Dell Latitude- und Vostro-Laptops erhalten Windows Hello-Fehler beim Entsperren mit Fingerabdruck

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zu einem Fingerabdruckfehler, der auf dem Bildschirm angezeigt wird. Dies geschieht, wenn nach einem Kaltstart ein Fingerabdruck verwendet wird, um sich bei einer Tiger Lake-U-CPU, einem Dell Latitude oder Vostro Laptop anzumelden. ...

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Symptoms

Anmeldefehler per Fingerabdruck

 

Beim Entsperren Ihres Laptops mit Ihrem Fingerabdruck wird ein Fehler auf dem Bildschirm angezeigt. Dies geschieht immer beim ersten Versuch nach einem Kaltstart oder nach dem Beenden des (adaptiven) Ruhemodus. Der folgende Fehler wird angezeigt, wenn Sie den Laptop mit Ihrem Fingerabdruck entsperren. Beim ersten Versuch, den Laptop zu entsperren, tritt immer ein Fehler auf.

Something went wrong on our end. Please try again.
Hinweis: Dieser Fehler tritt nur auf, wenn der Laptop bei getrenntem Netzadapter nur im Batteriebetrieb läuft.

Betroffene Produkte:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

Die Fehlermeldung erklärt, dass der Fingerabdruck selbst gültig sein kann. Allerdings tritt bei der Windows Hello-Betriebssystemfunktion auf der Tiger Lake-U CPU (Central Processor Unit) ein Problem mit dem Trusted Platform Module (TPM) auf.

Resolution

Stellen Sie sicher, dass der Netzadapter angeschlossen ist, um diesen Fehler zu verhindern. Dies liegt an einer Einschränkung des Tiger Lake-U CPU-Chipsatzes bei Akkubetrieb, die nicht behoben werden kann. Der zweite Versuch, im Akkubetrieb zu entsperren, ist jedoch immer erfolgreich. (Dies hängt davon ab, ob der Fingerabdruck gültig ist und erfolgreich erkannt wird.)


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Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
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