Dell LatitudeおよびVostroノートパソコンで指紋によるロック解除時にWindows Helloエラーが発生する

Summary: 次の記事では、画面に表示される指紋エラーについて説明します。これは、コールド ブート後に指紋を使用してTiger Lake-U CPU、Dell Latitude、またはVostroノートパソコンにログインするたびに発生します。

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Symptoms

指紋認証ログインエラー

 

指紋を使用してノートパソコンのロックを解除すると、画面にエラーが表示されます。これは、コールドブート後、または(適応)休止状態モードから再開した後の最初の試行で常に発生します。指紋を使用してノートパソコンのロックを解除すると、次のエラーが表示されます。ノートパソコンのロックを解除しようとする最初の試行で常にエラーが発生します。

Something went wrong on our end. Please try again.
メモ: このエラーは、ACアダプターを取り外した状態でノートパソコンがバッテリーのみで動作している場合にのみ発生します。

対象製品:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

このエラー メッセージには、フィンガープリント自体が有効である可能性があることが説明されています。ただし、Tiger Lake-U中央処理装置(CPU)のWindows Helloオペレーティング システム機能では、トラステッド プラットフォーム モジュール(TPM)で問題が発生します。

Resolution

このエラーが発生しないようにするには、ACアダプターが接続されていることを確認してください。これは、バッテリー電源でのTiger Lake-U CPUチップセットの制限が解決できないためです。ただし、バッテリー電源でのロック解除の2回目の試行は常に成功します。(これは、指紋が有効であり、正常に認識されるかどうかによって異なります)。


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Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
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