Anleitung zur Fehlerbehebung bei Dell Optimizer

Summary: Dieser Artikel enthält Schritte zum Troubleshooting bei häufigen Problemen mit Dell Optimizer und das Sammeln von Protokollen für das weitere Troubleshooting.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Betroffene Produkte:

  • Dell Optimizer

Betroffene Plattformen:

  • Dell
  • Dell Pro
  • Dell Pro Max
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision

Wählen Sie Installationsprobleme oder Anwendungsprobleme aus, um Hilfe zu diesen Themen zu erhalten, und wählen Sie Weitere Informationen für Dell Optimizer-Ressourcen aus.

Dell Optimizer kann nicht installiert werden und behauptet, dass der Computer nicht unterstützt wird

  • Stellen Sie sicher, dass sich die Installation auf einem Dell Computer befindet.
  • Dell Optimizer wird nur auf Dell Latitude-, Precision- oder OptiPlex-Computern unterstützt.
  • Stellen Sie sicher, dass die Windows-Version 17134 oder höher ist.
    • Geben Sie winver Klicken Sie im Suchfeld
      Suche nach winver
    • Wählen Sie winver
    • Verifizieren Sie 17134 oder höher (rot eingekreist).
      Windows 10 Version

    Dell Optimizer schlägt fehl und gibt an, dass Dell Precision Optimizer entfernt werden muss

    Dell Optimizer und Dell Precision Optimizer können nicht gleichzeitig auf einem einzelnen Computer installiert werden.

    Sammeln Sie für alle anderen Installationsprobleme Protokolle für das weitere Troubleshooting:

    • InstallShield.log: (Sie kann mithilfe des Installationsbefehls DellOptimizer.exe /debuglog)
    • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Benutzer\Benutzername<>\AppData\Local\Temp)
    • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Benutzer\Benutzername<>\AppData\Local\Temp)
    • Einige Dateien mit MSI-Präfix, z. B. MSIe08.log: (C:\Benutzer\Benutzername<>\AppData\Local\Temp)

Mein System wird vor Windows-Einstellung für Bildschirmsperre gesperrt

Die Einstellungen für die Weggehsperre in der Näherungssensor-Option von Dell Optimizer können festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: 

Näherungssensoren und die Funktion "Weggehsperre" melden möglicherweise, dass das System zu schnell gesperrt wird.

 

Audiofunktion ist deaktiviert

  • Ihre IT-Administration hat die Audiofunktion möglicherweise deaktiviert und gesperrt.
  • Der Audiotreiber ist nicht auf dem Computer installiert.

Die Anwesenheitserkennung wird nicht angezeigt

Die Funktion zur Anwesenheitserkennung ist in Dell Optimizer verfügbar, wenn ein unterstützter Peripheriesensor in den folgenden Szenarien vorhanden ist:

  • Ein Systemsensor ist verfügbar, der Computerchipsatz ist Intel der 10. oder 11. Generation und der Peripheriesensor ist deaktiviert.
  • Ein Systemsensor ist verfügbar, der Computerchipsatz ist Intel der 12. Generation und der Peripheriesensor ist eingeschaltet.
  • Ein Systemsensor ist nicht verfügbar, der Computerchipsatz ist Intel der 12. Generation und der Peripheriesensor ist eingeschaltet.

Informationen zum Bestimmen der Generation des Computers finden Sie unter Identifizieren der Generation der Intel Core- oder AMD Ryzen-Prozessoren.

Sammeln Sie für alle anderen Anwendungsprobleme Protokolle für das weitere Troubleshooting:

  • Servicekonfigurationsprotokoll: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
  • UI-Protokoll: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs

Additional Information

Eine Übersicht über Dell Optimizer finden Sie in diesem Artikel: Dell Optimizer: Übersicht und allgemeine Fragen

Das Benutzerhandbuch für Dell Optimizer finden Sie auf der Seite Dell Optimizer-Onlinehandbuch. Tippen oder klicken Sie auf PDF anzeigen rechts neben dem Dell Optimizer-Benutzerhandbuch.

Die Kompatibilitätsmatrix für Dell Optimizer-Funktionen finden Sie https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.

Affected Products

Dell Optimizer
Article Properties
Article Number: 000201618
Article Type: How To
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  9
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