Dell Latitude- ja Vostro-kannettavat saavat Windows Hello -virheen, kun lukitus avataan sormenjälkitunnistimella

Summary: Seuraava artikkeli sisältää tietoja näytössä näkyvästä sormenjälkivirheestä. Näin tapahtuu aina, kun sormenjäljellä kirjaudutaan Tiger Lake-U -suorittimeen, Dell Latitudeen tai Vostro-kannettavaan kylmäkäynnistyksen jälkeen. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Sormenjäljen kirjautumisvirhe

 

Kannettavan tietokoneen lukituksen avaaminen sormenjäljellä näyttää virheen. Tämä tapahtuu aina ensimmäisellä yrityksellä kylmäkäynnistyksen jälkeen tai (mukautuvasta) horrostilasta palautumisen jälkeen. Seuraava virhe tulee näkyviin, kun kannettavan tietokoneen lukitus avataan sormenjäljellä. Se epäonnistuu aina ensimmäisellä yrityksellä avata kannettavan tietokoneen lukitus.

Something went wrong on our end. Please try again.
Huomautus: Virhe näkyy vain, kun kannettava toimii akkuvirralla vaihtovirtasovittimen ollessa irrotettuna.

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

Virhesanoma selittää, että sormenjälki itsessään saattaa olla kelvollinen. Tiger Lake-U Central Processor Unit (CPU) -suorittimen Windows Hello -käyttöjärjestelmässä on kuitenkin ongelma TPM:ssä (Trusted Platform Module).

Resolution

Varmista, että vaihtovirtasovitin on kytketty, jotta virhe ei ilmene. Tämä johtuu Tiger Lake-U CPU -piirisarjan akkuvirran rajoituksesta, jota ei voida ratkaista. Toinen yritys avata akkuvirta onnistuu kuitenkin aina. (Tämä riippuu siitä, onko sormenjälki kelvollinen ja että se tunnistetaan onnistuneesti.)


Alkuun

Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.