PowerVault ME4: Як усунути неполадки завантаження CloudIQ

Що таке Dell AIOps "CloudIQ"?   

Dell перейменувала CloudIQ на Dell AIOps. AIOps і CloudIQ можуть використовуватися як взаємозамінні. У цій статті продовжує використовуватися оригінальний еталон CloudIQ, оскільки документація PowerVault ME4 та інтерфейс командного рядка продовжують використовувати це. 

• CloudIQ — це безкоштовна хмарна програма, яка проактивно відстежує та вимірює загальний стан ваших систем зберігання за допомогою інтелектуальної, всебічної та прогнозної аналітики.
• CloudIQ використовує модель розгортання SaaS для додавання нових функцій і можливостей, просуваючи оновлення в хмару та регулярно надаючи ці нові функції користувачам без простоїв.
• CloudIQ підтримує сервери PowerEdge, масиви PowerVault серії ME та інші інфраструктурні продукти Dell. Для отримання додаткової інформації прочитайте технічний документ Dell AIOps: Детальний огляд
• Мобільний додаток Dell AIOps для iOS та Android, який дозволяє здійснювати моніторинг з будь-якого місця
• Користувачі повинні мати дійсний обліковий запис бізнес-підтримки клієнтів Dell, зареєструвавшись за допомогою відповідної корпоративної електронної адреси. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як зареєструватися для отримання доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновлення існуючого облікового запису
• Потрібна платна (активна) угода ProSupport або ProSupport Plus і прийнята Ліцензійна угода з кінцевим користувачем (EULA) для кожного активу, який буде переглядатися в CloudIQ.
• Контролери PowerVault серії ME4 повинні мати прошивку G280 або новішу.
• SupportAssist має бути ввімкнено в PowerVault Manager або CLI, щоб надсилати дані з активу до CloudIQ, розміщеного в інфраструктурі Dell.
• Сервіс використовує двофакторну аутентифікацію, інтерфейс користувача CloudIQ/Dell AIOps https://aiops.dell.com/ Використовуйте для доступу ім'я користувача та пароль підтримки Dell та код відповіді, надісланий електронною поштою.
• Якщо ви хочете використовувати цю безкоштовну послугу для моніторингу масиву PowerVault ME, дотримуйтесь інструкцій, наведених у Dell AIOps Observability: Загальні процедури для підключення масивів PowerVault серії ME

Перевірка підключення від масиву PowerVault ME4.

Відкрийте сеанс SSH з обліковими даними рівня адміністратора на IP-адресу керування контролером ME4 А. Ви можете використовувати термінальну програму, наприклад PuTTY.

Наступні команди можна використовувати для перевірки налаштувань і показу, чи надсилає ME4 дані:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Що можна спостерігати з цього виходу?

• Інтерфейси керування на обох контролерах налаштовані, увімкнені та справні. За замовчуванням дані SupportAssist надсилаються через інтерфейс керування контролера А, якщо контролер А не відключений.
• Ім'я хоста має бути унікальним на кожному контролері.
• IP-адреси сервера доменних імен (DNS) мають бути налаштовані на кожному контролері. Іноді налаштування DNS можуть не встановлюватися після заміни контролера, що призводить до збою SupportAssist через неможливість визначити dell.com імен DNS.
• SupportAssist має відображатися ввімкнено та чи використовує ваша організація пряме TCP-з'єднання чи проксі-сервер. SupportAssist встановлює вихідне TCP-з'єднання на порту 443 з будь-якою з наступних адрес.
• CloudIQ має бути ввімкнений.

Зупинка служб на PowerVault ME4

Якщо настройки правильні та дані телеметрії не надсилаються, виконайте наведені нижче команди. Ці команди не впливають на продакшн і не вимагають вікна обслуговування.

Необхідно зачекати хвилину, поки служби контролера керування (MC) завершить перезавантаження.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Якщо ви використовуєте SupportAssist із проксі-сервером, пропінгуйте свої DNS-сервери та проксі-сервер, щоб переконатися, що вони доступні з інтерфейсу керування ME на контролері A (і B)

Кінцева точка Dell більше не відповідає на запити ICMP. Використовуйте Windows PowerShell на локальному робочому столі, щоб перевірити, чи можна відкрити TCP-з'єднання до кінцевої точки Dell на порту 443 з вашої мережі. Користувачі Linux можуть використовувати nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 щоб перевірити, чи можна встановити TCP-з'єднання на порту 443. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

Перезапуск служби на PowerVault серії ME

Після перезапуску служб MC та перевірки відповіді ping перезапустіть служби SupportAssist та CloudIQ у наступному порядку:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Якщо ви не підключили PowerVault ME на CloudIQ, ви можете вимкнути телеметрію надсилання, вимкнувши цю послугу. Щоб відключити, виконайте наступну команду:  set cloud-iq off

Підтвердьте підключення.

Виконайте наведені нижче команди, щоб підтвердити підключення та надіслати пакет підтримки Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Коли ввімкнено CloudIQ, служба PowerVault SupportAssist надсилає телеметрію вводу/виводу продуктивності масиву з інтервалом 15 хвилин і телеметрію конфігурації системи з інтервалом 60 хвилин. Може минути година, перш ніж ви помітите регулярні оновлення під час першого входу в PowerVault ME4. Увійдіть у систему, щоб https://aiops.dell.com/ або скористайтеся додатком для смартфонів Dell AIOps, щоб переглянути статус вашого вбудованого продукту інфраструктури Dell.

Якщо стан PowerVault ME4 все ще не оновлюється в CloudIQ, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою. Включіть пакет підтримки, якщо журнали підтримки не надсилаються. Для отримання інструкцій дивіться статтю Dell KB: МЕ4: Як збирати журнали підтримки для моделей ME4