PowerVault ME4：如何对 CloudIQ 上传失败进行故障处理

什么是 Dell AIOps“CloudIQ”？   

戴尔将 CloudIQ 更名为 Dell AIOps。AIOps 和 CloudIQ 可以互换使用。本文继续使用原始参考 CloudIQ，因为 PowerVault ME4 文档和命令行界面继续使用它。 

• CloudIQ 是一款免费的云原生应用程序，可通过智能、全面的预测性分析主动监视和衡量存储系统的整体运行状况。
• CloudIQ 利用 SaaS 部署模型添加新特性和功能，将升级推送到云端，并定期向用户公开这些新功能，而不会导致停机。
• CloudIQ 支持 PowerEdge 服务器、PowerVault ME 系列阵列和更多戴尔基础架构产品。有关更多信息，请阅读白皮书 Dell AIOps：详细介绍
• 适用于 iOS 和 Android 的戴尔 AIOps 移动应用程序，支持从任何位置进行监视
• 用户必须使用正确的公司电子邮件地址注册，从而拥有有效的戴尔客户业务支持帐户。有关更多信息，请参阅 如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户
• 需要在 CloudIQ 中查看每个资产的付费（有效）ProSupport 或 ProSupport Plus 协议和接受的最终用户许可协议 (EULA)。
• PowerVault ME4 系列控制器应为固件 G280 或更高版本。
• 必须在 PowerVault Manager 或 CLI 中启用 SupportAssist，才能将数据从资产发送到戴尔基础架构上托管的 CloudIQ。
• 本服务使用双因素身份验证， CloudIQ /Dell AIOps 用户界面 https://aiops.dell.com/ 使用戴尔支持用户名（电子邮件）和密码以及通过电子邮件发送的响应代码进行访问。
• 如果您想使用此免费服务来监视 PowerVault ME 阵列，请按照 Dell AIOps 可观察性：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤

验证来自 PowerVault ME4 阵列的连接。

使用管理员级别的凭据打开 ME4控制器 A 管理 IP 地址的 SSH 会话。您可以使用终端应用程序，如 PuTTY。

以下命令可用于检查设置并显示 ME4 是否正在发送数据：   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

从此输出中可以观察到什么？

• 两个控制器上的管理接口均已配置、启用且运行状况良好。默认情况下，除非控制器 A 离线，否则 SupportAssist 数据将通过控制器 A 管理接口发送。
• 主机名必须在每个控制器上唯一。
• 必须在每个控制器上配置域名服务器 (DNS) IP 地址。有时，更换控制器后可能无法设置 DNS 设置，导致 SupportAssist 由于无法解析 dell.com DNS 名称而失败。
• SupportAssist 必须显示已启用以及您的组织是使用直接 TCP 连接还是代理服务器。SupportAssist 在端口 443 上建立到以下任何地址的出站 TCP 连接。
• 必须启用 CloudIQ。

停止 PowerVault ME4 上的服务

如果设置正确且未发送遥测数据，请执行以下命令。这些命令不会影响生产，也不需要维护窗口。

您必须等待一分钟，让管理控制器 （MC） 服务完成重新启动。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

如果您将 SupportAssist 与代理配合使用，请对 DNS 服务器和代理服务器执行 ping作，以确认可从控制器 A（和 B）上的 ME 管理界面访问这些服务器。

戴尔端点不再响应 ICMP 请求。在本地桌面上使用 Windows PowerShell，测试是否可以从您的网络在端口 443 上打开到戴尔端点的 TCP 连接。Linux 用户可以使用 nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 测试是否可以在端口 443 上建立 TCP 连接。 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

重新启动 PowerVault ME 系列上的服务

重新启动 MC 服务并验证 ping 响应后，按以下顺序重新启动 SupportAssist 和 CloudIQ 服务：   

set support-assist on
set cloud-iq on

如果您未在 CloudIQ 上载入 PowerVault ME，则可以通过关闭该服务来禁用发送遥测。要禁用，请运行以下命令：  set cloud-iq off

确认连接。

运行以下命令以确认连接并将支持包发送给戴尔。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

启用 CloudIQ 后，PowerVault SupportAssist 服务以 15 分钟为间隔发送阵列性能 I/O 遥测数据，以 60 分钟为间隔发送系统配置遥测数据。首次板载 PowerVault ME4 时，可能需要一个小时才能观察到定期更新。登录到 https://aiops.dell.com/ 或使用 Dell AIOps 智能手机应用程序查看已纳入的戴尔基础架构产品状态。

如果 PowerVault ME4 的状态仍未在 CloudIQ 中更新，请联系戴尔技术支持 以获得进一步的帮助。如果未发送 Support Assist 日志，请包含支持包。有关说明，请参阅戴尔知识库文章：ME4：如何收集 ME4 型号的支持日志