La tarjeta del módulo de WWAN 4G LTE Dell Wireless DW58XXe no puede acceder a la red 4G

Summary: Pasos para cambiar las tarjetas WWAN DW58XXe de 3G a 4G después del apagado de la red 3G.

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Symptoms

Es posible que no pueda conectarse a la red celular WWAN ni pasar de una red 3G a una 4G. También puede recibir un mensaje de error "Sin servicio" desde Windows.

Cause

Las redes 3G y 4G utilizan diferentes nombres de punto de acceso (APN) y se deben seleccionar manualmente en Windows. Esto es más común a medida que los proveedores de servicios de Internet (ISP) están retirando las redes 3G.

Resolution

Unidad única/cambio manual:

Actualice los controladores de Windows y WWAN a la versión más reciente posible y, a continuación, configure un APN 4G nuevo.

  1. Si tiene una tarjeta Dell DW5811e, DW5820e o DW5821e, obtenga el controlador de Snapdragon más reciente; para ello, visite Dell.com/Support/Drivers
  2. Para crear un APN nuevo, vaya a Configuración de > red e Internet Opciones de avance celular > (Figura 1).
    Opciones avanzadas de red celular de Windows
    Figura 1
  3. Vaya a Agregar APN e ingrese la información del APN (Figura 2).
    • El ISP puede entregarle la información del APN.
    • El tipo de APN debe ser "Internet y conexión".
      Agregar un APN en Windows
      Figura 2
  4. Asegúrese de que la opción "Aplicar al perfil" esté seleccionada.
  5. Haga clic en “Save”.
Nota: Los usuarios del módulo Dell DW5808e deben volver a crear una imagen de la computadora o actualizarla a una versión de Windows posterior a Windows 10 versión 1903. También se debe instalar el controlador de DW5808e más reciente. En estos módulos, cuando se configura el APN, es posible que no haya la opción "Internet y conexión", pero la nueva versión de Windows permite que la computadora encuentre el firmware correcto sin la tabla de enrutamiento 3G.


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Proceso masivo/automatización:

Los usuarios empresariales pueden revisar el siguiente artículo si deben configurar varios APN dentro de la red.

Cómo crear scripts de los cambios de APN de red celular mediante Microsoft Configuration Designer


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Affected Products

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000197488
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Jul 2025
Version:  11
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