Клавиатура и мышь Dell Pro KM5221W не работают

Summary: В следующей статье представлена информация о проблеме с клавиатурой и мышью Dell Pro (KM5221W). Клавиатура и мышь не работают и сообщают о несоответствии аппаратного ключа.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Клавиатура и мышь Dell Pro (KM5221W) сообщают о несоответствии аппаратного ключа

 

При использовании клавиатуры и мыши Dell Pro (KM5221W) могут наблюдаться следующие признаки.

  • Клавиатура и мышь не работают
  • Аппаратный ключ сообщает об ошибке несоответствия

Cause

Это происходит из-за ошибки синхронизации.

Resolution

Ниже приведены инструкции по синхронизации, отключению и сопряжению беспроводных клавиатуры и мыши. (С помощью утилиты Dell Peripheral Manager).

  1. На компьютере установлено ПО Dell Peripheral Manager?

    1. Установите на компьютер последнюю версию утилиты Dell Peripheral Manager, если она еще не установлена. Инструкции по скачиванию и установке утилиты см. в разделе: Как скачать и установить драйверы и микропрограмму Dell

    2. Перейдите к следующему шагу, если утилита уже установлена на вашем компьютере.

  2. Откройте утилиту.

  3. Повторно установите адаптер беспроводной связи в компьютер.

  4. Если отображается страница Устройство не обнаружено или Устройство , выполните следующие действия.

    1. Если устройство не обнаружено, нажмите Подробнее под заголовком Беспроводная связь :

      Устройство не найдено

    2. Для устройства нажмите Добавить новое устройство:

      Страница устройства

    3. Нажмите Добавить сейчас , чтобы добавить дополнительное устройство беспроводной связи и/или радиочастотное (РЧ) устройство:

      Добавить дополнительное беспроводное устройство

    4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сопряжение устройства.

      Сопряжение устройства

Дополнительные сведения об утилите Dell Peripheral Manager см. в следующей статье:


В начало

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series , Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Keyboard and Mouse KM5221W ...
Article Properties
Article Number: 000194959
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.