Bärbara Dell Latitude- och Vostro-datorer får Windows Hello-fel vid upplåsning med fingeravtryck

Summary: Följande artikel innehåller information om ett fingeravtrycksfel som visas på skärmen. Detta händer när ett fingeravtryck används för att logga in på en bärbar dator med Tiger Lake-U, Dell Latitude eller Vostro efter en kallstart. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Inloggningsfel med fingeravtryck

 

Om du låser upp den bärbara datorn med fingeravtrycket visas ett fel på skärmen. Detta inträffar alltid på första försöket efter en kallstart eller efter att du har återupptagit från (adaptivt) viloläge. Följande fel visas när du använder fingeravtrycket för att låsa upp den bärbara datorn. Det misslyckas alltid vid första försöket att låsa upp den bärbara datorn.

Something went wrong on our end. Please try again.
Obs! Det här felet uppstår bara när den bärbara datorn körs på batteri med nätadaptern frånkopplad.

Berörda produkter:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

Felmeddelandet förklarar att själva fingeravtrycket kan vara giltigt. Operativsystemsfunktionen Windows Hello på Tiger Lake-U Central Processor Unit (CPU) har dock problem med TPM (Trusted Platform Module).

Resolution

Se till att du har nätadaptern ansluten för att förhindra att detta fel uppstår. Detta beror på en begränsning av Tiger Lake-U CPU-kretsuppsättningen på batteriström som inte kan lösas. Det andra försöket att låsa upp på batteriström lyckas dock alltid. (Detta beror på att fingeravtrycket är giltigt och att det känns igen.)


Överst på sidan

Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.