Chromebook 3110- ja 3120 2-in-1 -tietokoneen sekä kannettavan vianmääritys, jos se ei käynnisty tai siinä ei ole näyttöä

Ohjeet:

1. Näkyykö Chrome-käyttöjärjestelmän näyttö kannettavassa tietokoneessa ajoittain?

   • Ei, katso kohdan 2 ohjeet.

   • Kyllä, päivitä kannettavaan tietokoneeseen Chrome-käyttöjärjestelmän uusin versio.

2. Siirry kohtaan Asetukset.

3. Valitse Tietoja Google ChromeOS:stä.

4. Valitse Päivitä uusimpaan käyttöjärjestelmäversioon.

   Huomautus: Päivitä versioon R109 tai uudempaan ongelman korjaamiseksi.

• Chrome-aiheita käsittelevien artikkeleiden ja videoiden opas on seuraavassa tietämyskannan artikkelissa: Dell Chromebook -tietokoneen opas

• Katso Dellin tietämyskannan artikkeli Chromebook 3110 2-in-1 sammuu, eikä akkua lueta oikein käyttöjärjestelmässä sammuttamisen jälkeen

Ohjeet:

1. Käynnistyykö kannettava uudelleen niin, että näyttö on musta vai tyhjä ja tilan merkkivalo palaa?

   • Ei, noudata näytön ohjeita.

   • Kyllä, siirry seuraavaan vaiheeseen.

2. Jos sammutat kannettavan tietokoneen ja painat Esc + F3 + -virtapainiketta yhdessä, siirtyykö se palautustilaan?

   • Ei, näyttö pysyy mustana tai tyhjänä. Siirry kohtaan 3.

   • Kyllä, siirry seuraaviin vaiheisiin.

3. Paina palautustilassa Ctrl + D näppäimiä yhdessä siirtyäksesi kehittäjätilaan.

4. Klikkaa Vahvista , kun se kysyy, haluatko ottaa kehittäjätilan käyttöön.

    
   Huomautus: Kannettavan tietokoneen tiedot nollataan, kun olet siirtynyt kehittäjätilaan.

5. Paina Ctrl + D näppäimiä uudelleen yhdessä, kun näyttö sanoo, että olet kehittäjätilassa. Pikanäppäin siirtyy käyttöjärjestelmään kehittäjätilassa.

6. Kun olet siirtynyt käyttöjärjestelmään kehittäjätilassa, päivitä Chrome-versio uusimpaan saatavilla olevaan: (Osa 1)

   1. Siirry kohtaan Asetukset.

   2. Valitse Tietoja Google ChromeOS:stä.

   3. Valitse Päivitä uusimpaan käyttöjärjestelmäversioon.

   4. Käynnistä kannettava tietokone uudelleen.

7. Poistu kehittäjätilasta käynnistämällä kannettava tietokone ja valitsemalla Return to secure mode.

8. Palaa normaalitilaan painamalla Vahvista .

9. Kannettavan tietokoneen pitäisi siirtyä käyttöjärjestelmään normaalitilassa ja olla edelleen Chrome-käyttöjärjestelmän päivitetyssä versiossa.

• Chrome-aiheita käsittelevien artikkeleiden ja videoiden opas on seuraavassa tietämyskannan artikkelissa: Dell Chromebook -tietokoneen opas

Ohjeet:

1. Käynnistyykö kannettava tietokone uudelleen mustalla vai tyhjällä näytöllä ja LED palaa?

   • Ei, noudata näytön ohjeita.

   • Kyllä, siirry seuraavaan vaiheeseen.

2. Jos sammutat kannettavan tietokoneen ja painat Esc + F3 + -virtapainiketta yhdessä, siirtyykö se palautustilaan?

   • Kyllä, voit siirtyä palautustilaan. Siirry osioon 2.

   • Ei, siirry seuraaviin vaiheisiin.

3. Valmistaudu palauttamaan kannettava tietokone ulkoisen USB-muistitikun Google-palautusapuohjelmalla .

4. Näitä ohjeita varten tarvitset seuraavan laitteiston:

   • Toimiva tietokone, jossa voit käyttää Chrome-selainta.

   • Tyhjä USB-muistitikku, johon mahtuu vähintään 8 Gt. (Kaikki tiedot poistetaan flash-aseman asennuksen aikana.)

5. Lataa uusi kopio Chrome-käyttöjärjestelmästä toimivalle tietokoneelle:

   1. Asenna Chrome-selain.

   2. Käynnistä Chrome-selain.

   3. Asenna palautuslaajennus.

      1. Klikkaa selainikkunan oikeasta yläkulmasta Laajennukset.

      2. Avaa laajennus valitsemalla Chromebook Recovery Utility -laajennus . Jos laajennusikkuna ei tule automaattisesti näkyviin näytölle, varmista, että se on päällä.

   4. Klikkaa Aloita.

   5. Valitse Dell Chromebook 3110- tai 3110 2-in-1 napsauttamalla Valitse malli luettelosta - linkkiä. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa palautettavan Chromebookin mallinumeron. (Numero on Chromebookin näytön virheilmoituksen alareunassa.)

   6. Valitse Continue.

   7. Aseta tyhjä USB-muistitikku työtietokoneeseen.

   8. Valitse avattavasta valikosta USB-muistitikun sijainti.

   9. Valitse Jatka ja valitse sitten Luo nyt.

   10. Kun näyttöön tulee sanoma, että palautustietoväline on valmis, poista USB-muistitikku toimivasta tietokoneesta.

6. Aloita viallisen Chromebookin palautus seuraavasti:

   1. Käynnistä kannettava tietokone palautustilaan painamalla Esc + F3 + virtapainiketta samanaikaisesti.

   2. Valitse Palauta ulkoisella levyllä ja noudata näytön ohjeita.

• Chrome-aiheita käsittelevien artikkeleiden ja videoiden opas on seuraavassa tietämyskannan artikkelissa: Dell Chromebook -tietokoneen opas
• Ohjeet Chromen käyttöohjeiden palauttamiseen: Dell Chrome -tietokone: ChromeOS:n palauttaminen ja nollaaminen
• Seuraavassa virallisessa oppaassa on ohjeet: Google Tietokoneen palauttaminen 

Seuraavat oppaat kattavat Chrome-laitteen laitteisto-ongelmien vianmäärityksen:

• Tietokoneiden laitteiston diagnostiikkaa käsittelevä artikkeli on seuraavassa tietämyskannan artikkelissa: ChromeOS:n käynnistyksen jälkeinen diagnostiikka
• Chrome-aiheita käsittelevien artikkeleiden ja videoiden opas on seuraavassa tietämyskannan artikkelissa: Dell Chromebook -tietokoneen opas

Jos tarvitset lisäohjeita, ota yhteys tekniseen tukeen ja mainitse suorittamasi vianmääritys:

• Ota yhteyttä

Katso myös Dellin tietämyskannan artikkeli Chromebook 3110- ja 3110 2-in-1 -palautuskehoteprosessi