PowerVault ME4: Como solucionar falhas de carregamento do CloudIQ

O que é o Dell AIOps "CloudIQ"?   

A Dell renomeou o CloudIQ como AIOps Dell. O AIOps e o CloudIQ podem ser usados de maneira intercambiável. Este artigo continua a usar o CloudIQ de referência original, pois a documentação e a interface de linha de comando do PowerVault ME4 continuam a usá-lo. 

• O CloudIQ é um aplicativo nativo na nuvem e sem custo que monitora e mede proativamente a integridade geral de seus sistemas de armazenamento por meio de análise inteligente, abrangente e preditiva.
• O CloudIQ utiliza o modelo de implementação de SaaS para adicionar novos recursos e funcionalidades, enviando os upgrades para a nuvem e evidenciando esses novos recursos aos usuários, com frequência e sem tempo de inatividade.
• O CloudIQ é compatível com servidores PowerEdge, arrays PowerVault Série ME e mais produtos de infraestrutura da Dell. Para obter mais informações, leia o white paper Dell AIOps: Uma análise detalhada
• Um aplicativo móvel Dell AIOps para iOS e Android que permite o monitoramento de qualquer lugar
• Os usuários devem ter uma conta válida de suporte empresarial ao cliente Dell registrando-se usando um endereço de e-mail corporativo apropriado. Para obter mais informações, consulte Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente
• É necessário um contrato pago (ativo) do ProSupport ou ProSupport Plus e um Contrato de Licença do usuário final (EULA) para cada ativo a ser visualizado no CloudIQ.
• Os controladores PowerVault série ME4 devem ter firmware G280 ou posterior.
• O SupportAssist deve ser ativado no PowerVault Manager ou na CLI para enviar dados do ativo para o CloudIQ hospedado na infraestrutura da Dell.
• O serviço usa autenticação de dois fatores, a interface do usuário do CloudIQ/Dell AIOps é https://aiops.dell.com/ Use o nome de usuário (e-mail) e a senha do suporte Dell e o código de resposta enviado por e-mail para acessar.
• Se você quiser usar esse serviço gratuito para monitorar seu array PowerVault ME, siga as instruções descritas em Dell AIOps Observability: Procedimentos gerais para integrar arrays da série PowerVault ME

Verificando a conectividade a partir do array PowerVault ME4.

Abra uma sessão SSH com credenciais no nível de administrador para o endereço IP de gerenciamento do controlador A do ME4. Você poderá usar um aplicativo de terminal, como PuTTY.

Os seguintes comandos podem ser usados para examinar as configurações e mostrar se o ME4 está enviando dados:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

O que pode ser observado a partir desse resultado?

• As interfaces de gerenciamento em ambos os controladores estão configuradas, habilitadas e íntegras. Por padrão, os dados do SupportAssist são enviados pela interface de gerenciamento do controlador A, a menos que o controlador A esteja offline.
• O nome do host deverá ser exclusivo para cada controlador.
• Os endereços IP do servidor de nome de domínio (DNS) precisam ser configurados em cada controlador. Às vezes, as configurações de DNS podem não permanecer após a substituição de um controlador, fazendo com que o SupportAssist apresente falha devido à incapacidade de resolver os nomes de DNS da dell.com.
• O SupportAssist deverá estar ativado e indicar se a sua organização usa uma conexão TCP direta ou um servidor proxy. O SupportAssist estabelece uma conexão TCP de saída na porta 443 com qualquer um dos endereços a seguir.
• O CloudIQ precisa estar ativado.

Interrompendo serviços no PowerVault ME4

Se as configurações estiverem corretas e nenhum dado de telemetria estiver sendo enviado, execute os comandos a seguir. Esses comandos não afetam a produção e não exigem uma janela de manutenção.

Você deve aguardar um minuto para que os serviços do controlador de gerenciamento (MC) concluam a reinicialização.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Se você estiver usando o SupportAssist com um proxy, faça ping em seus servidores DNS e no servidor proxy para confirmar se eles estão acessíveis pela interface de gerenciamento de ME no controlador A (e B)

O endpoint Dell não responde mais às solicitações ICMP. Use o Windows PowerShell em um desktop local para testar se uma conexão TCP pode ser aberta para o endpoint Dell na porta 443 de sua rede. Os usuários do Linux podem usar nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 para testar se uma conexão TCP pode ser estabelecida na porta 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

Reiniciando o serviço no PowerVault série ME

Depois que os serviços do MC forem reiniciados e a resposta do ping for verificada, reinicie os serviços SupportAssist e CloudIQ na seguinte ordem:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Se você não integrar o PowerVault ME no CloudIQ, poderá desativar o envio de telemetria desativando o serviço. Para desabilitar, execute o seguinte comando:  set cloud-iq off

Confirme a conectividade.

Execute os seguintes comandos para confirmar a conectividade e enviar um pacote de suporte para a Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Quando o CloudIQ está ativado, o serviço PowerVault SupportAssist envia telemetria de E/S de desempenho do array em intervalos de 15 minutos e telemetria de configuração do sistema em intervalos de 60 minutos. Pode levar uma hora até observar as atualizações regulares ao integrar o PowerVault ME4 pela primeira vez. Faça log-in no https://aiops.dell.com/ ou use o aplicativo para smartphones Dell AIOps para visualizar o status integrado de seu produto de infraestrutura da Dell.

Se o status do PowerVault ME4 ainda não estiver sendo atualizado no CloudIQ, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência. Inclua um pacote de suporte se os logs do SupportAssist não estiverem sendo enviados. Para obter instruções, consulte o artigo da KB Dell: ME4: Como coletar logs de suporte em modelos ME4