На ноутбуках Dell Latitude і Vostro з'являється помилка Windows Hello при розблокуванні за допомогою відбитка пальця

Summary: У наведеній нижче статті наведено інформацію про помилку відбитка пальця, яка відображається на екрані. Це відбувається щоразу, коли відбиток пальця використовується для входу в ноутбук Tiger Lake-U з процесором Dell Latitude або Vostro після холодного завантаження. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Помилка входу в систему за відбитком пальця

 

Під час розблокування ноутбука за допомогою відбитка пальця на екрані з'являється помилка. Це завжди відбувається під час першої спроби після холодного завантаження або після виходу з (адаптивного) режиму глибокого сну. Наступна помилка відображається під час використання відбитка пальця для розблокування ноутбука. Завжди видає помилки при першій спробі розблокування ноутбука.

Something went wrong on our end. Please try again.
Примітка. Ця помилка спостерігається лише тоді, коли ноутбук працює від акумулятора лише з відключеним адаптером змінного струму.

Продукти, на які вплинули:

  • широти 5420
  • Широта 7320
  • Широта 7420
  • Широта 7520
  • Широта 3320
  • Широта 3420
  • Широта 3520
  • Широта 9420
  • Востро 5310
  • Востро 5410
  • Востро 5510

Cause

У повідомленні про помилку пояснюється, що сам відбиток пальця може бути дійсним. Однак функція операційної системи Windows Hello на центральному процесорному блоці (ЦП) Tiger Lake-U стикається з проблемою з модулем довірчої платформи (TPM).

Resolution

Переконайтеся, що підключено адаптер змінного струму, щоб запобігти виникненню цієї помилки. Це пов'язано з обмеженням чіпсета процесора Tiger Lake-U на живлення від акумулятора, яке не може бути вирішено. Однак друга спроба розблокування від акумулятора завжди успішна. (Це залежить від дійсності відбитка пальця та його успішного розпізнавання.)


Догори

Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.