Dell Latitude en Vostro laptops krijgen Windows Hello-fout bij het ontgrendelen met vingerafdruk

Summary: Het volgende artikel bevat informatie over een vingerafdrukfout die op het scherm wordt weergegeven. Dit gebeurt wanneer een vingerafdruk wordt gebruikt om u aan te melden bij een Tiger Lake-U CPU, Dell Latitude of Vostro laptop na een koude start. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Aanmeldingsfout met vingerafdruk

 

Wanneer u uw laptop ontgrendelt met behulp van uw vingerafdruk, wordt er een fout op het scherm weergegeven. Dit gebeurt altijd bij je eerste poging na een koude start of na het hervatten vanuit de (adaptieve) slaapstand. De volgende fout wordt weergegeven wanneer u uw vingerafdruk gebruikt om de laptop te ontgrendelen. Het geeft altijd een fout bij de eerste poging om de laptop te ontgrendelen.

Something went wrong on our end. Please try again.
Opmerking: Deze fout wordt alleen weergegeven als de laptop alleen op de batterij werkt en de voedingsadapter is losgekoppeld.

Betreffende producten:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

In de foutmelding wordt uitgelegd dat de vingerafdruk zelf geldig kan zijn. De Windows Hello-besturingssysteemfunctie op de Tiger Lake-U Central Processor Unit (CPU) ondervindt echter een probleem met de Trusted Platform Module (TPM).

Resolution

Zorg ervoor dat u de voedingsadapter hebt aangesloten om deze fout te voorkomen. Dit komt door een beperking van de Tiger Lake-U CPU-chipset op batterijvoeding die niet kan worden opgelost. De tweede poging om te ontgrendelen op batterijstroom is echter altijd succesvol. (Dit hangt af van de geldigheid van de vingerafdruk en of deze met succes wordt herkend.)


Terug naar boven

Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.