Bærbare Dell Latitude- og Vostro-PC-er får Windows Hello-feil når de låses opp med fingeravtrykk

Summary: Følgende artikkel inneholder informasjon om en fingeravtrykksfeil som vises på skjermen. Dette skjer hver gang et fingeravtrykk brukes til å logge på en Tiger Lake-U CPU, Dell Latitude eller Vostro bærbar PC etter en kald oppstart. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Påloggingsfeil for fingeravtrykk

 

Når du låser opp den bærbare datamaskinen ved hjelp av fingeravtrykket, vises en feil på skjermen. Dette skjer alltid på første forsøk etter en kald oppstart eller etter å ha aktivert fra (adaptiv) dvalemodus. Følgende feil vises når du bruker fingeravtrykket til å låse opp den bærbare PC-en. Det feiler alltid ved første forsøk på å låse opp den bærbare datamaskinen.

Something went wrong on our end. Please try again.
Merk: Denne feilen oppstår bare når den bærbare PC-en bare kjører på batteri med strømadapteren koblet fra.

Berørte produkter:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

Feilmeldingen forklarer at selve fingeravtrykket kan være gyldig. Windows Hello-operativsystemfunksjonen på Tiger Lake-U Central Processor Unit (CPU) støter imidlertid på et problem med Trusted Platform Module (TPM).

Resolution

Kontroller at du har strømadapteren koblet til for å hindre at denne feilen oppstår. Dette er på grunn av en begrensning av Tiger Lake-U CPU-brikkesettet på batteristrøm som ikke kan løses. Det andre forsøket på å låse opp på batteristrøm er imidlertid alltid vellykket. (Dette avhenger av at fingeravtrykket er gyldig og at det gjenkjennes.)


Tilbake til toppen

Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.