzo e-mail aziendale. Per ulteriori informazioni, vedere Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente
• È necessario un contratto ProSupport o ProSupport Plus a pagamento (attivo) e avere accettato un contratto di licenza con l'utente finale (EULA) per ogni asset da visualizzare all'interno di CloudIQ.
• Il firmware dei controller PowerVault serie ME4 deve essere G280 o una versione successiva.
• SupportAssist deve essere abilitato in PowerVault Manager o nella CLI per inviare i dati dall'asset a CloudIQ ospitato sull'infrastruttura Dell.
• Il servizio utilizza l'autenticazione a due fattori, l'interfaccia utente CloudIQ/Dell AIOps è https://aiops.dell.com/ Utilizzare il nome utente (e-mail), la password e il codice di risposta inviati dal supporto Dell per accedere.
• Se si desidera utilizzare questo servizio gratuito per monitorare l'array PowerVault ME, seguire le istruzioni descritte in Osservabilità Dell AIOps: procedure generali per l'integrazione degli array PowerVault ME

Verifica della connettività dall'array PowerVault ME4.

Aprire una sessione SSH con credenziali a livello di amministratore nell'indirizzo IP di gestione del controller ME4 A. È possibile utilizzare un'applicazione terminale come PuTTY.

I seguenti comandi possono essere utilizzati per rivedere le impostazioni e verificare se ME4 sta inviando dati:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Che cosa si può osservare da questo output?

• Le interfacce di gestione su entrambi i controller sono configurate, abilitate e funzionanti. Per impostazione predefinita, i dati di SupportAssist vengono inviati tramite l'interfaccia di gestione del controller A, a meno che il controller A non sia offline.
• Il nome host deve essere univoco su ciascun controller.
• Gli indirizzi IP DNS (Domain Name Server) devono essere configurati su ogni controller. In alcuni casi le impostazioni DNS potrebbero non venire impostate dopo la sostituzione di un controller, causando un errore di SupportAssist dovuto all'impossibilità di risolvere i nomi DNS dell.com.
• SupportAssist deve essere abilitato e deve essere indicato se l'organizzazione utilizza una connessione TCP diretta o un server proxy. SupportAssist stabilisce una connessione TCP in uscita sulla porta 443 a uno dei seguenti indirizzi.
• CloudIQ deve essere abilitato.

Arresto dei servizi su PowerVault ME4

Se le impostazioni sono corrette ma non vengono inviati dati di telemetria, eseguire i seguenti comandi. Questi comandi non hanno alcun impatto sulla produzione e non richiedono una finestra di manutenzione.

È necessario attendere un minuto per completare il riavvio dei servizi del controller di gestione (MC).

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Se si utilizza SupportAssist con un proxy, eseguire il ping dei server DNS e del server proxy per verificare che siano accessibili dall'interfaccia di gestione ME sul controller A (e B)

L'endpoint Dell non risponde più alle richieste ICMP. Utilizzare Windows PowerShell su un desktop locale per verificare se è possibile aprire una connessione TCP all'endpoint Dell sulla porta 443 dalla rete. Gli utenti Linux possono utilizzare nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 per verificare se è possibile stabilire una connessione TCP sulla porta 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

Riavvio del servizio su PowerVault serie ME

Una volta riavviati i servizi MC e verificata la risposta al ping, riavviare i servizi SupportAssist e CloudIQ nel seguente ordine:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Se non si integra PowerVault ME in CloudIQ, è possibile disabilitare l'invio della telemetria disattivando il servizio. Per disabilitare, eseguire il seguente comando:  set cloud-iq off

Verificare la connettività.

Eseguire i seguenti comandi per confermare la connettività e inviare un pacchetto di supporto a Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Quando CloudIQ è abilitato, il servizio PowerVault SupportAssist invia la telemetria I/O delle prestazioni dell'array a intervalli di 15 minuti e la telemetria della configurazione del sistema a intervalli di 60 minuti. Potrebbe volerci un'ora prima di osservare aggiornamenti regolari quando si integra per la prima volta PowerVault ME4. Accedere a https://aiops.dell.com/ o utilizzare l'app per smartphone Dell AIOps per visualizzare lo stato del prodotto dell'infrastruttura Dell integrato.

Se lo stato di PowerVault ME4 non viene ancora aggiornato all'interno di CloudIQ, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza. Includi un pacchetto di supporto se i registri di SupportAssist non vengono inviati. Per istruzioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: ME4: Come raccogliere i registri di supporto sui modelli ME4