Док-станція Dell Thunderbolt WD22TB4 може мати USB-порти з ладу при підключенні пристрою з живленням

Summary: Дізнайтеся, що робити, якщо USB-порти док-станції Dell Thunderbolt WD22TB4 перестають працювати після підключення пристрою з живленням.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Коли пристрій з живленням (наприклад, колонка з живленням) підключається до док-станції Dell Thunderbolt - WD22TB4 порти USB можуть перестати працювати.

Пристрої, яких це стосується:

  • Док-станція Dell Thunderbolt - WD22TB4

Cause

Це не пов'язано з апаратним збоєм Dell. Деякі пакети захисного програмного забезпечення можуть блокувати роботу Thunderbolt 4 (TB4).

Resolution

Перевірте, чи дозволяє вивільнення сили бліх працювати пристроям, що працюють від живлення. Якщо ні, спробуйте тимчасово вимкнути захисне програмне забезпечення. Для отримання додаткової інформації зверніться до наведених нижче кроків.

Відпустіть живлення від бліх на док-станції Dell Thunderbolt - WD22TB4

  1. Від'єднайте док-станцію кабелю USB Type-C або Thunderbolt від комп'ютера.
  2. Від'єднайте живлення змінного струму від док-станції.
  3. Розрядіть залишки енергії на док-станції, утримуючи кнопку живлення протягом 30 секунд.
  4. Підключіть живлення змінного струму до док-станції.
  5. Світлодіод док-станції на кнопці живлення повинен блимати три рази.
  6. Підключіть кабель USB Type-C або Thunderbolt док-станції назад до комп'ютера.
Примітка: Світлодіодний індикатор роз'єму USB Type-C може горіти, незважаючи на помилку під час передачі живлення на комп'ютер.

Тимчасове вимкнення захисного програмного забезпечення

Перевірте, чи не спричиняє проблему інстальоване програмне забезпечення пакету безпеки, тимчасово вимкнувши програмне забезпечення пакета безпеки. Якщо тимчасове вимкнення програмного забезпечення пакета безпеки призведе до відновлення роботи USB-портів, це означає, що пакет захисного програмного забезпечення блокує функціональність TB4 док-станції.

Примітка: Не забудьте повторно ввімкнути пакет захисного програмного забезпечення після його вимкнення для тестування.

Деякі пакети безпеки програмного забезпечення можуть дозволяти додавати док-станцію до білого списку. Якщо внесення док-станції до білого списку пакета безпеки програмного забезпечення неможливе, зверніться до постачальника пакета безпеки програмного забезпечення, щоб отримати подальші варіанти виправлення неполадок.

Примітка: Процес вимкнення пакета захисного програмного забезпечення або внесення док-станції до білого списку відрізняється залежно від комплекту захисного програмного забезпечення. Щоб отримати інструкції з цих та інших питань, зверніться до постачальника пакета програмного забезпечення.

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000207819
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.