Ноутбуки Dell Latitude и Vostro получают ошибку Windows Hello при разблокировке с помощью отпечатка пальца

Summary: В следующей статье представлена информация об ошибке отпечатка пальца, отображаемой на экране. Это происходит каждый раз, когда отпечаток пальца используется для входа в систему на процессоре Tiger Lake-U, Dell Latitude или ноутбуке Vostro после «холодной» загрузки. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ошибка входа по отпечатку пальца

 

При разблокировке ноутбука с помощью отпечатка пальца на экране отображается ошибка. Это всегда происходит при первой попытке после холодной загрузки или после выхода из (адаптивного) режима гибернации. При использовании отпечатка пальца для разблокировки ноутбука отображается следующая ошибка. Он всегда выдает ошибку при первой попытке разблокировки ноутбука.

Something went wrong on our end. Please try again.
Примечание. Эта ошибка возникает только в том случае, если ноутбук работает только от аккумулятора при отключенном адаптере переменного тока.

Затронутые продукты:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

В сообщении об ошибке объясняется, что сам отпечаток пальца может быть действительным. Однако в операционной системе Windows Hello на центральном процессоре (ЦП) Tiger Lake-U возникает проблема с доверенным платформенным модулем (TPM).

Resolution

Убедитесь, что к вам подключен адаптер переменного тока, чтобы предотвратить возникновение этой ошибки. Это связано с неустранимым ограничением питания ЦП Tiger Lake-U при питании от аккумулятора. Однако вторая попытка разблокировки при питании от батареи всегда оказывается успешной. (Это зависит от того, действителен ли отпечаток пальца и успешно ли он распознан.)


В начало

Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.