Os notebooks Dell Latitude e Vostro recebem erro do Windows Hello ao desbloquear com impressão digital

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um erro de impressão digital exibido na tela. Isso acontece sempre que uma impressão digital é usada para fazer login em uma CPU Dell Latitude ou Vostro Tiger Lake-U após uma inicialização a frio. ...

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Symptoms

Erro de log-in com impressão digital

 

Desbloquear o notebook usando a impressão digital mostra um erro na tela. Isso sempre acontece na primeira tentativa após uma inicialização a frio ou depois de retomar do modo de hibernação (adaptável). O erro a seguir é exibido ao usar sua impressão digital para desbloquear o notebook. Ele sempre erra na primeira tentativa de desbloquear o laptop.

Something went wrong on our end. Please try again.
Nota: Esse erro só é visto quando o notebook está funcionando com bateria apenas com o adaptador CA desconectado.

Produtos afetados:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

A mensagem de erro explica que a impressão digital em si pode ser válida. No entanto, o recurso do sistema operacional Windows Hello na unidade de processador central (CPU) Tiger Lake-U está encontrando um problema com o TPM (Trusted Platform Module).

Resolution

Certifique-se de ter o adaptador CA conectado para impedir que esse erro ocorra. Isso ocorre devido a uma limitação do chipset da CPU Tiger Lake-U na energia da bateria que não pode ser resolvida. No entanto, a segunda tentativa de desbloquear com a energia da bateria é sempre bem-sucedida. (Isso depende de a impressão digital ser válida e de ser reconhecida com êxito.)


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Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
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