Diagnostics de post-démarrage ChromeOS

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Sommaire :

1. Présentation
2. Comment accéder à l’outil de diagnostic
3. Exécution des diagnostics et résultats des tests

Présentation

Le nouvel outil de diagnostic Chrome OS peut être utilisé pour examiner l’état de la batterie, du processeur et de la mémoire d’un Chromebook en temps réel.

Vous pouvez exécuter des routines de test de dépannage, où les résultats et les informations de télémétrie peuvent être enregistrés dans un fichier journal de session. Cela peut être utilisé pour vous aider dans les domaines suivants :

• Rationalisez le processus de dépannage.
• Simplification du transfert de connaissances et du partage des résultats
• Permettre aux agents du support d’identifier la solution la plus rentable et de valider une solution.

Quand l’outil de diagnostic doit-il être utilisé ?

• La batterie du Chromebook se décharge rapidement.
• Le Chromebook est lent.
• Le Chromebook rencontre des problèmes de mémoire.

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Comment accéder à l’outil de diagnostic.

Vous pouvez utiliser les deux méthodes suivantes pour accéder à l’outil de diagnostic.

Avec le lanceur

1. En bas à gauche de l’écran, sélectionnez le lanceur.
   
    
2. Localisez l’Omnibox.
   
    
3. Tapez Diagnostics dans l’Omnibox pour localiser l’outil.
   
    

Avec les paramètres

1. En bas à droite de l’écran, sélectionnez la barre d’état Status.
   
    
2. Sélectionnez Paramètres.
   
    
3. Sélectionnez Search (loupe).
   
    
4. Saisissez Diagnostics dans la barre de recherche Settings. Sélectionnez Diagnostics dans les résultats de la recherche (ou appuyez sur le bouton Entrée).
   
    
5. Sous À propos de ChromeOS, recherchez et sélectionnez Diagnostics pour ouvrir l’application.
   
    
6. Sélectionnez le diagnostic que vous souhaitez exécuter.
   

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Exécution des diagnostics et résultats des tests.

Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter les diagnostics et enregistrer les résultats du test.

1. Sélectionnez Run Charge Test.
   Évaluez le taux de décharge.
   * Le Chromebook doit être débranché de l’alimentation secteur pour le test de la batterie.
   
    
2. Si un test échoue dans l’une des trois routines de test, vous pouvez vous renseigner dans le centre d’aide.
   
    
3. Un moyen plus rapide d’enquêter sur les raisons de l’échec de certains tests consiste à cliquer sur « Pourquoi ce test a-t-il échoué ? »
   
    
4. En cas d’échec d’un test, cliquez sur Save session log (au bas de l’outil Diagnostics) pour enregistrer les journaux de session.
   
    
5. Vous pouvez télécharger le fichier .txt et le partager par chat, par e-mail ou par téléphone.
   

Les journaux de diagnostic ne sont disponibles que sur les appareils Chrome OS exécutant la version 90 ou une version supérieure. En savoir plus sur la mise à jour du système d’exploitation d’un Chromebook.

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