「PowerVault ME4：CloudIQのアップロード失敗のトラブルシューティング方法

Dell AIOps「CloudIQ」とは何ですか?   

Dellは、CloudIQをDell AIOpsとしてリブランディングしました。AIOpsとCloudIQは同じ意味で使用される場合があります。PowerVault ME4のドキュメントとコマンド ライン インターフェイスでは引き続き使用するため、この記事では引き続き元のリファレンスCloudIQを使用します。 

• CloudIQは、インテリジェントで包括的な予測分析を通じて、ストレージ システムの全体的な正常性をプロアクティブに監視および測定する、無償のクラウド ネイティブ アプリケーションです。
• CloudIQは、SaaS導入モデルを活用して新しい機能を追加し、アップグレードをクラウドにプッシュし、ダウンタイムなしで定期的にユーザーにこれらの新機能を公開します。
• CloudIQは、PowerEdgeサーバー、PowerVault MEシリーズ アレイ、その他のDellインフラストラクチャ製品をサポートしています。詳細については、ホワイトペーパー『 Dell AIOps: A Detailed Review』を参照してください
• どこからでも監視できる、iOSおよびAndroid向けDell AIOpsモバイルアプリ
• ユーザーは、適切な会社のEメール アドレスを使用して登録することにより、有効なDellカスタマー ビジネス サポート アカウントを持っている必要があります。詳細については、「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」を参照してください。
• CloudIQ内で表示する各資産に対する有料（アクティブな）ProSupportまたはProSupport Plus契約と承認済みのエンド ユーザー ライセンス契約（EULA）が必要です。
• PowerVault ME4シリーズ コントローラーは、ファームウェアG280以降である必要があります。
• 資産からDellインフラストラクチャでホストされているCloudIQにデータを送信するには、PowerVault ManagerまたはCLIでSupportAssistを有効にする必要があります。
• このサービスでは2要素認証が使用されます。CloudIQ/Dell AIOpsのユーザー インターフェイスは https://aiops.dell.com/ されています Dellサポートのユーザー名(Eメール)とパスワード、およびEメールで送信された応答コードを使用してアクセスします。
• この無料サービスを使用してPowerVault MEアレイを監視する場合は、「Dell AIOpsの可観測性: PowerVault MEシリーズ アレイをオンボードするための一般的な手順

PowerVault ME4アレイからの接続を検証しています。

ME4コントローラーAの管理IPアドレスへの管理者レベルの認証情報を使用してSSHセッションを開きます。PuTTYなどのターミナル アプリケーションを使用できます。

次のコマンドを使用して設定を確認し、ME4がデータを送信しているかどうかを表示できます。   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

この出力から何を確認できますか?

• 両方のコントローラーの管理インターフェイスは、設定済み、有効、正常です。デフォルトでは、コントローラーAがオフラインでない限り、SupportAssistデータはコントローラーAの管理インターフェイスを介して送信されます。
• ホスト名は、各コントローラーで一意である必要があります。
• ドメイン ネーム サーバー(DNS)のIPアドレスは、各コントローラーで設定する必要があります。コントローラーを交換した後にDNS設定が設定されず、dell.com DNS名を解決できないためにSupportAssistが失敗することがあります。
• SupportAssistは、有効と表示され、組織が直接TCP接続またはプロキシ サーバーを使用しているかどうかが表示されている必要があります。SupportAssistは、ポート443で次のいずれかのアドレスへのアウトバウンドTCP接続を確立します。
• CloudIQは有効になっている必要があります。

PowerVault ME4でのサービスの停止

設定が正しく、テレメトリー データが送信されていない場合は、次のコマンドを実行します。これらのコマンドは本番環境に影響せず、メンテナンス ウィンドウは必要ありません

管理コントローラー(MC)サービスの再起動が完了するまで、1分間待つ必要があります。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

プロキシでSupportAssistを使用している場合は、DNSサーバーとプロキシ サーバーにpingを実行して、コントローラーA(およびB)のME管理インターフェイスからこれらにアクセスできることを確認します

DellエンドポイントはICMPリクエストに応答しなくなります。ローカル デスクトップでWindows PowerShellを使用して、ネットワークからポート443でDellエンドポイントへのTCP接続を開くことができるかどうかをテストします。Linuxユーザーは、 nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 を使用して、ポート 443 で TCP 接続を確立できるかどうかをテストします。 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

PowerVault MEシリーズでのサービスの再開

MCサービスが再起動し、ping応答が確認されたら、次の順序でSupportAssistおよびCloudIQサービスを再起動します。   

set support-assist on
set cloud-iq on

CloudIQにPowerVault MEをオンボードしない場合は、サービスをオフにしてテレメトリーの送信を無効にすることができます。無効にするには、次のコマンドを実行します。  set cloud-iq off

接続を確認します。

次のコマンドを実行して接続を確認し、サポート バンドルをDellに送信します。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

CloudIQが有効になっている場合、PowerVault SupportAssistサービスは、アレイ パフォーマンスI/Oテレメトリーを15分間隔で送信し、システム構成テレメトリーを60分間隔で送信します。PowerVault ME4を初めてオンボードしたときは、定期的なアップデートが確認されるまでに1時間ほどかかる場合があります。https://aiops.dell.com/ にログインするか、Dell AIOpsスマートフォン アプリを使用して、オンボードされたDellインフラストラクチャ製品のステータスを表示します。

PowerVault ME4のステータスがCloudIQ内でまだアップデートされていない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。Support Assistログが送信されない場合は、サポート バンドルを含めます。手順については、次のDell KB記事を参照してください。ME4：サポート バンドルの収集方法」