Dell Latitude ve Vostro Dizüstü Bilgisayarlar, Parmak İziyle Kilit Açılırken Windows Hello Hatası Alıyor

Summary: Aşağıdaki makalede, ekranda görüntülenen parmak izi hatası hakkında bilgi verilmektedir. Bu durum, soğuk önyüklemeden sonra Tiger Lake-U CPU, Dell Latitude veya Vostro Dizüstü Bilgisayarda oturum açmak için parmak izi kullanıldığında gerçekleşir. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Parmak İziyle Oturum Açma Hatası

 

Parmak izinizi kullanarak dizüstü bilgisayarınızın kilidini açtığınızda ekranda bir hata görünüyor. Bu her zaman soğuk önyüklemeden sonraki ilk denemenizde veya (uyarlamalı) hazırda bekletme modundan çıktıktan sonra olur. Dizüstü bilgisayarın kilidini açmak için parmak izinizi kullanırken aşağıdaki hata görüntülenir. Dizüstü bilgisayarın kilidini açmak için ilk denemede her zaman hata verir.

Something went wrong on our end. Please try again.
Not: Bu hata yalnızca dizüstü bilgisayar AC adaptör bağlı değilken pille çalışırken görülür.

Etkilenen ürünler:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

Hata mesajı, parmak izinin kendisinin geçerli olabileceğini açıklar. Ancak Tiger Lake-U Merkezi İşlemci Birimi'ndeki (CPU) Windows Hello işletim sistemi özelliği, Güvenilir Platform Modülü (TPM) ile ilgili bir sorunla karşılaşıyor.

Resolution

Bu hatanın oluşmasını önlemek için AC adaptörünüzün bağlı olduğundan emin olun. Bunun nedeni, Tiger Lake-U CPU yonga setinin Pil gücündeki çözülemeyen bir sınırlamasıdır. Ancak, pil gücüyle ikinci kilit açma girişimi her zaman başarılıdır. (Bu, parmak izinin geçerli olmasına ve başarılı bir şekilde tanınmasına bağlıdır.)


Başa Dön

Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.