PowerVault ME4: Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem danych CloudIQ

Co to jest Dell AIOps "CloudIQ"?   

Firma Dell zmieniła nazwę CloudIQ na Dell AIOps. Terminy AIOps i CloudIQ mogą być używane zamiennie. W tym artykule nadal używany jest oryginalny numer referencyjny CloudIQ, ponieważ nadal jest on używany w dokumentacji PowerVault ME4 i interfejsie wiersza poleceń. 

• CloudIQ to bezpłatna aplikacja działająca w chmurze, która proaktywnie monitoruje i mierzy ogólny stan systemów pamięci masowej poprzez inteligentną, kompleksową i predykcyjną analizę.
• CloudIQ wykorzystuje model wdrażania SaaS, aby dodać nowe funkcje, przesyłając aktualizacje do chmury i regularnie udostępniając te nowe funkcje użytkownikom bez przestojów.
• CloudIQ obsługuje serwery PowerEdge, macierze PowerVault z serii ME i inne produkty infrastrukturalne firmy Dell. Więcej informacji można znaleźć w opracowaniu technicznym Dell AIOps: szczegółowa ocena
• Aplikacja mobilna Dell AIOps dla systemów iOS i Android, która umożliwia monitorowanie z dowolnego miejsca
• Użytkownicy muszą mieć prawidłowe konto pomocy technicznej firmy Dell, rejestrując się przy użyciu odpowiedniego firmowego adresu e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta
• Wymagana jest płatna (aktywna) umowa ProSupport lub ProSupport Plus oraz zaakceptowana umowa licencyjna z użytkownikiem (EULA) dla każdego zasobu przeglądanego w CloudIQ.
• Sterowniki PowerVault serii ME4 powinny mieć oprogramowanie sprzętowe w wersji G280 lub nowszej.
• Aby wysyłać dane z zasobu do CloudIQ hostowanego na infrastrukturze Dell, należy włączyć funkcję SupportAssist w programie PowerVault Manager lub interfejsie CLI.
• Usługa wykorzystuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, interfejs użytkownika CloudIQ/Dell AIOps jest https://aiops.dell.com/ Aby uzyskać dostęp, użyj nazwy użytkownika (e-mail) i hasła pomocy technicznej firmy Dell oraz kodu odpowiedzi wysłanego pocztą e-mail.
• Jeśli chcesz korzystać z tej bezpłatnej usługi do monitorowania macierzy PowerVault ME, postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w artykule Obserwowalność Dell AIOps: ogólne procedury wdrażania macierzy serii PowerVault ME

Weryfikacja łączności macierzy PowerVault ME4.

Otwórz sesję SSH z poświadczeniami na poziomie administratora na adres IP zarządzania kontrolerem ME4 A. Można użyć aplikacji terminalowej, takiej jak PuTTY.

Następujące polecenia mogą być użyte do zbadania ustawień i pokazania, czy ME4 wysyła dane:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Co można zaobserwować na podstawie tych wyników?

• Interfejsy zarządzania na obu kontrolerach są skonfigurowane, włączone i działają prawidłowo. Domyślnie dane SupportAssist są wysyłane przez interfejs zarządzania kontrolera A, chyba że kontroler A jest w trybie offline.
• Nazwa hosta musi być unikalna na każdym kontrolerze.
• Adresy IP serwera nazw domen (DNS) muszą być skonfigurowane na każdym kontrolerze. Czasami ustawienia DNS mogą nie zostać ustawione po wymianie kontrolera, co powoduje, że SupportAssist nie może rozwiązać problemu z nazwami DNS dell.com.
• SupportAssist musi pokazywać włączone i czy organizacja używa bezpośredniego połączenia TCP czy serwera proxy. SupportAssist nawiązuje wychodzące połączenie TCP na porcie 443 z dowolnym z poniższych adresów.
• Moduł CloudIQ musi być włączony.

Zatrzymywanie usług na urządzeniu PowerVault ME4

Jeśli ustawienia są poprawne i nie są wysyłane żadne dane telemetryczne, należy wykonać następujące polecenia. Te polecenia nie mają wpływu na produkcję i nie wymagają okna obsługi.

Należy poczekać minutę na zakończenie ponownego uruchomienia usług kontrolera zarządzania (MC).

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Jeśli używasz SupportAssist z proxy, wykonaj ping do swoich serwerów DNS i serwera proxy, aby potwierdzić, że są one dostępne z interfejsu zarządzania ME na kontrolerze A (i B)

Punkt końcowy firmy Dell nie odpowiada już na żądania ICMP. Użyj programu Windows PowerShell na komputerze lokalnym, aby sprawdzić, czy można otworzyć połączenie TCP z punktem końcowym firmy Dell na porcie 443 z sieci. Użytkownicy systemu Linux mogą korzystać z nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 , aby sprawdzić, czy można nawiązać połączenie TCP na porcie 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

Ponowne uruchamianie usługi na urządzeniach PowerVault z serii ME

Po ponownym uruchomieniu usług MC i sprawdzeniu odpowiedzi ping uruchom ponownie usługi SupportAssist i CloudIQ w następującej kolejności:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Jeśli urządzenie PowerVault ME nie zostanie włączone do CloudIQ, możesz wyłączyć wysyłanie danych telemetrycznych, wyłączając tę usługę. Aby wyłączyć, uruchom następujące polecenie:  set cloud-iq off

Potwierdź łączność.

Uruchom następujące polecenia, aby potwierdzić łączność i wysłać pakiet pomocy technicznej do firmy Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Po włączeniu CloudIQ usługa PowerVault SupportAssist wysyła dane telemetryczne we/wy wydajności macierzy w odstępach 15-minutowych oraz dane telemetryczne konfiguracji systemu w odstępach 60-minutowych. Może upłynąć godzina, zanim zaczniesz otrzymywać regularne aktualizacje po pierwszym uruchomieniu urządzenia PowerVault ME4. Zaloguj się do https://aiops.dell.com/ lub użyj aplikacji na smartfony Dell AIOps, aby wyświetlić stan wdrożonego produktu infrastrukturalnego Dell.

Jeśli stan urządzenia PowerVault ME4 nadal nie jest aktualizowany w CloudIQ, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać dalszą pomoc. Dołącz pakiet pomocy technicznej, jeśli dzienniki pomocy technicznej nie są wysyłane. Instrukcje można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: ME4: Zbieranie dzienników pomocy technicznej w modelach ME4