PowerVault ME4: Problemen met uploaden in CloudIQ oplossen

Wat is Dell AIOps CloudIQ?   

Dell heeft CloudIQ omgedoopt tot Dell AIOps. AIOps en CloudIQ kunnen door elkaar worden gebruikt. In dit artikel wordt nog steeds de oorspronkelijke referentie CloudIQ gebruikt, omdat de PowerVault ME4-documentatie en de opdrachtregelinterface dit blijven gebruiken. 

• CloudIQ is een gratis cloudapplicatie die de algehele status van uw storagesystemen proactief bewaakt en meet door middel van intelligente, uitgebreide en voorspellende analyses.
• CloudIQ maakt gebruik van het SaaS-implementatiemodel om nieuwe functies en functionaliteit toe te voegen, de upgrades naar de cloud te pushen en deze nieuwe functies regelmatig zonder downtime aan gebruikers beschikbaar te stellen.
• CloudIQ ondersteunt PowerEdge servers, PowerVault ME serie arrays en meer Dell infrastructuurproducten. Lees voor meer informatie de whitepaper Dell AIOps: Een gedetailleerd overzicht
• Een Dell AIOps mobiele app voor iOS en Android die bewaking vanaf elke locatie mogelijk maakt
• Gebruikers moeten beschikken over een geldig Dell Customer Business Support-account door zich te registreren met een correct zakelijk e-mailadres. Zie voor meer informatie Registreren voor toegang tot online support van Dell Technologies of een bestaand account upgraden
• Een betaalde (actieve) ProSupport- of ProSupport Plus-overeenkomst en een geaccepteerde licentieovereenkomst voor eindgebruikers (EULA) voor elke asset die in CloudIQ moet worden bekeken, is vereist.
• PowerVault ME4 serie controllers moeten firmware G280 of hoger zijn.
• SupportAssist moet zijn ingeschakeld in PowerVault Manager of CLI om data van de asset naar CloudIQ te verzenden die wordt gehost op de Dell infrastructuur.
• De service maakt gebruik van tweefactorauthenticatie. De CloudIQ/Dell AIOps-gebruikersinterface is https://aiops.dell.com/ Gebruik een Dell supportgebruikersnaam (e-mail) en wachtwoord en de antwoordcode die u per e-mail hebt verzonden om toegang te krijgen.
• Als u deze gratis service wilt gebruiken om uw PowerVault ME array te bewaken, volgt u de instructies in Dell AIOps Observability: Algemene procedures voor het onboarden van arrays uit de PowerVault ME serie

Connectiviteit verifiëren vanaf de PowerVault ME4 array.

Open een SSH-sessie met referenties op administratorniveau voor het ME4 controller A-beheer-IP-adres. U kunt een terminalapplicatie zoals PuTTY gebruiken.

De volgende opdrachten kunnen worden gebruikt om de instellingen te onderzoeken en te laten zien of de ME4 gegevens verzendt:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Wat kan er uit deze output worden afgeleid?

• De beheerinterfaces op beide controllers zijn geconfigureerd, ingeschakeld en in orde. Standaard worden SupportAssist-data verzonden via de beheerinterface van controller A, tenzij controller A offline is.
• De hostnaam moet uniek zijn voor elke controller.
• IP-adressen voor Domain Name Server (DNS) moeten op elke controller worden geconfigureerd. Soms worden DNS-instellingen mogelijk niet ingesteld nadat een controller is vervangen, waardoor SupportAssist mislukt omdat de dell.com DNS-namen niet kunnen worden opgelost.
• SupportAssist moet ingeschakeld zijn en of uw organisatie een directe TCP-verbinding of een proxyserver gebruikt. SupportAssist brengt een uitgaande TCP-verbinding tot stand op poort 443 naar een van de volgende adressen.
• CloudIQ moet zijn ingeschakeld.

Services op PowerVault ME4 stoppen

Als de instellingen juist zijn en er geen telemetriedata worden verzonden, voert u de volgende opdrachten uit. Deze opdrachten hebben geen invloed op de productie en vereisen geen onderhoudsvenster.

U moet een minuut wachten totdat de Management Controller (MC)-services volledig opnieuw zijn opgestart.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Als u SupportAssist met een proxy gebruikt, ping dan uw DNS-servers en de proxyserver om te bevestigen dat deze toegankelijk zijn via de ME-beheerinterface op controller A (en B)

Het Dell eindpunt reageert niet meer op ICMP-aanvragen. Gebruik Windows PowerShell op een lokale desktop om te testen of er een TCP-verbinding kan worden geopend met het Dell eindpunt op poort 443 vanuit uw netwerk. Linux-gebruikers kunnen nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 om te testen of er een TCP-verbinding tot stand kan worden gebracht op poort 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

De service wordt opnieuw gestart op de PowerVault ME serie

Nadat de MC-services opnieuw zijn gestart en de ping-reactie is geverifieerd, start u de SupportAssist- en CloudIQ-services opnieuw in de volgende volgorde:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Als u uw PowerVault ME niet op CloudIQ onboard, kunt u het verzenden van telemetrie uitschakelen door de service uit te schakelen. Om uit te schakelen voert u de volgende opdracht uit:  set cloud-iq off

Bevestig de connectiviteit.

Voer de volgende opdrachten uit om de connectiviteit te bevestigen en een supportbundel naar Dell te verzenden.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Wanneer CloudIQ is ingeschakeld, verzendt de PowerVault SupportAssist-service arrayprestatie-I/O-telemetrie in intervallen van 15 minuten en telemetrie van de systeemconfiguratie in intervallen van 60 minuten. Het kan een uur duren voordat u regelmatige updates waarneemt wanneer u de PowerVault ME4 voor het eerst gebruikt. Meld u aan bij https://aiops.dell.com/ of gebruik de Dell AIOps smartphone-app om de productstatus van uw geïntegreerde Dell infrastructuur te bekijken.

Als de status van de PowerVault ME4 nog steeds niet wordt bijgewerkt binnen CloudIQ, neem dan contact op met de technische support van Dell voor verdere hulp. Voeg een supportbundel toe als er geen Support Assist-logboeken worden verzonden. Raadpleeg voor instructies het Dell KB-artikel: ME4: Supportlogboeken voor ME4-modellen verzamelen