如何針對 Dell Optimizer 進行故障診斷

Summary: 本文提供 Dell Optimizer 常見問題的故障診斷步驟，以及如何收集記錄以進一步進行故障診斷。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

受影響的產品：

  • Dell Optimizer

受影響的平台：

  • Dell
  • Dell Pro
  • Dell Pro Max
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision

選擇 安裝問題 或 應用程式問題 如需這些主題的協助，請選擇 Dell Optimizer 資源 的更多資訊 。

聲稱電腦不支援 Dell Optimizer 無法安裝

  • 請確定安裝是在 Dell 電腦上。
  • 只有 Dell Latitude、 Precision 或 OptiPlex 電腦支援 Dell Optimizer。
  • 請確定 Windows 版本為 17134 或更新版本。
    • 在命令前頭輸入 winver 在搜尋方塊中
      搜尋溫弗
    • 選取 winver
    • 驗證 17134 或更大（以紅色圈出）。
      Windows 10 版本

    Dell Optimizer 失敗，表示必須移除 Dell Precision Optimizer

    Dell Optimizer 和 Dell Precision Optimizer 無法同時安裝在單一電腦上。

    針對所有其他安裝問題，請收集記錄以進一步進行故障診斷：

    • InstallShield.log：（可以使用安裝程式命令建立 DellOptimizer.exe /debuglog)
    • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）
    • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）
    • 某些帶有 MSI 前綴的檔，例如MSIe08.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）

在 Windows 設定螢幕鎖定之前，我的系統已鎖定

可在 Dell Optimizer 的近接感應器選項中設定遠離時鎖定設定。如需其他詳細資料，請參閱此文章： 

近接感應器和遠離時鎖定功能可能會回報系統鎖定速度過快

 

音訊功能已停用

  • 您的 IT 管理員可能已將音訊功能設為停用並將其鎖定。
  • 電腦上未安裝音訊驅動程式。

未顯示「用戶偵測」

在下列案例中出現支援的週邊設備感應器時，Dell Optimizer 中會提供用戶偵測功能：

  • 有可用的系統感應器，電腦晶片組為 Intel 第 10 代或第 11 代，且週邊設備感應器已關閉。
  • 有可用的系統感應器，電腦晶片組為 Intel 第 12 代，且週邊設備感應器已開啟。
  • 無系統感應器，電腦晶片組為 Intel 第 12 代，且週邊設備感應器已開啟。

若要判斷電腦的世代，請參閱 如何識別 Intel Core 或 AMD Ryzen 處理器世代。

針對所有其他應用程式問題，請收集記錄以進一步進行故障診斷：

  • 服務組態記錄：C：\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
  • UI 記錄：C：\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs

Additional Information

如需 Dell Optimizer 的概觀，請參閱本文：Dell Optimizer：概觀和常見問題

如需 Dell Optimizer 使用者指南，請瀏覽至 Dell Optimizer 線上手冊頁面。輕觸或按一下 Dell Optimizer 使用者指南右側的「檢視 PDF」。

如需 Dell Optimizer 功能相容性比較表，請參閱 https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf。

Affected Products

Dell Optimizer
Article Properties
Article Number: 000201618
Article Type: How To
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  9
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