Chromebook 3110 和 3110 二合一 RMA Shim 流程
Summary: 在 Chromebook 3100 和 3100 二合一笔记本电脑上更换系统主板时使用 Chrome RMA Shim 工具的步骤。
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Symptoms
无症状信息。
Cause
无原因信息。
Resolution
Chromebook RMA Shim
如果要更换系统主板，请运行 RMA Shim。RMA Shim USB 闪存盘将随维修更换系统主板一起发送。
提醒：以下图片显示的是 Chromebook 3110，但该流程同样适用于 Chromebook 3110 二合一版本。
禁用写保护
要执行 RMA Shim 流程，必须先禁用 Chromebook 的写保护功能。
提醒：如果您在装回系统主板后运行 RMA Shim，则不必按照以下步骤禁用写保护。默认情况下，更换系统主板在发运时禁用写保护。
要禁用写保护：
- 关闭 Chromebook。
- 断开电源适配器与 Chromebook 的连接（图 1）。
图 1 - 从 Chromebook 卸下基座盖。有关卸下基座护盖的说明，请参阅用户指南（Chromebook 3110 和 Chromebook 3110 二合一笔记本）。
- 从系统板中断开电池电线的连接（图 2）。
图 2 - 拧下固定显示器线缆支架的一颗 M2x4 螺钉，然后卸下支架。
注意：在继续执行此步骤之前，必须断开电源适配器和电池线缆的连接。如果没有断开这两者的连接，可能会导致 Chromebook 短路。
图 3 - 拧下固定左侧 IO 支架的一颗 M2.5x5 螺钉（下图中的红色）和一颗 M2x4 螺钉（下图中的黄色），然后卸下支架（图 4）。
图 4 - 将一颗 M2x4 螺钉固定至系统主板上的 Write Protect 螺孔（图 5）。
图 5 - 将电池线缆重新连接到系统主板（图 6）。
图 6 - 将电源适配器连接到 Chromebook（图 7）。
图 7 - 继续执行 RMA Shim 步骤。
过渡到开发人员模式
- 将 RMA Shim USB 闪存盘插入 USB 端口。
- 将电源适配器连接至 Chromebook。
- 按住 Esc + Refresh + Power 组合键约 2 秒钟。
提醒：发运的一些更换系统主板为开发人员模式，并且禁用写保护 (WP)。Chromebook 从 RMA Shim USB 闪存盘启动并加载 CrOS Factory Shim 设置菜单，而不是显示恢复屏幕。如果您看到 CrOS Factory Shim 设置菜单，请转至 安装 RMA Shim。
- Chromebook 启动并显示以下消息，按 Ctrl + D（图 8）。
图 8 - 在确认屏幕中，选择 Confirm ，然后按 Enter 键以准备 Chromebook 以进入开发人员模式。Chromebook 重新启动（图 9）。
图 9 - 看到开发人员模式屏幕后，按住 Esc + Refresh + Power组合键约 2 秒钟，以便 Chromebook 从 RMA Shim USB 闪存盘启动（图 10）。
提醒：如果您未在看到该屏幕后 30 秒内（在听到 2 声蜂鸣音之前）按住 Esc + 刷新 + 电源组合键，Chromebook 将需要更长时间（2 - 3 分钟），然后再继续从 RMA Shim USB 闪存盘启动。
图 10
安装 RMA Shim
开始之前，请记下基座盖内标签上显示的 SKU 信息，因为在运行 RMA Shim 时需要此信息（图 11）。
图 11
提醒：如果检修面板没有标签、标签已损坏或移除，您可按照以下步骤操作，以确定它是什么情况：
- 转至戴尔支持网站。
- 输入您的服务编号。
- 单击 View Product specs。
- 标签会与标签号一起列出。（示例：LBL, SKU ID 0X01, X, computer model。）
- RMA Shim 将开始加载。进入下面的屏幕后，按 i ，然后按 Enter 键以开始安装 RMA Shim 文件（图 12）。
图 12 - 然后，RMA Shim USB 闪存盘将加载所有必要的文件以启动 RMA Shim 流程。完成此过程大约需要 7 分钟。安装过程完成后，按 Enter 键重新启动 Chromebook，此过程大约需要 2 分钟（图 13）。
图 13 - 当 Chromebook 重新启动时，从 USB 端口拔下 RMA Shim USB 闪存盘。
运行 RMA Shim
- 出现 RMA Shim 屏幕时，按 Space键以开始 RMA Shim 流程。RMA Shim 将读取 Chromebook 数据（图 14）。
图 14 - 出现 Shutdown Test 屏幕时，按空格键关闭 Chromebook（图 15 和 16）。
图 15
图 16 - 重新启动后，RMA Shim 将读取 Chromebook 数据，然后开始更新固件。固件更新大约需要 3 分钟，之后 Chromebook 将自动重新启动（图 16 和 17）。
图 17
图 18 - Chromebook 重新启动后，RMA Shim 将进入 Shop Floor（图 19）。Shop Floor 部分允许您自定义唯一的系统字段。对于 Service Tag，请输入底座盖上的标签中的有效服务编号（图 20）。
图 19
图 20 - 选择正确的型号名称，然后按 Enter键（图 21）。
图 21
提醒：下图仅供参考，请根据运行 RMA Shim 的 Chromebook 的实际基座盖或工单选择正确的型号名称（图 22）。
图 22 - 选择您的区域和键盘布局，然后按 Enter（图 23）。
图 23 - 对于 D-door SKU info（图 11），请选择基座盖内标签上显示的基座盖 SKU，然后按 Enter 键。Chromebook 开始更新 Chromebook 信息（图 24）。
图 24 - RMA Shim 更新 Chromebook 信息后，Chromebook 将自动重新启动，然后重新进入 RMA Shim 流程（图 25）。
图 25
Google 所需的测试
- RMA Shim 进入 Google 要求的测试后，Chromebook 将自动重新启动以完成该流程（图 26 - 28）。
图 26
图 27
图 28 - 当 Chromebook 重新开机时，Google 要求的测试将验证硬件状态，然后准备 Chromebook 以进入最终完成阶段。此过程大约需要 3 分钟（图 29 和 30）。
图 29
图 30 - 进入最终完成阶段之前，Google 要求的测试将检查之前完成的所有测试的完成情况（图 31）。
图 31 - 按空格键开始最终完成过程（图 32）。
图 32 - Google 要求的测试 处于最终完成阶段，RMA Shim 会从 Chromebook 中擦除所有测试日志。此过程大约需要 2 分钟（图 33）。
提醒：当 Google 要求的测试处于最终完成阶段时，请勿关闭或重新启动 Chromebook 或按 Chromebook 上的任何按键和按钮。不正确的操作会导致 Chromebook 中出现意外错误。
图 33 - Chromebook 将在最终完成阶段后再次重新启动，并启动擦除流程（图 34）。
图 34 - RMA Shim 完成后，最后一步会将 Chromebook 置于运输模式。出现提示时移除电源适配器（图 35）。
图 35
提醒：请勿立即合上盖子。请等待 Chromebook 完成转变到“运输模式”。立即合上盖子将导致中断，从而损坏操作系统。 - 在最后一步中会锁定电池。这意味着 Chromebook 将进入“运输模式”。下一次必须打开 Chromebook 时，Chromebook 将需要连接交流电源。如果未连接电源，即使电池已充满电，系统也不会开机（图 36）。
图 36
提醒：连接交流电并打开 Chromebook。Chromebook 应显示 Google OS 欢迎屏幕。
Affected Products
Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110Article Properties
Article Number: 000209812
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Apr 2025
Version: 3
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