U notebooků Dell Latitude a Vostro se při odemykání pomocí otisku prstu zobrazí chyba Windows Hello
Summary: Následující článek obsahuje informace o chybě čtečky otisků prstů zobrazené na obrazovce. K tomu dochází vždy, když se k přihlášení k procesoru Tiger Lake-U, notebooku Dell Latitude nebo Vostro po studeném restartu používá otisk prstu. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Chyba přihlášení pomocí čtečky otisků prstů
Po odemknutí notebooku pomocí otisku prstu se na obrazovce zobrazí chyba. K tomu dochází vždy při prvním pokusu po studeném startu nebo po obnovení z (adaptivního) režimu hibernace. Při odemknutí notebooku pomocí otisku prstu se zobrazí následující chyba. Při prvním pokusu o odemknutí notebooku vždy dojde k chybě.
Something went wrong on our end. Please try again.
Poznámka: K této chybě dochází pouze v případě, že notebook běží na baterii a je odpojen napájecí adaptér.
Dotčené produkty:
- Latitude 5420
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 7520
- Latitude 3320
- Latitude 3420
- Latitude 3520
- Latitude 9420
- Vostro 5310
- Vostro 5410
- Vostro 5510
Cause
Chybová zpráva vysvětluje, že samotný otisk prstu může být platný. U funkce operačního systému Windows Hello v procesorové jednotce Tiger Lake-U Central Processor Unit (CPU) však dochází k problému s čipem TPM (Trusted Platform Module).
Resolution
Ujistěte se, že máte připojený napájecí adaptér, aby k této chybě nedocházelo. Důvodem je omezení čipové sady procesoru Tiger Lake-U při napájení z baterie, které nelze vyřešit. Druhý pokus o odemknutí při napájení z baterie je však vždy úspěšný. (To závisí na tom, zda je otisk prstu platný a zda je úspěšně rozpoznán.)
Affected Products
Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.