Як усунути неполадки Chromebook 3110 і 3120 2-в-1 і ноутбуці, якщо він не завантажується або не має дисплея

Інструкції:

1. На ноутбуці періодично відображається екран операційної системи Chrome?

   • Ні, перейдіть до інструкцій у розділі 2.

   • Так, оновіть ноутбук до останньої версії операційної системи Chrome.

2. Перейдіть до розділу Налаштування.

3. Натисніть Про Google ChromeOS.

4. Натисніть Оновити до останньої версії ОС.

   Примітка: Оновіть систему до R109 або новішої, щоб вирішити цю проблему.

• Статті та відео на різні теми Chrome можна знайти в наступній статті бази знань: Комп'ютерний посібник Dell Chromebook

• Дивіться статтю Dell Knowledge Base: Chromebook 3110 2-в-1 вимикається, а батарея неправильно зчитується в ОС після вимкнення

Інструкції:

1. Ноутбук перезавантажується з чорним або порожнім екраном і горить світлодіодний індикатор стану?

   • Ні, дотримуйтесь інструкцій на екрані.

   • Так, переходимо до наступного кроку.

2. Якщо вимкнути ноутбук і одночасно натиснути кнопку живлення Esc + F3 +, він перейде в режим відновлення?

   • Ні, екран залишається чорним або порожнім. Перейдіть до розділу 3.

   • Так, перейдіть до наступних кроків.

3. У режимі відновлення натисніть одночасно клавіші Ctrl + D , щоб увійти в режим розробника.

4. Натисніть «Підтвердити », коли з'явиться запит на ввімкнення режиму розробника.

    
   Примітка. Скидання даних на ноутбуці відбувається після переходу в режим розробника.

5. Знову натисніть одночасно клавіші Ctrl + D , коли на екрані з'явиться повідомлення про те, що ви перебуваєте в режимі розробника. Комбінація клавіш входить в операційну систему в режимі розробника.

6. Увійшовши в операційну систему в режимі розробника, оновіть версію Chrome до найновішої доступної: (Розділ 1)

   1. Перейдіть до розділу Налаштування.

   2. Натисніть Про Google ChromeOS.

   3. Натисніть Оновити до останньої версії ОС.

   4. Перезавантажте ноутбук.

7. Щоб вийти з режиму розробника, увімкніть ноутбук і виберіть повернутися в безпечний режим.

8. Натисніть підтвердити , щоб повернутися до звичайного режиму.

9. Ноутбук повинен увійти в операційну систему в звичайному режимі і як і раніше перебувати на оновленій версії операційної системи Chrome.

• Статті та відео на різні теми Chrome можна знайти в наступній статті бази знань: Комп'ютерний посібник Dell Chromebook

Інструкції:

1. Ноутбук перезавантажується з чорним або порожнім екраном, а світлодіод горить?

   • Ні, дотримуйтесь інструкцій на екрані.

   • Так, переходимо до наступного кроку.

2. Якщо вимкнути ноутбук і одночасно натиснути кнопку живлення Esc + F3 +, він перейде в режим відновлення?

   • Так, ви можете увійти в режим відновлення. Перейдіть до розділу 2.

   • Ні, перейдіть до наступних кроків.

3. Приготуйтеся до відновлення ноутбука за допомогою утиліти Google recovery на зовнішній флешці.

4. Для цих інструкцій вам потрібне наступне обладнання:

   • Робочий комп'ютер, на якому можна використовувати браузер Chrome.

   • Чиста флешка, яка вміщує не менше 8 Гб. (Всі дані стираються під час налаштування флешки.)

5. Завантажте нову копію операційної системи Chrome на робочий комп'ютер:

   1. Встановіть браузер Chrome.

   2. Відкрийте веб-переглядач Chrome.

   3. Встановіть розширення для відновлення.

      1. У верхньому правому куті вікна веб-переглядача натисніть Розширення.

      2. Виберіть розширення Утиліти відновлення Chromebook , щоб відкрити розширення. Якщо вікно розширення не з'являється автоматично на екрані, переконайтеся, що його ввімкнено.

   4. Натисніть Почати.

   5. Виберіть Dell Chromebook 3110 або 3110 2-в-1, натиснувши посилання Вибрати модель зі списку . Крім того, ви можете ввести номер моделі Chromebook, який потрібно відновити. (Номер указано внизу повідомлення про помилку на екрані Chromebook.)

   6. Натисніть Продовжити.

   7. Вставте порожню флешку в робочий комп'ютер.

   8. У випадаючому меню виберіть місце розташування USB-флеш-пам'яті.

   9. Натисніть Продовжити , а потім – Створити зараз.

   10. Коли ви отримаєте повідомлення про те, що носій для відновлення готовий, вийміть флеш-пам'ять USB з робочого комп'ютера.

6. Почніть відновлення на несправному Chromebook за допомогою:

   1. Натисніть одночасно кнопку живлення Esc + F3 +, щоб завантажити ноутбук у режим відновлення.

   2. Виберіть Відновити за допомогою зовнішнього диска та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

• Статті та відео на різні теми Chrome можна знайти в наступній статті бази знань: Комп'ютерний посібник Dell Chromebook
• Інструкція по відновленню Chrome в інструкції з експлуатації: Персональний комп'ютер Dell Chrome: Як відновити і скинути налаштування ChromeOS
• У наступному офіційному довіднику наведено інструкції від: Google Відновлення комп'ютера 

У наведених нижче посібниках ви дізнаєтесь про вирішення проблем з апаратним забезпеченням на пристрої Chrome:

• Про те, як провести діагностику апаратного забезпечення комп'ютера, можна ознайомитися з наступною статтею бази знань: Діагностика після завантаження ChromeOS
• Статті та відео на різні теми Chrome можна знайти в наступній статті бази знань: Комп'ютерний посібник Dell Chromebook

Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби технічної підтримки з приміткою про виконане усунення несправностей:

• Зв'яжіться з нами

Також дивіться статтю Dell Knowledge Base Chromebook 3110 і 3110 2-в-1 RMA Shim Process