Notebooki Dell Latitude i Vostro otrzymują błąd Windows Hello podczas odblokowywania za pomocą odcisku palca
Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat błędu czytnika linii papilarnych wyświetlanego na ekranie. Dzieje się tak zawsze, gdy odcisk palca jest używany do logowania się do procesora Tiger Lake-U, notebooka Dell Latitude lub Vostro po zimnym rozruchu. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Błąd logowania odciskiem palca
Odblokowanie laptopa za pomocą odcisku palca powoduje wyświetlenie błędu na ekranie. Dzieje się tak zawsze przy pierwszej próbie po zimnym rozruchu lub po wznowieniu pracy z (adaptacyjnego) trybu hibernacji. W przypadku używania odcisku palca do odblokowania notebooka wyświetlany jest następujący błąd. To zawsze błędy przy pierwszej próbie odblokowania laptopa.
Something went wrong on our end. Please try again.
Uwaga: Ten błąd występuje tylko wtedy, gdy notebook jest zasilany z baterii tylko po odłączeniu zasilacza sieciowego.
Dotyczy produktów:
- Latitude 5420
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 7520
- Latitude 3320
- Latitude 3420
- Latitude 3520
- Latitude 9420
- Vostro 5310
- Vostro 5410
- Vostro 5510
Cause
Komunikat o błędzie wyjaśnia, że sam odcisk palca może być prawidłowy. Jednak funkcja Windows Hello w centralnej jednostce procesora (CPU) Tiger Lake-U napotyka problem z modułem TPM (Trusted Platform Module).
Resolution
Aby zapobiec występowaniu tego błędu, podłącz zasilacz sieciowy. Dzieje się tak z powodu ograniczeń chipsetu procesora Tiger Lake-U na zasilaniu z baterii, których nie można rozwiązać. Jednak druga próba odblokowania na zasilaniu bateryjnym zawsze kończy się sukcesem. (Zależy to od tego, czy odcisk palca jest prawidłowy i czy został pomyślnie rozpoznany).
Affected Products
Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.