Odstraňování problémů s notebookem Chromebook 3110 a 3120 2 v 1 nebo notebookem, když se nespouští nebo chybí obraz

Pokyny:

1. Zobrazuje notebook občas obrazovku operačního systému Chrome?

   • Pokud ne, postupujte podle pokynů v části 2.

   • Pokud ano, aktualizujte notebook na nejnovější verzi operačního systému Chrome.

2. Přejděte do části Settings.

3. Klikněte na možnost About Google ChromeOS.

4. Klikněte na možnost Update to the latest OS version.

   Poznámka: Tento problém vyřešíte aktualizací na verzi R109 nebo novější.

• Články a videa s návody na různá témata týkající se systému Chrome naleznete v následujícím článku znalostní databáze: Průvodce počítačem Dell Chromebook

• Viz článek znalostní databáze Dell Chromebook 3110 2 v 1 se po vypnutí vypne a baterie se v operačním systému nenačte správně

Pokyny:

1. Restartuje se notebook s černou nebo prázdnou obrazovkou a svítí při tom stavová kontrolka LED?

   • Pokud ne, postupujte podle pokynů na obrazovce.

   • Pokud ano, přejděte k dalšímu kroku.

2. Pokud notebook vypnete a stisknete klávesy Esc + F3 + tlačítko napájení, přejdete do režimu obnovení?

   • Ne, obrazovka zůstává černá nebo prázdná. Přejděte k části 3.

   • Pokud ano, pokračujte následujícími kroky.

3. V režimu obnovení stiskněte současně klávesy Ctrl + D a přejděte do režimu vývojáře.

4. Po zobrazení dotazu, zda chcete povolit režim vývojáře, klikněte na možnost Confirm.

    
   Poznámka: Po přepnutí do režimu vývojáře se data v notebooku resetují.

5. Jakmile se na obrazovce zobrazí, že jste v režimu vývojáře, stiskněte znovu klávesy Ctrl + D. Klávesová zkratka vás vezme do operačního systému v režimu vývojáře.

6. Jakmile přejdete do režimu vývojáře, aktualizujte systém Chrome na nejnovější dostupnou verzi: (Část 1)

   1. Přejděte do části Settings.

   2. Klikněte na možnost About Google ChromeOS.

   3. Klikněte na možnost Update to the latest OS version.

   4. Restartujte notebook.

7. Pokud chcete režim vývojáře ukončit, zapněte notebook a vyberte možnost Return to secure mode.

8. Kliknutím na možnost Confirm se vrátíte do normálního režimu.

9. Notebook by měl přejít do operačního systému v normálním režimu a stále by měl používat aktualizovanou verzi operačního systému Chrome.

• Články a videa s návody na různá témata týkající se systému Chrome naleznete v následujícím článku znalostní databáze: Průvodce počítačem Dell Chromebook

Pokyny:

1. Restartuje se notebook s černou nebo prázdnou obrazovkou a svítí při tom kontrolka LED?

   • Pokud ne, postupujte podle pokynů na obrazovce.

   • Pokud ano, přejděte k dalšímu kroku.

2. Pokud notebook vypnete a stisknete klávesy Esc + F3 + tlačítko napájení, přejdete do režimu obnovení?

   • Pokud ano, můžete přejít do režimu obnovení. Přejděte k části 2.

   • Pokud ne, pokračujte následujícími kroky.

3. Připravte se na obnovení notebooku pomocí nástroje Google Recovery Utility na externí jednotce USB flash.

4. Pro tyto pokyny budete potřebovat následující hardware:

   • Funkční počítač, na kterém lze používat prohlížeč Chrome.

   • Prázdnou jednotku USB flash o velikosti alespoň 8 GB. (během nastavování jednotky flash se vymažou všechna data.)

5. Stáhněte si novou kopii operačního systému Chrome do funkčního počítače:

   1. Nainstalujte prohlížeč Chrome.

   2. Otevřete prohlížeč Chrome.

   3. Nainstalujte rozšíření pro obnovení.

      1. V horní části okna prohlížeče klikněte na možnost Rozšíření.

      2. Výběrem položky Nástroj na obnovení Chromebooku otevřete rozšíření. Pokud se na obrazovce automaticky nezobrazí okno rozšíření, zkontrolujte, zda je zapnuté.

   4. Klikněte na možnost Get started.

   5. Klikněte na odkaz Vybrat model ze seznamu a vyberte zařízení Dell Chromebook 3110 nebo 3110 2 v 1. Případně zadejte číslo modelu počítače Chromebook, který chcete obnovit. (číslo se nachází v dolní části chybové zprávy na obrazovce systému Chromebook.)

   6. Klepněte na tlačítko Continue.

   7. Vložte prázdnou jednotku USB flash do funkčního počítače.

   8. V rozbalovací nabídce vyberte umístění jednotky USB flash.

   9. Klikněte na tlačítko Continue a potom na tlačítko Create now.

   10. Jakmile se zobrazí zpráva, že je médium pro obnovení připraveno, odpojte jednotku USB flash od funkčního počítače.

6. Zahajte obnovení vadného počítače Chromebook:

   1. Současným stisknutím kláves Esc + F3 + tlačítko napájení spusťte notebook do režimu obnovení.

   2. Vyberte možnost Recover using external disk a postupujte podle pokynů na obrazovce.

• Články a videa s návody na různá témata týkající se systému Chrome naleznete v následujícím článku znalostní databáze: Průvodce počítačem Dell Chromebook
• Pokyny k obnovení operačního systému Chrome: Osobní počítač Dell Chrome: Jak obnovit a resetovat operační systém ChromeOS
• Následující oficiální příručka obsahuje pokyny: Obnovení počítače pomocí obnovení Google 

Následující příručky vás provedou odstraňováním problémů s hardwarem zařízení Chrome:

• Jak spustit diagnostiku hardwaru počítače naleznete v následujícím článku znalostní databáze: Diagnostika po spuštění systému ChromeOS
• Články a videa s návody na různá témata týkající se systému Chrome naleznete v následujícím článku znalostní databáze: Průvodce počítačem Dell Chromebook

Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na technickou podporu a uveďte, jaké kroky odstraňování problémů jste provedli:

• Kontaktujte nás

Viz také článek znalostní databáze Dell Proces nástroje RMA Shim na počítači Chromebook 3110 a 3110 2 v 1