PowerVault ME4. Поиск и устранение неисправностей при загрузке CloudIQ

Что такое CloudIQ для Dell AIOps?   

Компания Dell провела ребрендинг CloudIQ и стала называться Dell AIOps. AIOps и CloudIQ могут использоваться как взаимозаменяемые. В этой статье мы по-прежнему используем исходный справочник CloudIQ, так как он продолжает использоваться в документации PowerVault ME4 и интерфейсе командной строки. 

• CloudIQ — это бесплатное облачное приложение, которое осуществляет упреждающий мониторинг и измерение общего состояния систем хранения данных с помощью интеллектуальной, комплексной и прогнозной аналитики.
• CloudIQ использует модель развертывания SaaS для добавления новых функций и возможностей, что позволяет проводить модернизацию облака и регулярно предоставлять эти новые функции пользователям без простоев.
• CloudIQ поддерживает серверы PowerEdge, массивы серии PowerVault ME и другие инфраструктурные продукты Dell. Дополнительные сведения см. в техническом документе Dell AIOps. Подробный обзор
• Мобильное приложение Dell AIOps для iOS и Android, которое позволяет осуществлять мониторинг из любой точки
• Пользователи должны иметь действительную учетную запись службы поддержки заказчиков Dell, зарегистрировавшись с использованием соответствующего корпоративного адреса электронной почты. Для получения дополнительной информации см. Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись
• Для каждого ресурса, который будет просматриваться в CloudIQ, требуется оплаченная (активная) поддержка ProSupport или ProSupport Plus и принятое лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA).
• На контроллерах PowerVault серии ME4 должна быть микропрограмма G280 или более поздней версии.
• Для отправки данных из ресурса в приложение CloudIQ, размещенное в инфраструктуре Dell, необходимо включить SupportAssist в PowerVault Manager или интерфейсе командной строки.
• Сервис использует двухфакторную аутентификацию, пользовательский интерфейс CloudIQ/Dell AIOps https://aiops.dell.com/ Для доступа используйте имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль службы поддержки Dell, а также код ответа, отправленный по электронной почте.
• Если вы хотите использовать эту бесплатную службу для мониторинга массива PowerVault ME, следуйте инструкциям, приведенным в разделе Наблюдение за моноблоками Dell AIOps. Общие процедуры установки массивов PowerVault серии ME

Проверка возможности подключения из массива PowerVault ME4.

Откройте сеанс SSH с учетными данными уровня администратора на IP-адрес управления контроллера A ME4. Можно использовать приложение терминала, например PuTTY.

Чтобы проверить, какие настройки заданы и отправляет ли ME4 данные, применяются следующие команды:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Что можно наблюдать в этом выводе?

• Интерфейсы управления на обоих контроллерах должны быть настроены, включены и исправны. По умолчанию данные SupportAssist отправляются через интерфейс управления контроллера A, если он не находится в автономном режиме.
• Имя хоста должно быть уникальным на каждом контроллере.
• IP-адреса сервера доменных имен (DNS) должны быть настроены на каждом контроллере. Иногда настройки DNS не могут быть заданы после замены контроллера, что приводит к сбою SupportAssist из-за невозможности разрешить DNS-имена dell.com.
• Приложение SupportAssist должно быть включено, а также должно показывать, использует ли ваша организация прямое подключение TCP или прокси-сервер. SupportAssist устанавливает исходящее TCP-соединение на порте 443 с любым из указанных ниже адресов.
• Приложение CloudIQ должно быть включено.

Остановка служб в PowerVault ME4

Если настройки верны и данные телеметрии не отправляются, выполните указанные ниже команды. Эти команды не влияют на производственную среду и не требуют окна обслуживания.

Для завершения перезапуска служб контроллера управления (MC) необходимо подождать минуту.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Если вы используете SupportAssist с прокси-сервером, отправьте ping-запрос на DNS-сервер и прокси-сервер, чтобы убедиться, что они доступны из интерфейса управления ME на контроллере A (и B)Конечная

точка Dell больше не отвечает на запросы ICMP. Используйте Windows PowerShell на локальном рабочем столе, чтобы проверить, можно ли открыть TCP-подключение к конечной точке Dell на порте 443 из вашей сети. Пользователи Linux могут использовать nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 , чтобы проверить, можно ли установить TCP-соединение на порте 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

Перезапуск службы в серии PowerVault ME

После перезапуска служб MC и проверки ответа на ping-запрос перезапустите службы SupportAssist и CloudIQ в указанном ниже порядке.   

set support-assist on
set cloud-iq on

Если PowerVault ME не внедрена в CloudIQ, отправку телеметрии можно отключить, отключив службу. Для отключения выполните следующую команду:  set cloud-iq off

Подтвердите подключение.

Выполните следующие команды, чтобы подтвердить подключение и отправить пакет поддержки в Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Если CloudIQ включен, служба PowerVault SupportAssist отправляет данные телеметрии ввода-вывода производительности дискового массива с 15-минутными интервалами, а телеметрические данные конфигурации системы — с 60-минутными интервалами. При первом подключении PowerVault ME4 к регулярным обновлениям может пройти час. Войдите в https://aiops.dell.com/ или используйте приложение для смартфона Dell AIOps, чтобы просмотреть состояние зарегистрированного инфраструктурного продукта Dell.

Если состояние PowerVault ME4 в CloudIQ по-прежнему не обновляется, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи. Включите пакет поддержки, если журналы Support Assist не отправляются. Инструкции см. в статье базы знаний Dell: ME4. Сбор журналов поддержки на моделях ME4